Un jugador de Alemania, que había ganado una cantidad significativa en un casino en línea, tuvo dificultades para reclamar sus ganancias debido a repetidas afirmaciones de que sus documentos eran incorrectos. Había presentado todos los documentos requeridos varias veces, pero el casino afirmó que la confirmación bancaria no era original, lo que provocó el retraso en el retiro. A pesar de nuestros intentos de ayudar y extender el período de resolución de quejas, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Boomerang Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a disputas sobre la autenticidad del documento.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 21.000 €
Boomerang Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuen día,
Hace un mes gané una cantidad sustancial en el casino en línea.
Desde entonces, me han ofrecido continuamente excusas, afirmando que mis documentos supuestamente son incorrectos.
Estoy desesperado porque esto implica mucho dinero y también he hecho grandes depósitos.
He subido la confirmación bancaria original, pero una y otra vez se afirma que no es original. ¡¡Eso es una completa tontería!! ¡Tengo una cuenta en N26 Bank y Sparkasse y realicé pagos con ambos!
Ya he enviado todos los documentos (extractos bancarios, documento de identidad, confirmación de conexión bancaria) diez veces.
Esto no puede seguir así. ¡Estoy decepcionado y enojado!
por favor, ayúdame
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hace 2 años
TraducciónEstimado artimerissov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Verificar sus métodos de pago es el único obstáculo para completar el proceso de verificación?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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