El jugador de Alemania solicitó un retiro casi dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Boomerang Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 557 €
Boomerang Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónSolicité un pago el 8 de julio y hasta ahora no he recibido ningún dinero después de preguntar al soporte varias veces, la única respuesta son problemas técnicos.
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hace 4 años
TraducciónEstimado Cookie68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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hace 4 años
TraducciónEstimado Cookie68 ,
Gracias por tus comentarios.
Nos entristece sinceramente el hecho de que tenga opiniones negativas sobre nuestro casino y nuestro servicio.
Queremos señalar que su solicitud de retiro fue procesada y pagada por nosotros ayer (19.07).
Desafortunadamente, en el futuro, el tiempo de la transacción no depende de nosotros, sino del método de pago que haya elegido.
Además, queremos llamar su atención sobre nuestras reglas, de acuerdo con la cláusula 6.16 de nuestros Términos y condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de 3 (tres) días hábiles después de realizar la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se pagó la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen los controles, como se describe en los Términos.
Además, de acuerdo con nuestra política https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 6.15; 6.17)
La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y su cumplimiento de los Términos y condiciones.
El tiempo de las transacciones puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
¡Nuestro equipo toma en serio cualquier solicitud de nuestros clientes y siempre hace todo lo posible para ser mejor!
Esperamos una mayor cooperación.
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
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hace 4 años
TraducciónEstimado Cookie68,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 4 años
TraducciónExcelentes noticias, Cookie68. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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