El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Esto se confirmó luego de revisar el historial del juego, por lo tanto, rechazamos el caso.
Brango Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.500 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 3 años
Traducciónanularon mi ganancia de 2500 dólares porque dijeron que jugué el juego progresivo, pero eso no se aplica a mí porque terminé con mis requisitos de bonificación y también cuando no puedes jugar si intentas jugar no te permitirá el juego cargar . ahora, lo extraño es que enviaron un correo electrónico diciendo que ven que no fue intencional, así que me devolvieron mi depósito, pero en ese momento estaba sobre brango, así que intenté retirarlo, pero decía que tenía que apostarlo y terminé perdiéndolo todo. me siento estafado por brango, lo cual apesta porque he gastado mucho dinero con ellos, pero le aconsejo a cualquiera que esté pensando en invertir dinero que tenga cuidado, anularán sus ganancias cuando la cantidad sea alta
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hace 3 años
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Hola, turnermantina,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 3 años
Traducciónno, anularon mis ganancias porque dijeron que jugué tragamonedas progresivas pero ya no cumplí con los requisitos de bonificación. Adjunté un correo electrónico a la queja.
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hace 3 años
TraducciónGracias por tu respuesta, turnermantina. También veo que el casino cree que incumpliste la apuesta máxima permitida. Para continuar con este caso, me gustaría pedirle que me envíe su historial de juego desde el momento en que activó el bono.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 3 años
Traducciónturnermantina, lo siento, pero superó la apuesta máxima permitida varias veces. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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hace 3 años
TraducciónEso no es justo porque ya me retiré cuando jugué, terminé con los requisitos de bonificación.
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hace 3 años
TraducciónOtra cosa, estaba mirando otras reseñas de este casino y ustedes ayudaron a una señora con el mismo problema y ella superó los 500 dólares, el mío fue menos de 60
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hace 3 años
Traducciónturnermantina, tenga en cuenta que juzgamos cada caso individualmente. Si ayudamos a otra persona con una queja similar, probablemente haya una buena razón para ello. Generalmente, si descubrimos que el jugador incumplió la apuesta máxima permitida repetidamente, rechazamos tal caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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