El jugador de Estados Unidos enfrentó problemas al retirar sus ganancias a pesar de que la cuenta había sido verificada durante casi un año y los retiros anteriores se habían realizado con éxito. El casino solicitó un video del jugador sosteniendo su licencia de conducir y una hoja de papel con la fecha y el nombre del casino para una verificación adicional, que afirmó haber enviado. Solicitamos confirmación e información adicional pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Brango Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstoy intentando retirar lo que gané, pero es necesario verificar mi cuenta. Mi cuenta ha sido verificada durante casi un año y ya he retirado al menos 5 veces.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido veryjeremy123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar documentos de verificación adicionales si es necesario.
¿Podría indicarnos qué documentos le solicitó el casino para una verificación adicional?
¿Ha proporcionado estos documentos a tiempo y en el formato correcto?
¿Cuándo exactamente envió el último documento solicitado para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 años
TraducciónEnvié los documentos cuando me verificaron por primera vez. Ahora quieren que les envíe un vídeo con mi licencia de conducir y un papel con la fecha y el nombre del casino, cosa que hice el día que me lo pidieron.
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hace 2 años
TraducciónComo mencioné en mi respuesta anterior, el casino puede solicitar aleatoriamente documentos de verificación adicionales si es necesario. ¿Podría informarnos si envió el video solicitado al casino?
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