El jugador de Ohio tuvo problemas con su cuenta de casino, ya que el casino solicitó confirmación por video varias veces. Luego, alegaron que el video se generó con inteligencia artificial. El Equipo de Quejas intentó obtener información adicional para facilitar el proceso de verificación, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación del jugador.
Brango Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.543 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEl casino pidió enviar confirmación en video 3 veces y ahora dice que el video fue hecho con IA
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido paulliv,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más información?
- ¿Podrías describir con más detalle qué información te pidieron proporcionar durante el vídeo de verificación?
- ¿Ha enviado sus documentos de identidad para la verificación KYC como fotografías, escaneos o archivos PDF también?
- ¿Qué documentos de identidad específicos ha presentado y cuándo envió el más reciente al casino? ¿Alguno de estos documentos ha sido aprobado y verificado?
- ¿A qué tipos de juegos jugaste durante tu estancia en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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