La cuenta del jugador había sido bloqueada y sus ganancias de $90 fueron confiscadas después de que presentó su identificación para retirar el dinero. El jugador afirmó que su información personal coincidía y expresó su frustración por no haber recibido sus ganancias. Más tarde, el jugador entendió la posición del casino con respecto a la verificación de la dirección y decidió cerrar el caso después de recibir un reembolso de su depósito inicial de €10. La queja se cerró y se le dieron consejos para futuros registros.
Brango Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 90 €
Brango Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónLadrones, gané 90$ y presenté mi identificación para retirar. Bloquearon mi cuenta y confiscaron el dinero que gané. Son unos cabrones. Nunca jueguen aquí.
Lo que no coincide con los datos.
Simplemente no quieren darme el dinero que gané. ¡Mi nombre coincide y soy mayor de edad!
El casino más horrible de todos
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado xgt27r7zsj,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con su cuenta y las dificultades para retirar sus ganancias.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría compartir lo siguiente?:
- Una captura de pantalla del perfil de su cuenta de casino, que muestra los detalles de su cuenta, junto con cualquier identificación que haya enviado para la verificación KYC.
- ¿Podrías aclarar cuándo enviaste tu identificación para el retiro y cuándo se bloqueó la cuenta?
Si tiene alguna otra comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat, capturas de pantalla), no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo. Sin su aporte, no podremos mediar con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
TraducciónOtros casinos son más indulgentes con las direcciones, pero este es extremadamente exigente.
Vivo en Francia y me registré en Noruega, por lo que no pude verificar mi dirección noruega y me confiscaron. Pero ahora que lo pienso, entiendo la posición del casino. Quiero cerrar el caso.
Recibí de vuelta mi depósito inicial de 10 euros.
Regístrese solo en países donde el juego en línea sea legal
Por favor escriba su nombre y dirección honestamente.
Conclusión: Caso cerrado porque recuperé mis 10 euros.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado xgt27r7zsj,
Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.
Entendemos que el problema se originó en la verificación de la dirección y agradecemos que comprenda la postura del casino. Nos alegra saber que le devolvieron su depósito inicial de 10 €.
Como nota final, le recomendamos encarecidamente que, en el futuro, se asegure de utilizar información personal precisa y actualizada, incluido su nombre y dirección, al registrarse en casinos en línea. Además, registrarse solo en países donde el juego en línea sea legal y esté debidamente regulado le ayudará a evitar complicaciones similares.
Procederemos a cerrar su queja. Si alguna vez vuelve a necesitar nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por comunicarse con nosotros y le deseamos todo lo mejor.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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