Bruce Bet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

El 2 de febrero, realicé un depósito de 450 CAD con mi tarjeta Visa. El dinero se debitó correctamente de mi cuenta bancaria (puedo ver la transacción claramente en mi extracto), pero el depósito nunca apareció en el saldo de mi cuenta del casino. No está pendiente ni abonado.

Contacté con soporte técnico de inmediato y me dijeron que el problema se había "transferido al departamento correspondiente". Eso fue hace más de una semana, y desde entonces no he recibido ninguna actualización, ni plazos, ni resolución. Básicamente, me piden que espere indefinidamente mientras mi dinero se queda atascado en un punto intermedio.

Para que quede claro: hice mi parte y pagué. Se debitaron los fondos, así que no se trata de un "depósito fallido" por mi parte. En este momento, no entiendo por qué tarda tanto, y no debería tener que estar intentando a diario que me den cuenta de mi dinero. Solo exijo que los fondos se abonen en mi cuenta de juego o se devuelvan a mi tarjeta, porque no quiero esperar más.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ayudarles de mucho ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Mi solicitud con el proveedor de pagos interno estuvo en proceso durante más de dos semanas. Finalmente, los fondos se acreditaron en mi cuenta. No fue la experiencia más agradable, pero recibí mi dinero. Además, el casino me dio un bono decepcionante por la espera. No tengo ningún problema por el que deba contactar con el soporte.

Querido Alex.73,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru