El jugador alemán había realizado un depósito de 140 euros, pero no recibió ningún crédito en su cuenta del casino ni tampoco un reembolso. Percibió esta situación como fraudulenta. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, aconsejándole que contactara con su proveedor de pagos para una investigación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró. El equipo permaneció abierto a cualquier asistencia adicional si el jugador decidiera reanudar la comunicación en el futuro.
Bruce Bet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 140 €
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola querido equipo,
Hice un depósito de 140 euros y no recibí nada. Me lo cargaron directamente y no me reembolsan nada.
Pienso que esto es descarado porque es fraude, por favor ayuda
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hace 1 año
TraducciónQuerido yaral,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento el problema que tiene. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le informamos que lo mejor es contactar directamente con su proveedor de pagos. Ellos pueden iniciar una investigación sobre la transacción, pero tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta un mes.
En estos casos, el casino suele tener opciones limitadas y no puede intervenir hasta que el proveedor de pagos complete su investigación. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no realice ningún depósito adicional hasta que se resuelva este problema.
- ¿Podrías confirmarme si este fue tu primer depósito en este casino?
- Además, si es posible, envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo también.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 12 meses
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Hola, yaral:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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