Bruce Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hola,

Presento esta queja debido a las reiteradas fallas de BruceBet Casino en verificar mi cuenta y procesar mi retiro, a pesar de mis continuos esfuerzos por cooperar con sus solicitudes.

Solicité un retiro de $2321.00 CAD el 11 de julio de 2025. Desde entonces, he enviado todos los documentos solicitados varias veces, incluyendo una identificación válida, un comprobante de domicilio y la verificación del método de pago. A pesar de enviar documentos claros y legítimos, mis intentos de verificación han sido rechazados repetidamente con razones vagas o cambiantes (por ejemplo, mala calidad, discrepancia en los documentos o error en la versión). He seguido todas las instrucciones e incluso he vuelto a enviar escaneos de mayor calidad, pero el casino sigue reiniciando el proceso o solicitando versiones sin explicar el problema.

Han pasado 14 días sin recibir pagos y sin una comunicación clara. Parece una táctica de demora intencionada. He visto varias quejas similares de otros jugadores, y creo que BruceBet no actúa de buena fe.

Solicito su ayuda para revisar este asunto y contactar a BruceBet en mi nombre. Estoy dispuesto a proporcionar:

Copias de todos los documentos presentados

Capturas de pantalla de la comunicación con el soporte

Registros de solicitudes de retiro

¿Algún otro detalle requerido?

Gracias por su tiempo y ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Buen día.

Ayer volví a cargar la verificación como me lo solicitaron, hasta ahora todavía está en los documentos que se están revisando.

Habían declarado que mi selfie con mi identificación cubría mi cara (ver imagen adjunta) y mi extracto bancario no mostraba el depósito de $75 del 9 de julio; consulte el documento adjunto que se proporcionó, pero fue rechazado.

Lo actualizaré con suerte en menos de 24 horas.

Documentos rechazados

Nuevos documentos actualizados proporcionados a Bruce Bet.

Muchas gracias

Lisa

Estimado jugador, ¿podría informarnos si ha recibido alguna respuesta del casino desde que volvió a cargar los documentos de verificación? ¿Ha cambiado el estado de su retiro o verificación?

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica