Bruce Bet Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

El casino ha tardado mucho tiempo en procesar los documentos de verificación que le envío y finalmente los rechazan cada vez.

El rechazo más reciente fue para mi Selfie y mi identificación diciendo que necesitaba cargar versiones más claras.

No creo que pueda conseguir fotos de identificación más nítidas; la selfie podría ser un poco mejor, pero es muy legible. ¡Creo que lo hacen a propósito para retrasarme! Adjuntaré los documentos después de que se publique la queja para asegurarme de que sean privados.

Estimado fsam41436,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

No recuerdo si envié mi pasaporte o mi identificación, pero envié dirección, identidad, extracto bancario y una selfie.

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Sí y sí

¿Cómo adjunto imágenes aquí?

Muchas gracias por su respuesta, fsam41436. ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino, así como cualquier otra captura de pantalla? kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

enviado

Recibí su correo electrónico, pero no contiene la información que solicité: la comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviármelo para que podamos procesar esta queja?

Adjunté los correos electrónicos que me enviaron explicando por qué rechazaron mis documentos. ¿Quieres que cree un nuevo chat en vivo y que lo digan en otro?

También he vuelto a enviar mi licencia de conducir, mi pasaporte y las selfies necesarias a la pestaña de verificación.

Aunque envié todos mis documentos de identidad (selfie de la tarjeta de identificación personal, tarjeta de identificación personal, identificación frontal, identificación posterior y selfie de la tarjeta de identificación), recibí un correo electrónico informando de un problema con mi documentación y resulta que, supuestamente, no subí la foto de la identificación frontal. Aunque por alguna razón no la tuviera, tienen mi selfie y una alternativa, lo cual es un poco molesto. Subí la foto de la identificación frontal por mi cuenta y te envié (Kristina) la conversación del chat en vivo.

Muchas gracias, fsam41436, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado fsam41436,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bruce Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Creo que ya me han verificado. Les contaré cómo va el proceso de retiro.

Querida Martina,

Gracias por su ayuda para resolver esta queja.

El usuario ha sido verificado. Su solicitud de retiro está siendo revisada, lo cual podría tardar un tiempo. En cuanto se verifique, les notificaremos a ambos en el hilo.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

¡Muchas gracias a ambos por la actualización!

Puedo decir que Bruce Bet está trabajando en ello ahora mismo.

Una vez procesado el retiro, por favor, avísame. ¡Gracias!

Querida Martina,

La cuenta del usuario ha sido completamente verificada. Su retiro está siendo procesado.

¡Gracias Bruce Bet por la actualización!

Estimado fsam41436

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

El retiro mencionado es de 1500 dólares desde mi retiro original. No puedo solicitar nuevos retiros porque la página de retiros se bloquea y dice "pf-west2.brucecash.cc envió una respuesta no válida".

Intentaré pedirle al chat en vivo que realice el retiro manualmente por mí.

¡De acuerdo! Por favor, avísenme si pueden hacerlo.

El chat en vivo dijo que no podían retirar dinero manualmente por mí.

Me aparece el mensaje "pf-west2.brucecash.cc envió una respuesta no válida" en el i-frame del cajero. Lo intenté en Chrome, Edge y luego en mi teléfono. En todos los casos, el error es el mismo.

Luego pensé: "Me pregunto si Bruce Bet está bloqueando mi dirección IP, así que apagué el wifi en mi teléfono y se cargó la página (datos móviles) y pude retirar".

Entonces, o mi ISP ha bloqueado pf-west2.brucecash.cc o pf-west2.brucecash.cc ha bloqueado manualmente la conexión de mi IP residencial.

¡Ojalá sea mi proveedor de internet! Lo importante es que ya pude retirar todo mi saldo, así que espero que se procese.

He recibido los primeros 1500, los demás pagos probablemente tardarán 1-2 días ya que acaban de ser solicitados.

¡Genial! ¡Un buen comienzo!

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas otro pago.

Gracias fsam41436 por tu observación.

Por favor, déjame saber cuando recibas tu dinero.

Aún no lo he recibido, lo cual es extraño dado el plazo del primer pago.

Gracias, fsam41436, por la actualización. Los tiempos de retiro pueden variar: en algunos casos se procesan rápidamente, mientras que en otros pueden tardar un poco más. Esperemos unos días más y veamos cómo evoluciona la situación.

Mientras tanto, le agradecería que me mantuviera informado de cualquier cambio.

Estimado fsam41436,

¡Gracias por la actualización! Siendo sincero, no creo que hayas alcanzado el límite de retiro, ya que las condiciones del casino establecen que el límite de retiro semanal es de 5000 €.

Ahora me gustaría pedirle amablemente al representante de BruceBet que nos informe una vez que se hayan procesado y recibido los fondos restantes.

¡Gracias de antemano por su ayuda!

Hola, ¿sabes por qué se procesó mi retiro de 3000 y no el de 347 cuando terminaron al mismo tiempo?

¡Gracias por contactar con Atención al Cliente de Bruce.Bet! Soy Cristina y estaré encantada de ayudarte con todas tus preguntas. 😊

¡Hola, Samuel!

Por favor permítame un momento para verificar los datos necesarios para poder ayudarle.

bueno

Gracias.

¡Gracias por esperar!

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, 3.6.1. El monto máximo de retiro procesado para cualquier jugador es de EUR 5,000 (o el equivalente en moneda) por semana y EUR 15,000 (o el equivalente en moneda) por mes, a partir de la fecha del último retiro, a menos que se indique lo contrario.

Su retiro de 347 CAD se procesará el 2025-06-11, reiniciando el límite.

¿Podrías explicarme por qué 4500 CAD son más que 5000 EURO?

Por favor déjame comprobar esto en nuestro sistema.

Captura de pantalla 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

Como puedes ver en mis transacciones no he excedido el límite.

los siguientes 347 no superarían los 5000 *(4847)

Por favor, dame un momento para comprobar esto.

¿Alguna actualización?

¡Gracias por esperar!

Por mi parte, he transferido esta información al departamento correspondiente y le solicito amablemente que espere su respuesta sobre este caso.

Bien, también actualizaré mi queja sobre Casinoguru, informando que se usó una lógica defectuosa para retrasar mi retiro. Espero noticias del departamento.

que tenga un lindo día

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Parece que estaban aplicando el límite de retiro por quién sabe qué razón.

Estimado fsam41436, ¡muchas gracias por la actualización!

¡Seguro que lo parece, pero no sabemos realmente la razón!

Esperemos el comunicado del casino.

Sí, confirmaron que no lo procesarán hasta el 11... supongo que ya son solo dos días, pero aún así, no estoy seguro de cómo pasé su límite...

Querida Martina,

Nos complace informarle que todas sus solicitudes de retiro se han procesado correctamente. Agradecemos su cooperación.

Totalmente pagado.

Vaya a ver a esos tipos irlandeses, gurú, están totalmente controlados por una persona.

Estimado fsam41436

¡Me alegro mucho saber que tu dinero ha llegado!

En cuanto a los jugadores irlandeses, gracias por sus comentarios. Agradezco que se hayan tomado el tiempo para compartir sus opiniones. Estamos revisando cuidadosamente cada caso individualmente para garantizar un resultado justo y equilibrado.

Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru