Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hello dear Casino Guru Team,

Since I requested a larger withdrawal, there have suddenly been problems with my verification.

I submitted the requested documents three times. Each time, my verification was rejected with the statement, "The submitted documents did not pass the scrutiny."

I have already contacted support several times regarding this.

They repeatedly pointed out that I had to submit proof of payment of €30 from June 10, 2025, and I was also asked to submit my personal details from my Paysafe account via screenshot.

I've already done this three times without success. After the rejection, I was repeatedly asked to submit the transaction receipts, including the date, time, and name.

I have deposited the above mentioned amount of 30 Euro via Applepay Mastercard (Paysafeaccount Card/ virtual prepaid credit card)

Bruce Bet requires proof of Apple Pay deposit. Because Apple Pay only stores payments in the payment history for one week, I cannot submit the requested receipt. Therefore, I submitted my Paysafecard Mastercard statement. Now, Bruce Bet is suddenly criticizing the transaction time, claiming it differs by two hours from their data. I pointed out a possible time difference, but this was completely ignored. I was then asked again to submit the aforementioned proof of payment via Apple Pay, including the time.

I made two more deposits with my credit card. These also indicate a two-hour difference in the deposit time.

10.06.2025 30 euros

June 10, 2025 50 euros

20.06.2025 11 euros

I marked this on the bank statement.

I ask you for help.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.

Best regards

Rimantas M.

Hallo Liebes Casino-Guru Team,

Seitdem ich eine höhere Auszahlung beantragt habe, gibt es auf einmal Probleme mit meiner Verifizierung.

3 Mal habe ich die angeforderten Unterlagen eingereicht. Jedesmal wurde meine Verifizierung abgelehnt mit der Aussage „Die eingereichten Dokumente haben der Prüfung nicht Stand gehalten „.

dies bezüglich habe ich mich bereits mehrfach an den Support gewendet.

diese wiesen wiederholt daraufhin das ich den Einzahlungsnachweis vom 10.06.25 in Höhe von 30€ einreichen soll und zusätzlich wurde ich darum geben, meine persönlichen Daten aus meinem Paysafeaccount via Screenshot einzureichen.

Dem bin ich jetzt bereits 3 Mal erfolglos nachgekommen. Nach der Ablehnung wurde ich immer erneut dazu aufgefordert, die Transaktionsbelege mit Datum, Uhrzeit, Name einzureichen.

Eingezahlt habe ich den zuvor genannten Betrag in Höhe von 30 Euro via Applepay Mastercard (Paysafeaccount Card/ virtuell Prepaidcreditkarte)

Bruce Bet verlangt den Applepay Nachweis, der Einzahlung. Aufgrund der Tatsache das Applepay die Zahlung lediglich eine Woche im Zahlungsverlauf speichert ist mir nicht möglich den gewünschten Beleg einzureichen. Daher habe ich den Kontoauszug der Paysaife Mastercard eingereicht. Nun bemängelt Bruce Bet auf einmal die Transaktionsuhrzeit, da diese 2 Stunden Differenz zu ihren Daten aufweisen würde. Hier habe ich auf eine mögliche Zeitverschiebung hingewiesen. Dieser Hinweis wurde jedoch vollkommen ignoriert. Ich wurde daraufhin erneut aufgefordert den oben genannten Nachweis von der Zahlung via Applepay mit der Uhrzeit einzureichen.

habe noch zwei weitere Einzahlung mit der Kreditkarte getätigt. Diese weisen auch zwei Stunden Differenz auf den einzahlungszeitpunkt hin.

10.06.2025 30euro

10.06. 2025 50 euro

20.06.2025 11 euro

diese habe ich auf dem Kontoauszug markiert.

Ich bitte Sie um Hilfe.

Bei weiteren Fragen stehe ich ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Rimantas M.

Dear mk97zfwj8q,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask a few questions:

• What specific documents did you submit for verification, and did you receive any feedback regarding why they were rejected?
• Have any of your bank statements, proofs of deposit, or documents proving ownership of the payment methods used for depositing been approved by the relevant verification department?
• Have you contacted Apple Pay support to request a proof of deposit that includes the personal information necessary for verification?
• Has the casino’s customer support suggested any alternative ways to verify your deposits, such as recording a video from your payment method app?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello,

I am sending you my submitted documents.

Submitted bank statement. Photo of the transaction receipt, Paysafe personal information, ID card front and back, a photo of me and the ID. Screenshot of Apple Pay 11 euros from June 20, 2025.

Screenshot of the virtual credit card with my name and card number, the first four and last four digits. The expiration date is also visible, the rest is blacked out. I received an image of the deposit from Bruce Bet via email.

On June 10, 2025, I made two deposits with Apple Pay: 30 and 50 euros.

According to support, it's about the deposit receipt for 30 euros, with the name and time. Verification is only about this proof.

I just spoke to Apple Support. Unfortunately, they have no way of obtaining this receipt and refer me to my bank because the payment is billed to my card and would be visible on my bank statement.

With Apple Pay I can see all payments up to 13.06.25.

Therefore, I've also attached a screenshot of the last deposit of €11 from June 20, 2025, simply to provide additional proof that these three deposits were made using the same credit card. I've marked it on the bank statement.

Bruce Bet customer service did not offer me any alternatives for proof.

P.S.: All deposits are visible on the bank statement, but the time in the transaction details is off by two hours. This is why you're questioning the deposit. The fact is, you should at least have the name, amount, and expiration date of the credit card and Mastercard card number for the payment received.

Hallo,

schicke Ihnen meine eingereichten Unterlagen.

eingereicht Kontoauszug. Foto der transaktionsbeleg, paysafe persönliche Daten, Personalausweis vor und Rückseite, eine Foto von mir und dem Ausweis. Screenshot von Applepay 11 Euro von 20.06.25.

Screenshot von der virtuellen Kreditkarte mit mein Namen und kartennummer die ersten 4 und die letzten 4 Ziffern. Das ablaufdatum ist auch sichtbar der Rest geschwärzt. Bild von der einzahlungen seitens Bruce Bet diese habe ich per email bekommen.

am 10.06.25 habe ich zwei Einzahlungen mit appel pay getätigt. 30 und 50 Euro.

laut support geht es um den Einzahlungsbeleg über 30 Euro. Mit Dem Namen und der Uhrzeit. Es geht bei der Verifizierung nur um diesen Nachweis.

habe eben mit Appel Support telefoniert, leider habe Sie keine Möglichkeit diesen Beleg daran zukommen und verweisen auf mein Kreditinstitut weil die Zahlung über die Karte abgerechnet werden. Und auf dem Kontoauszug sichtbar wäre.

bei Apple Pay sehe ich alle Zahlungen bis zu 13.06.25.

daher habe ich auch die letzte Einzahlung über 11 Euro von 20.06.25 als Screenshot zusätzlich beigefügt, um einfach zusätzlichen Beweis das über die gleiche Kreditkarte diese 3 Einzahlungen erfolgt sind. Habe diese auf dem Kontoauszug markiert.

der Kundendienst Bruce Bet hat mir keine Alternativen für den Nachweis angeboten.

ps : alle Einzahlung sind auf dem Kontoauszug sichtbar lediglich bei der transaktionsdetails ist die Uhrzeit um zweistunden verschoben. Deswegen stellen sie die Einzahlung in Frage. Fakt ist sie müssen doch wenigsten den Namen, Betrag und das ablaufdatum der Kreditkarte und der kartennummer von der Mastercard bei der erhaltene Zahlung haben.

Hi Veronika, I was wondering if you received any documents via email? If not, could you please send me a link where I can upload the documents. Thanks.

Hi Veronika , wollte Nachfragen, ob Sie Unterlagen per email erhalten haben? Falls nicht, könnten sie mir bitte einen link schicken, wo ich die Dokumente hochladen kann. Danke

Thank you very much, mk97zfwj8q, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

OK thanks

Ok. Danke

Hello mk97zfwj8q,

My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Bruce Bet Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Dear Romi,

To proceed with your withdrawal, you are still required to complete the verification process. Specifically, we kindly ask you to provide a proof of payment for the deposit made on 2025-06-10 in the amount of 30 EUR.

The document must clearly show:

• The deposit to our website
• The name of the account holder

Once we receive and verify this information, we will be able to continue with the withdrawal process.

Dear mk97zfwj8q,

Please do as the casino representative advised and let us know how it goes.

Best regards,

Romi

hey,

I've now uploaded the requested documentation. As soon as I receive a response, I'll of course notify you.

Best regards

hi,

Habe jetzt die Angeforderte Nachweise hochgeladen. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, werde ich Sie natürlich benachrichtigen.

Liebe Grüße

Dear Romi,

Unfortunately, my submitted documents were rejected again. I received this message via email.

Liebe Romi,

leider wurden meine Eingereichten Unterlagen wieder abgelehnt, diese Nachricht habe ich per email erhalten.

Dear Bruce Bet Casino,

Could you advise the player what to do, please?

Thank you.

Best regards,

Romi

Dear Romi,

last time unfortunately the document was not accepted as it was edited. We ask the user to upload the original document to the verification page. We kindly ask to provide a proof of payment for the deposit made on 2025-06-10 in the amount of 30 EUR. The document must clearly show:

• The deposit to our website
• The name of the account holder

we ask the user not to use graphical editors.

Dear Romy,

A quick update, I have now followed this advice.

Best regards

Liebe Romy,

kurz ein Update, diesen Ratschlag habe ich jetzt befolgt.

Liebe Grüße

Thank you.

We will wait for the updates from you.

Best regards,

Romi

The same in green, the verification is rejected again.

I have uploaded the June 2025 bank statement unedited (without color marking).

I've requested a detailed statement from PaysafeCard or the bank. This may take about a week.

I just don't understand why the merchant who handles payments for Bruce Bet doesn't provide the necessary information. Especially since I've made multiple deposits with the same credit card.

Das gleiche in Grün, die Verifizierung ist wieder abgelehnt.

Habe den Kontoauszug Juni 2025 unbearbeitet (ohne farbliche Markierung ) hochgeladen.

habe bei PaysafeCard bzw bei dem Kreditinstitut eine detaillierten Auszug angefragt. Das kann ca eine Woche dauern.

verstehe nur nicht warum der Händler der die Zahlungsabwicklung für Bruce Bet durchführt, die nötigen Informationen nicht zu Verfügung stellt . Zumal ich mehrere Einzahlung mit der selben Kreditkarte durchgeführt habe.

Unfortunately, there's no point in continuing. Dear Romy, I've followed all the advice and have now been rejected three times.

Bruce Bet Casino should really rethink their behavior towards paying players.

We're the ones who generate revenue. And every now and then, we win.

It is ethically and morally questionable if the casino simply refuses to pay out the winnings.

Although you can provide evidence of all deposits, an original bank statement with the amount and date should be more than sufficient. Especially since Bruce Bet stores IP addresses. It would be too easy to verify that, especially with such a paltry amount!

everyone should form their own opinion of Bruce Bet.

From a marketing perspective, the casino’s image is important.

The competition never sleeps!!!

You don't want to receive anything for free, just fair and correct treatment.

Case closed

Leider hat dass ganze kein Sinn weiter zu machen. Liebe Romy habe alle Ratschläge befolgt, , und mittlerweile 3 mal abgelehnt .

Bruce Bet Casino sollte ihr Verhalten gegenüber den zahlenden Spieler echt überdenken.

Wir sind diejenigen die für Umsätze sorgen. Und ab und zu gewinnen wir.

es ist Etisch und moralisch echt fragwürdig, wenn das Casino sich einfach weigert, den Gewinn auszuzahlen.

Obwohl man alle Einzahlungen belegen kann. Ein Original Kontoauszug mit dem Betrag sowie das Datum muss mehr als ausreichend sein. Zumal das Bruce Bet die ip Adressen speichert. Es wäre zu einfach das zu überprüfen. und das bei diesem läppischen Betrag!

jeder soll sich sein eigenes Bild von Bruce Bet machen.

Marketing technisch ist das Image des Casinos wichtig.

Die Konkurrenz schläft nicht.!!!

Man möchte nichts geschenkt bekommen, lediglich ein fären und korrekten Umgang.

Fall geschlossen

Dear user,

Does this mean that you'd like to close the complaint, please?

Thank you.

Respectfully,

Romi

Dear Romi,

It worked. I'm now verified!

Thank you for your trouble.

Wish you all the best.

Best regards

liebe Romi,

es hat geklappt. Bin jetzt Verifiziert!

Danke für ihre Mühe.

Wünsche euch alles gute.

Liebe Grüße

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Rimbo,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Romi