El jugador de Alemania había ganado 15.000€ en el casino. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y haber verificado su identidad varias veces, sus ganancias se retrasaron un mes. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación KYC. Sin embargo, el casino había informado que el jugador tenía una solicitud de cambio de dirección activa de acuerdo con el RGPD, lo que estaba provocando el retraso. Después de que se verificó el cambio de dirección, el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. No hemos recibido ninguna actualización del jugador desde entonces, por lo que tuvimos que rechazar la queja.
Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 €
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola, he ganado 15000 € aquí y no me quieren pagar durante 1 mes. El dinero está retenido y quieren cosas muy privadas... He enviado todos los documentos necesarios y me he verificado 10 veces, pero todo ha sido rechazado.
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hace 1 año
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Estimado Mmm12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 1 año
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Hola, sí, como dije, envié todos los documentos necesarios... Selfi con pasaporte, DNI... Confirmación de informe, extracto bancario...
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hace 1 año
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Mi última verificación fue ayer y ahora estoy esperando respuesta nuevamente.
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Mmm12. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Muchas gracias Mmm12 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola mmm12,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Mientras tanto, ¿podría enviarme (a [email protected] ) ¿el extracto bancario que envió al casino para verificar su depósito? En las capturas de pantalla, el servicio de atención al cliente dijo que no les proporcionó el documento solicitado.
Estimado Bruce Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si verificar el método de pago del jugador es el único obstáculo antes de procesar la solicitud de retiro?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. [email protected] .
Atentamente,
natalia
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hace 1 año
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Querida natalia,
Le informamos que el usuario tiene activa una solicitud de cambio de dirección de acuerdo con el RGPD. Actualmente estamos verificando la solicitud y continuaremos con el proceso de verificación tan pronto como se complete. Entendemos la importancia de cumplir con las regulaciones GDPR y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades a este respecto.
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, Bruce Bet Casino. ¿Podría especificar cuánto tiempo se requiere para finalizar todas las comprobaciones necesarias?
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hace 1 año
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Querida natalia,
Le informamos que a partir del 7 de marzo, la dirección del usuario se ha actualizado correctamente cumpliendo con la normativa GDPR. Su cuenta ahora está completamente verificada.
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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, Bruce Bet Casino.
Estimado Mmm12, ¿podría compartir alguna actualización? Según la respuesta del casino, su cuenta ahora está completamente verificada. ¿Puede solicitar un retiro ahora?
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