Bruce Bet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

En febrero de 2025, solicité un bono de depósito del 100% + 50 giros gratis en Book of Cats a través de Bruce Bet. Hice un depósito, cumplí con todos los requisitos de apuesta y terminé con más de NZD $8,000 en mi cuenta.

Cuando intenté retirar, Bruce Bet retiró NZD $6,615.03 de mi saldo sin una explicación clara, indicando que el límite máximo de retiro era de $600. Nunca me mostraron ni me informaron sobre este límite al solicitar el bono, y solicité comprobantes repetidamente.

El soporte técnico seguía dando largas, alegando "términos de bonificación incluidos en un archivo", que resultaron ser genéricos e inexactos: no mencionaban el bono específico que había activado ni mostraban un límite de retiro válido. De hecho, la captura de pantalla de mi historial de bonos mostraba un límite de $300, no de $600, lo que contradecía aún más su propia respuesta.

Cuando pregunté por qué quedaban más de $1,500 en mi saldo, a pesar de que afirmaban que el retiro máximo era de $600, el equipo de soporte no me dio una respuesta clara. Esto demuestra que el límite de la bonificación se aplicó incorrectamente, fue inconsistente o injustificado.

Envié varias solicitudes para:

Una copia completa con sello de tiempo de los términos del bono en el momento de la activación

Un desglose claro de la transacción de la deducción

Una explicación de las inconsistencias en el límite aplicado

Hasta la fecha, no me han proporcionado ninguna de estas opciones. También contacté con Curaçao eGaming, pero su sitio web y su sistema de quejas no funcionan o son ignorados.

Esto parece ser una grave violación de la confianza de los jugadores y de las prácticas de juego limpio. Bruce Bet sigue dando largas y negándose a ser transparente en relación con una cantidad significativa de ganancias retenidas.

Querido G-Wizz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bruce Bet Casino.

Tenga en cuenta que Curacao eGaming tiene una licencia extinta desde, creo, enero de 2025. El casino cuenta con la licencia GCB : https://casinoguru /licensing-authorities/curacao-license

Revisé los términos y condiciones que se encuentran en el sitio web y encontré esto:

3.6.3. El monto máximo de retiro de los fondos de bonificación es del 200% del monto de la bonificación. Las ganancias que superen este límite no podrán retirarse y serán anuladas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme cuánto depositaste y cuánto aportó el casino a tu saldo en dinero de bonificación?
• ¿Podría explicar qué información contradictoria recibió? ¿Podría compartir capturas de pantalla con pruebas que la respalden?

Comparte capturas de pantalla aquí o envía información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Tomás,

Gracias por su apoyo. Le envié una respuesta completa a su correo electrónico junto con el documento de evidencia recopilado, tal como lo solicitó.

Por favor, confirme una vez recibido y hágame saber si necesita alguna aclaración o documentación adicional.

Atentamente,

G-Wizz

Muchas gracias, G-Wizz, por proporcionarme la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda hasta el momento y por remitir mi caso a Jozef. Agradezco el apoyo y la profesionalidad que han demostrado durante todo el proceso.

Esperaré más correspondencia de Jozef y estaré disponible para proporcionar cualquier información adicional necesaria para ayudar a resolver este asunto.

Gracias de nuevo,

G-Wizz

Querido G-Wizz,

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

Hola Jozef,

Gracias por hacerse cargo de mi caso y por comunicarse con el equipo del casino.

Esperaré cualquier actualización de su parte y agradezco su ayuda para lograr una solución justa.

Atentamente,

G-Wizz

Querido Jozef,

Por favor, tenga en cuenta nuestro correo electrónico reciente con la explicación sobre el caso del usuario.

Estimado equipo de Bruce Bet Casino:

Acabo de responder a tu correo electrónico.

Estoy ampliando el temporizador por 7 días hasta que finalice la comunicación.

Estimado equipo de Bruce Bet Casino:

Quería hacer seguimiento ya que no he recibido respuesta. ¿Recibiste mi respuesta?

Esperando su respuesta.

Querido Jozef,

Sí, hemos recibido su respuesta y le hemos proporcionado la información adicional que solicitó anteriormente.

Le agradeceríamos que pudiera revisar los detalles lo antes posible.

Querido G-Wizz,

Confirmo haber recibido la evidencia del equipo del casino. Según la información proporcionada, usted depositó 52.5 NZD y solicitó un bono del 100% junto con 50 giros gratis en el juego Book of Cats. Al hacer clic en el ícono (i), puede ver la descripción del bono, que menciona claramente un límite máximo de retiro. Por lo tanto, el casino tenía todo el derecho a aplicar este límite.

Aunque usted depositó dinero real, esto ocurrió sólo después de que su saldo ya había excedido los 8.000 NZD.

También es importante tener en cuenta que retuvo saldos de bonificación de otros dos bonos sin depósito. Sin embargo, dado que sus requisitos de apuesta aún no se habían cumplido en ese momento, esos fondos permanecieron como saldo de bonificación. Además, debido a un problema técnico, el ajuste realizado a su saldo no coincidió completamente con la corrección prevista, por lo que recibió una cantidad mayor a la prevista. Esta discrepancia es la causa de la confusión. Tenga en cuenta que el exceso no fue confiscado posteriormente.

Entiendo perfectamente que esta situación es decepcionante: creer que ganaste una cantidad considerable solo para descubrir que no era del todo cierto. Sin embargo, las limitaciones máximas de retiro de los bonos son una práctica habitual y, por lo que veo, la mayoría de los bonos de este casino las incluyen. Por lo tanto, debo considerar justificadas las acciones del casino.

Me comuniqué con el equipo del casino para solicitar permiso para compartir evidencia que muestre cuándo y dónde se vio el límite máximo de retiro durante el proceso de solicitud del bono. Si lo aprueban, se la enviaré.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Querido Jozef,

Gracias por su respuesta detallada y por transmitir la información del equipo de Bruce Bet.

Si bien reconozco su explicación sobre el momento del depósito y la discrepancia técnica en el ajuste, debo recalcar que no se me presentó ninguna condición visible para el retiro máximo al momento de reclamar el bono del 100% + 50 FS. En ningún momento se me mostró un aviso, se me pidió que aceptara los términos específicos del bono ni se me informó sobre dicho límite. Esto contradice directamente la afirmación del casino de que era visible mediante el ícono (i), y no se ha proporcionado ninguna prueba con fecha y hora que lo demuestre.

Los registros internos también presentaban contradicciones, mostrando un límite de $300 en un registro y uno de $600 en otro, mientras que después de la corrección aún quedaban más de $1,500 NZD. Esto sigue siendo incoherente con ambas cifras, y la lógica de esta discrepancia no se ha aclarado.

Agradezco su solicitud para compartir los términos originales del bono, tal como estaban al momento de la solicitud. Esperaré a revisarlos antes de tomar una decisión final.

Gracias nuevamente por manejar esto con transparencia.

Atentamente,

G-Wizz

Querido G-Wizz,

Según lo confirmado por el equipo del casino, le he enviado el video que muestra cómo ver el retiro máximo. Aunque creo que sería mucho más intuitivo mostrar un detalle tan importante directamente en la tarjeta de activación, la configuración actual se considera aceptable, ya que cumple con los estándares comunes de la mayoría de los casinos. ¿Puedo ayudarle con algo más o puedo cerrar este caso?

Agradecemos su ayuda Jozef y el equipo Guru.

Feliz de cerrar el caso, gracias de nuevo.

G-Wizz

Querido G-Wizz,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef