El jugador de Quebec había solicitado un retiro 7 semanas antes, pero el casino le solicitó documentos de forma excesiva durante los últimos dos meses. Cumplió con todas las solicitudes, pero el casino retrasó las respuestas y afirmó falsamente que necesitaba proporcionar documentación adicional. El Equipo de Quejas intentó facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero finalmente cerró la queja por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino. Se esperaba que este cierre afectara negativamente la calificación del casino, lo que permitiría a otros jugadores conocer su experiencia.
Bull Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados y problemas con la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 917
Importe: C$3.392
Bull Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónEl casino me ha pedido una gran cantidad de documentos durante los últimos dos meses. Les he proporcionado todo lo que me pidieron. El casino tarda muchísimo en responder a mis correos electrónicos, retrasando deliberadamente el proceso de retiro.
Esto es lo que el casino me pidió hasta ahora:
- imagen de identificación
- selfie con identificación
- Prueba de cuenta de billetera Mifinity
- Historial de transacciones de mifnity
- Mis extractos bancarios personales de los últimos 6 meses
- Mis otros extractos bancarios de los últimos 5 meses
Ahora están mintiendo sobre las solicitudes que están haciendo. Afirman haberme pedido una captura de pantalla de TODAS mis transacciones bancarias de mi banco durante los últimos 6 meses, eso tomaría horas y horas para hacer. No solo nunca pidieron tal cosa, es equivalente al extracto bancario que me pidieron que presentara en primer lugar.
Aparte de eso, a veces tardan más de 2 semanas en responder y hasta ahora he sido muy obediente con ellos, pero ahora están mintiendo descaradamente como una forma de no pagarme. También adjunté la captura de pantalla de la mentira.
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hace 1 año
TraducciónHola buitragobenedicto2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bull Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuántos métodos de pago diferentes utilizó para depositar y envió documentos de verificación para todos ellos?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEl proceso de verificación comenzó el 28 de diciembre.
Mi identificación, selfie con identificación, COMPROBANTE DE DOMICILIO y comprobante de pago han sido verificados.
Utilicé un solo método de pago y envié documentos de verificación para demostrarlo.
La última vez que nos comunicamos fue el 19 de febrero. Lo último de lo que hablamos es la mentira que dijeron sobre no aceptar los extractos bancarios que envié, que ELLOS pidieron específicamente y no me dieron una razón. Luego proceden a mentir sobre solicitar algo que dijeron que solicitaron en el pasado pero nunca lo hicieron y piden una captura de pantalla de TODAS las transacciones bancarias desde octubre, que es esencialmente lo mismo que los extractos bancarios que proporcioné. Y me llevará horas hacer tal solicitud de todos modos. No tiene sentido.
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hace 1 año
TraducciónGracias buitragobenedicto2 por toda la información facilitada. Ahora le haré llegar tu reclamación a mi compañera Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola buitragobenedicto2,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Bull Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado buitragobenedicto2,
Ahora intentaré comunicarme con el casino fuera de este hilo.
¿Podrías confirmarme que la situación sigue sin cambios o ya has recibido tu retiro?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
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hace 1 año
TraducciónLa situación permanece sin cambios
gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado buitragobenedicto2,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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