El jugador de Quebec llevaba tres meses esperando un retiro de Bull Casino, con complicaciones debido al requisito de usar el mismo método de retiro que el depósito, que no estaba disponible. Le habían solicitado repetidamente una extensa documentación KYC y estaba frustrado por la demora y los cambios en los requisitos, incluyendo la necesidad de presentar extractos en PDF en lugar de documentos enviados por correo desde su banco. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas por contactar al casino y resolver el problema, no recibió cooperación, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Bull Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 136
Importe: C$2.154
Bull Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Al principio, Bull Casino no me permitió retirar porque dijeron que necesitaba usar el mismo método de retiro que usé para depositar, pero eso no fue posible porque su propio sitio web ni siquiera tenía esa opción. Deposité mediante tarjeta Visa. Ese problema duró un tiempo.
luego de eso comenzaron a pedir muchos documentos kyc adicionales, como extractos bancarios, identificación, selfies con identificación, comprobante de domicilio. luego me pidieron que enviara extractos de un banco completamente diferente que ni siquiera uso para los depósitos. solo me pidieron ese banco diferente no relacionado porque vieron transferencias dentro de mi otro banco con el depósito.
Entonces les envié los estados de cuenta de mi otro banco y no volví a saber nada de ellos durante casi un mes.
luego me pidieron prueba de estados de cuenta que mostraran las transferencias entre mis cuentas bancarias. así que tuve que pedir estados de cuenta personalizados para que el banco me los enviara por correo. después de esperar un tiempo a que el banco lo enviara, finalmente lo recibí por correo y les envié la foto del papel. ahora dicen que solo aceptan pdf, no papel físico, pero mi banco solo lo envía por correo cuando solicita estados de cuenta antiguos.
Mi depósito inicial fue de $528.23. Usé el bono de bienvenida del 100% hasta $300 y jugué al juego Ninja vs Samurai. Deposité con tarjeta y gané $2154.60.
He adjuntado todas mis comunicaciones por correo electrónico con el casino.
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hace 7 meses
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Estimada amarcanada111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existen otros métodos de retiro disponibles que puedas utilizar?
- ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
- ¿Podrías aclarar cuándo enviaste el último documento? ¿Entiendo correctamente que tu cuenta del casino no ha sido verificada hasta la fecha?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 7 meses
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¿Existen otros métodos de retiro disponibles que puedas utilizar?
Actualmente hay 3 métodos de retiro: interac, mifinity y bitcoin.
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
Tengo 2154.60 pendientes.
¿Podrías aclarar cuándo enviaste el último documento? ¿Entiendo correctamente que tu cuenta del casino no ha sido verificada hasta la fecha?
El último documento que envié fue el 17 de abril, pero el problema ha estado ocurriendo desde enero. Estoy verificado en el sitio web del casino, pero me han pedido una cantidad enorme de documentos adicionales por correo electrónico.
Ahora el problema es que pedí un extracto bancario antiguo que me solicitaron. Me lo enviaron por correo en papel. Ahora dicen que solo aceptan PDF, pero no puedo obtenerlo en formato PDF.
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, amarcanada111. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Hola, amarcanada111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Hola, disculpe la demora en responder. El estado actual de mi retiro es que los fondos regresaron a mi cuenta del casino. El casino no tiene la opción de mostrar el historial de retiros. Adjunto las capturas de pantalla necesarias para probarlo, así como la conversación del chat en vivo que muestra que tampoco saben dónde está. También le envié por correo electrónico todas mis conversaciones por correo electrónico con el casino. El casino también borró todo mi historial de juego en su sitio web, como puede ver en las capturas de pantalla.
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hace 6 meses
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Muchas gracias, amarcanada111, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Estimada amarcanada111,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bull Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bull Casino,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimada amarcanada111,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao (el regulador declara que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos, utilice el siguiente enlace: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) y presente una queja. La Autoridad de Juegos de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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