Bulletz Casino - El proceso de retiro del jugador es retrasado y frustrante.

Solo he realizado mi primer deposito, luego de verificarlo por completo para evitar esas excusas, retrasos y problemas que muchos casinos inventan para retrasar y no pagar cuando quieres retirar.

Después de la verificación completa, todavía me piden verificación de depósito, que realicé de inmediato.

Después de todo esto, intenté retirar, luego está pendiente por más de 2 días y aún así, cuando juego en todos los casinos, recibo el retiro en segundos.

Sólo después de más de 2 días me contactaron para otra verificación (este casino es especialista en inventar formas y excusas para retrasar los retiros).

Ahora necesito humillarme tomándome una selfie con un mensaje estúpido en mis manos y mi identificación, totalmente innecesario por supuesto.

Después de todo esto, siguen diciendo que vamos a enviar a seguridad para otra verificación. Esto no es razonable, es jugar con la gente. No son de mala fe, claramente no quieren cumplir con sus obligaciones y harán todo lo posible por retrasar el pago o incluso no pagar.

Olvídense de este casino y de todos sus afiliados. Casinoguru debería darle una muy mala calificación, bien merecida, por este tipo de acciones ilegales.

Y además, sólo jugué en este casino porque prometen retiros instantáneos, ¡y eso es mentira, mentira demostrada!

Estimado ngamer4e,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Ha recibido alguna comunicación del departamento de seguridad explicando la necesidad de documentos adicionales?

¿Existe un cronograma específico que el departamento de seguridad haya mencionado para completar la verificación?

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aclaremos una cosa: desafortunadamente, llevo más de 20 años jugando en casinos físicos y en línea. Jugué y realicé retiros, y el KYC se completó correctamente en todos los casinos. Cuando digo "en todos los casinos", me refiero a cientos. Lamentablemente, perdí millones; ya no hago lo mismo.

Para ser honesto, esta es la primera queja que hago contra un casino, pero aunque ahora no estoy bien económicamente, todavía considero que es una cantidad de bajo valor y normalmente no me importa.

Pero este casino es diferente; es evidente que son deshonestos. Tengo una gran experiencia. Es el peor casino en el que he jugado en cientos de casinos, y puedo asegurarles que hay muchos casinos fraudulentos, pero este es realmente demasiado deshonesto.

No hay verificación ni KYC pendiente. Me verificaron antes, después y después del depósito, y me verificaron tres veces. Y después de enviar todo lo solicitado y de que lo aprobaran, siguen con esta excusa:

"Por favor tenga en cuenta que este caso ha sido remitido a nuestro departamento de Seguridad.

Entendemos su frustración, sin embargo, puedo asegurarle que nuestro equipo está trabajando duro para encontrar una solución.

Comprobarán todo y en cuanto tengamos alguna actualización nos pondremos en contacto con usted".

Algo importante: este casino afirma que sus retiros son instantáneos, ¡y es mentira! Pueden tardar todo el tiempo que quieran.

No les importa cumplir las leyes ni la seguridad, simplemente no quieren honrar sus obligaciones.

CasinoGuru necesita actualizar este índice de seguridad a muy bajo, alto, no es cierto y puede defraudar a muchos jugadores, como yo.

Tengo mucha experiencia con el sistema KYC y los retiros; esto no es normal. Este casino es muy deshonesto y no lo recomiendo a nadie. Mi consejo sincero para Bulletz: no jueguen allí. Mi índice de seguridad honesto es muy bajo.

Intentemos centrarnos en lo que es realmente importante, aquí no hay problemas de KYC ni documentos faltantes ni nada por mi parte, el problema es que realmente son muy deshonestos, y puedo decir honestamente que son ladrones, no pagan lo que están obligados a pagar y solo inventan excusas.

En cientos de casinos, espero que esta sea mi primera y última queja.

Yo se como pueden ser algunos casinos, puedes depositar millones que ganaste con el trafico de drogas, terrorismo o robo, a la mayoría no les importa, solo les importa si haces un retiro, eso demuestra lo fraudulentos que son muchos casinos.

Este es simplemente el peor y más deshonesto casino en el que he jugado cientos de veces y eso está comprobado, por lo que debe estar en la lista negra, el índice de seguridad es muy bajo y no se lo recomiendo a nadie.

Estimado ngamer4e, ¿has recibido el retiro?

No, no recibí nada. Completé con éxito todos los pasos de la verificación fraudulenta del KYC.

Antes de depositar por primera vez, Sumub lo verificó con éxito. Tras el depósito, el método de depósito se verificó correctamente (transferencia bancaria desde mi cuenta a un banco de mi país).

Ellos, la ridícula y estúpida verificación de selfie con hola bullets escrita en papel + identificación

Otra humillante verificación por videollamada, también exitosa, se completó el 29/04. En esta videollamada tuve que responder preguntas absurdas, incluso intrusivas, abusivas y muy privadas.

Incluso me obligaron a mostrar mi casa o habitación a estos desconocidos, lo cual es muy intrusivo y humillante. En la videollamada lo mostré todo, pero se taparon la cara, lo cual, además de ser una mala educación, es señal de que no son transparentes.

Después de 9 días e incluso después de haber sido verificado y vuelto a verificar con éxito, no hubo retiros ni contactos por parte de ellos.

Cuando publican en su casino a todo el mundo que sus retiros son instantáneos, y además mienten ¡eso es publicidad falsa!

Hay un pequeño detalle muy importante, esta fue probablemente una de las raras veces que deposité 100 EUR y retiré 554 EUR, quiero decir, en su casino están en Pérdidas conmigo, es muy raro para mí, normalmente tengo que perder 10.000 para ganar 1000. Lo que es normal para mí y para la mayoría de los jugadores, es estar en Pérdida antes de retirar, así que esta es la explicación de por qué no lo procesan, no tiene nada que ver con KYC, esas Verificaciones KYC son su juego de estrategia de estafadores para no cumplir con sus obligaciones, cuando ven al cliente solo está dando pérdidas, no ganancias.

Por cierto, cuando me pidieron verificación de videollamada recibí un correo electrónico del soporte de Tsars Casino, no de Bulletz, sino que decía cuenta de Bullet Casino.

Quiero aclarar que juego en Tsars desde hace algún tiempo, más de un año. He realizado muchos depósitos y retiros, siempre con éxito, y no he tenido que recurrir a verificaciones KYC fraudulentas.

Así que bulletz son Tsars, son la misma compañía.

Empecé en Tsars perdiendo solo y demasiado, así que me convertí en un buen cliente. Al principio, los retiros eran instantáneos, pero con el tiempo me di cuenta de que no son fiables. Es decir, cuando empecé a controlarme, a reducir mis apuestas y depósitos, y a perder menos y ganar más, empezaron los retrasos en los retiros. Antes, los retiros rápidos podían ser de 30 minutos, pero a veces tardaban 5 días, y a veces parecía que no querían pagar y simplemente se demoraban, con la excusa de los bancos, lo cual, por supuesto, no era cierto.

Para que quede claro, Bulletz es la mejor opción y, como casinoguru sabe perfectamente, tienen más casinos que no son fiables. Su patrón consiste en realizar retiros rápidos solo cuando ven que es un buen cliente. Si un jugador empieza a controlarse y tiene la suerte de ganar a lo grande, dependiendo de su perfil, retrasará sus retiros con todo tipo de excusas. Ya sea por el KYC, errores técnicos, incumplimiento de las reglas por parte del jugador, retrasos en el procesamiento de los bancos, etc.

Estos bulletz o Tsars no son confiables, son muy deshonestos y el nombre correcto para ellos es que son estafadores.

Su merecido y correcto índice de seguridad es cero.

He jugado en cientos y muchísimos casinos, lo veo todo, pero hasta ahora era la primera vez que un casino me pedía una selfie ridícula, como la foto de perfil de un preso. Y esa videollamada intrusiva que nunca había visto.

Así que espero que Bulletz reciba el castigo merecido por no responder y resolver este caso.

Estimado ngamer4e, ¿has recibido alguna comunicación del casino después de la videollamada?

¿Cuál es el estado actual de su retiro?

¿Aún puedes acceder a tu cuenta del casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Hola, ngamer4e:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.