Bulletz Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Deposité 300 dólares a través de Interac eTransfer y opté por el bono de bienvenida del 100% hasta 300$.

Gané 910$ jugando al juego de tragamonedas Ninja vs Samurai.

Luego presenté todos los documentos de verificación que querían, que incluían muchas cosas diferentes.

Ahora quieren hacer una verificación por vídeo. El problema es que no tengo ningún dispositivo con una cámara que funcione y actualmente no puedo permitirme comprar un dispositivo con una cámara solo para una verificación por vídeo.

Les envié un correo electrónico sobre este problema y me dijeron que no tenía otra opción que conseguir un dispositivo con cámara, así que ahora no sé qué hacer. No quieren darme una solución alternativa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado buitragobenedicto2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional?

• ¿Qué razones específicas dio el casino para solicitar una verificación de video adicional? ¿Podría indicar la fecha exacta en la que se le solicitó completar la verificación de video?
• ¿Podrías decirme qué documentos de verificación ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra