El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente tras completar la verificación necesaria. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.
Buran Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 260 €
Buran Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 10 meses
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
Tengo un problema con Buran Casino y solicito su ayuda.
Solicité dos retiros de criptomonedas allí:
El primero el 19 de julio de 2025
El segundo el 22 de julio de 2025
A fecha de hoy (24 de julio), ninguno de los dos retiros se ha procesado; no he recibido ningún progreso ni respuesta. Estoy completamente verificado y ambos retiros se realizaron con criptomonedas (por ejemplo, USDT o BTC).
Adjunto todas las capturas de pantalla disponibles como prueba, incluyendo los detalles del retiro y la comunicación con el soporte. Lamentablemente, el soporte no me ayudó. Tendré que enviar capturas de pantalla adicionales por correo electrónico, ya que no funciona aquí.
Por favor, ayúdenme a procesar mis pagos. ¡Gracias por su apoyo!
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su mensaje y por la oportunidad de presentar mi queja. Por la presente, respondo a sus preguntas sobre mi queja contra el Casino Buran.
1. ¿Alguna vez has retirado dinero con éxito del Casino Buran utilizando este método?
Sí, he recibido retiros con éxito a través de FunID en el Casino Buran anteriormente. Sin embargo, recientemente he tenido graves problemas con los retiros. Los retiros no se procesan o sufren retrasos constantes, sin una explicación clara.
2. ¿Por qué utilizar criptomonedas como método de retiro alternativo?
Tras varios intentos fallidos de retiro a través de FunID, solicité un retiro de criptomonedas. Este tampoco se procesó, a pesar de que la dirección de la billetera era correcta y la verificación completa.
3. Captura de pantalla del historial de pagos:
Adjunto encontrará una captura de pantalla reciente de mi historial de retiros en el Casino Buran. Los retiros abiertos o sin procesar son claramente visibles.
4. ¿Las ganancias se obtuvieron con o sin bono?
Jugué sin un bono activo. Solo usé dinero real y no infringí los términos y condiciones del bono ni los términos y condiciones.
5. ¿Verificación completada?
Sí, Buran Casino ha aceptado mi verificación KYC completa. He enviado y confirmado los documentos requeridos. He procesado retiros con éxito en el pasado gracias a esto.
6. Comunicación con soporte:
Les envío capturas de pantalla del chat y la comunicación por correo electrónico con el Casino Buran. Lamentablemente, solo recibo información vaga o que cambia constantemente, como:
"Problema técnico con el proveedor de pagos"
"Su solicitud está siendo revisada"
"Nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello"
Esto lleva sucediendo semanas ya, sin resultado.
Te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico a casino.guru o, si lo deseas, directamente aquí.
Espero que puedan ayudarme a resolver este retraso injustificado. Hasta el momento, el casino no ha ofrecido ninguna solución concreta. ¡Gracias por su esfuerzo y apoyo! Mi correo electrónico aún no ha sido respondido.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónHistorial de pagos y chat con soporte.
Editado
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónYa cancelé el dinero y lo transferí a FunID. Inténtalo ahí de todas formas, gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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