El jugador japonés depositó $100 tras recibir un correo electrónico promocional y solicitó un retiro tras obtener sus ganancias. Sin embargo, el equipo de soporte le informó que sus ganancias habían sido confiscadas por haber sido descubierto en una sección de estafas, y solicitó aclaraciones al no haber recibido una respuesta satisfactoria. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener pruebas sobre el cierre de la cuenta del jugador, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que escalara el asunto a la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Caibo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 151
Importe: 672 USD₮
Caibo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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El 15 de febrero, recibí una promoción por correo electrónico de este casino, por lo que deposité el equivalente a $100, gané algo de dinero en los juegos y luego me autentiqué y solicité un retiro.
Sin embargo, recibí un correo electrónico del servicio de asistencia técnica en el que se decía que me habían pillado en una sección de estafas y que habían confiscado mis ganancias por un motivo que no recordaba. No he recibido una respuesta satisfactoria del sitio, ¿podrían ayudarme a resolver esto?
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hace 9 meses
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Estimado yokozuna7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Jugué un juego de tragamonedas.
Además, gané la parte en efectivo y no utilicé ningún dinero de bonificación.
Esta vez, envié una solicitud de verificación de cuenta y recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada.
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, yokozuna7. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, yokozuna7, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Hola yokozuna7,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Caibo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Caibo,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado yokozuna7,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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