PrincipalQuejasCampoBet Casino MX - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

CampoBet Casino MX - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: Mex$30.000

CampoBet Casino MX
Índice de seguridad 8.2 Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de México había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. Nos comunicamos con el jugador para informarle sobre el tiempo de procesamiento habitual de los retiros y le solicitamos actualizaciones después del plazo recomendado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la queja se cerró por el momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses

1. Uso normal hasta que gané: cambio súbito de condiciones

Me registré en la plataforma Campobet.mx a principios de agosto de 2025. Durante los primeros días, realicé depósitos, apuestas y un retiro de prueba, todo aparentemente sin inconvenientes. Sin embargo, tras obtener ganancias significativas, la plataforma modificó de forma abrupta mi experiencia como usuario:

Fui limitado en los montos de apuesta sin justificación ni previo aviso.

Se alteraron las condiciones de uso de manera unilateral, violando principios contractuales básicos.

Cualquier intento de interacción fluida con el servicio de atención al cliente fue reemplazado por respuestas evasivas, repetitivas y vacías.

2. Retención deliberada y fraudulenta de mis fondos

El punto más grave ocurrió cuando intenté retirar la cantidad acumulada de $30,000 MXN. En ese momento, comenzó un proceso de obstaculización deliberada, diseñado claramente para impedir el retiro de fondos legítimamente ganados:

Me solicitaron comprobante de domicilio, el cual envié en seis ocasiones, con diferentes documentos válidos (recibos de servicios, estados de cuenta, etc.), todos rechazados con excusas ridículas y sin criterios objetivos.

Luego exigieron comprobantes de mi tarjeta bancaria, que envié igualmente en seis versiones diferentes, incluyendo una carta oficial emitida por mi banco confirmando mi titularidad. También fue ignorada.

A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación solicitados, Campobet.mx sigue reteniendo mi dinero hasta la fecha, sin ofrecer solución ni canales reales de apelación.

3. Esquema de fraude sistemático: no se trata de un caso aislado

Los hechos aquí expuestos no corresponden a errores administrativos ni incidentes aislados. Son indicativos de un patrón de fraude estructurado, disfrazado de legalidad mediante una licencia extranjera sin alcance ni validez práctica en México. Entre las prácticas irregulares que configuran esta estafa se incluyen:

Aplicación asimétrica de políticas de verificación (KYC): mientras los depósitos son instantáneos y sin control, los retiros son bloqueados bajo múltiples obstáculos burocráticos.

Restricciones de apuestas unilaterales, contrarias a las condiciones iniciales del servicio.

Ausencia total de mecanismos de apelación internos o externos confiables.

Publicidad engañosa, al presentarse como plataforma segura y regulada, cuando en realidad no cuentan con registro ni permiso alguno ante autoridades mexicanas, como la SEGOB o CONDUSEF.

Ejecución de operaciones financieras con tarjetas mexicanas sin estar sujetos a la legislación financiera nacional, lo que agrava aún más la gravedad del caso.

Público
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hace 10 meses
gbTraducciónes

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.


Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
gbTraducciónes

Estimado jugador,


Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
gbTraducciónes

Estimado jugador,


Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
gbTraducciónes

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

Traducción automática:
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