La jugadora alemana esperó siete semanas para retirar sus ganancias de 7997 € del Casino Capospin tras completar con éxito el proceso de verificación. A pesar de las múltiples confirmaciones y garantías recibidas por chat en vivo de que su pago se procesaría pronto, no había recibido sus fondos. El equipo de quejas intentó contactar con el Casino Capospin en varias ocasiones para solicitar ayuda, pero no obtuvo respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver". Posteriormente, el casino solicitó documentación exhaustiva para la verificación AML, lo que provocó retrasos prolongados debido a los repetidos rechazos de documentos y a las exigencias adicionales sobre el origen de los fondos y el historial de transacciones de otros casinos. La jugadora proporcionó toda la documentación solicitada tras un considerable esfuerzo, pero el casino siguió exigiendo aclaraciones adicionales, algunas de las cuales resultaron imposibles de obtener debido al cierre de cuentas y al paso del tiempo. A pesar de la cooperación de la jugadora y de los esfuerzos del equipo de quejas por mediar, el casino mantuvo estrictos requisitos de cumplimiento, lo que provocó retrasos continuos. Finalmente, el casino aceptó la documentación y permitió a la jugadora retirar sus ganancias. Tras un problema técnico temporal con el acceso a la cuenta y la verificación de retiros, el jugador pudo iniciar los pagos con éxito, e incluso el casino le abonó una pequeña cantidad como gesto de buena voluntad para alcanzar el umbral mínimo de retiro. La reclamación se cerró como resuelta una vez que el jugador confirmó que el problema se había solucionado.
Capospin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 7.997 €
Capospin Casino
Índice de seguridad 7.4 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru
El 10 de marzo de 2025 , gané 6.992 € en Capospin Casino con el bono del cuarto depósito con LuckyMines.
Como era una ganancia extra, tuve que apostar las ganancias, lo cual hice con Dice Clash. Al terminar de apostar, obtuve una ganancia de 7997 €.
Solicité un retiro de inmediato y seguí mi proceso de verificación. Mis solicitudes de retiro fueron canceladas dos veces. Una vez verificada, recibí un correo electrónico de confirmación. Mi cuenta del casino también indica que fui verificada, lo cual me confirmaron a través del chat en vivo.
Después de varias semanas, no ha pasado nada. Aún no he recibido mis ganancias.
El chat me decía una y otra vez que mis ganancias se pagarían pronto, y una semana después volví al chat porque no había pasado nada. Ahora ya no sé qué hacer, porque por mucho que intento comunicarme con el casino, me siguen diciendo lo mismo: que pronto se realizará el pago. Ha pasado más de un mes desde entonces, así que ahora recurro a ti.
Ahora espero que ustedes en Casino Guru puedan ayudarme a aclarar el asunto para que mis ganancias puedan pagarse rápidamente.
Atentamente
Ninosch
TraducciónQuerido Ninosch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro de sus ganancias. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
- ¿Qué razones específicas se proporcionaron para la cancelación de sus solicitudes de retiro?
- ¿Has recibido alguna comunicación oficial de Capospin Casino sobre el estado de tu retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Te has asegurado de apostar tu bono de depósito en juegos que no están excluidos por el casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónHola, si no recuerdo mal, las primeras cancelaciones se debieron a que aún no estaba completamente verificado, ya que el casino requería documentos adicionales. Una vez enviados, recibí un segundo correo electrónico confirmando mi verificación.
También pregunté en el chat en vivo y un empleado allí confirmó que mi cuenta había sido verificada.
Un representante del chat en vivo me dijo que se estaban realizando más verificaciones, pero que mi dinero se pagaría pronto. Sin embargo, han pasado semanas y no ha sucedido nada. No me explicaron exactamente en qué consistían estas verificaciones.
Todavía no he recibido ningún pago de ese casino. Pero también gané en el casino hermano, Vincispin. El proceso de verificación fue el mismo. El casino también me pagó 1000 € allí una vez.
Después de eso, tampoco pasó nada, aunque usé el chat en vivo varias veces para preguntar qué pasaba. Recibí la misma respuesta que en Capospin Casino: que se realizarían más verificaciones y que mis ganancias se pagarían de inmediato. Tampoco ha pasado nada.
Sí, investigué a fondo con antelación qué juegos se podían jugar con el bono y cuál era la apuesta máxima. Cumplí las reglas y nunca surgió el problema al contactar con el casino.
Para cualquier otra consulta estoy a vuestra disposición.
También debería tener capturas de pantalla del historial de chat de Vincispin si quieres que te las envíe. Quizás te sean útiles, ya que estos casinos son hermanos y obviamente es el mismo problema.
Traducción¿Tiene alguna comunicación con Capospin Casino sobre este problema? De ser así, por favor, compártala conmigo a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
TraducciónNo, solo tuve contacto con el casino vía chat en vivo.🥺
TraducciónMuchas gracias, Ninosch, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias, Ninosch, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Capospin para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con Capospin Casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no atenderá disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todas formas, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o infórmeme cómo respondieron si decide contactarlos por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Capospin Casino. Recibimos el siguiente mensaje:
Querido Ninosch,
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora en la respuesta.
Le informamos que su solicitud de retiro está siendo revisada por nuestro departamento especializado. Esta revisión forma parte de nuestro procedimiento estándar, implementado para garantizar la seguridad y el cumplimiento continuos de nuestra plataforma.
Entendemos perfectamente que los retrasos pueden ser frustrantes y agradecemos sinceramente su paciencia. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando diligentemente para finalizar el proceso de revisión lo más rápido posible y evitar retrasos innecesarios.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y le agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónHola, bueno, me alegro de que te hayas puesto en contacto después de todo.
Sin embargo, recibí exactamente este mensaje en LiveChat hace dos meses.
Me pregunto qué tiene que comprobar el casino sobre mí y que esto lleva sucediendo desde hace dos meses.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Para continuar, necesitamos una verificación adicional de su cuenta.
Proporcione un comprobante de domicilio válido con una antigüedad no mayor a 90 días que muestre claramente su nombre completo, la dirección registrada en su perfil y la fecha de emisión del documento. Se aceptan, por ejemplo, una factura de servicios públicos o un extracto bancario, siempre que cumplan estos criterios.
Además, solicitamos un extracto bancario de los últimos tres meses, ya que el anterior solo incluye marzo. El extracto debe mostrar claramente su nombre completo, número de cuenta y una lista de transacciones. Puede enviarlo en cualquier formato (como foto o PDF), siempre que el contenido sea legible.
También necesitamos confirmación de los depósitos realizados en su cuenta del casino. Las transacciones en cuestión se realizaron en marzo, pero no aparecen en el extracto bancario proporcionado. Por favor, revise el historial de transacciones de su cuenta del casino para identificar y verificar estos depósitos.
Puedes cargar los documentos en tu página de verificación en tu cuenta del casino.
Agradecemos su paciencia y cooperación para completar este proceso.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónTe envié un extracto bancario de mayo, no de marzo, hasta donde sé.
Con mucho gusto te enviaré también los demás estados de cuenta para que tengas uno de cada uno de los últimos tres meses.
También le he enviado un archivo PDF de los depósitos en su cuenta. Los importes están expresados en libras en lugar de euros, ya que se realizaron con la tarjeta Jeton MasterCard, que está en moneda británica.
Quería subir las capturas de pantalla adjuntas de los recibos de pago para que pudieran identificar mejor los pagos, pero excedí el límite de documentos que podía cargar.
¿Puedes facilitarme una dirección de correo electrónico donde pueda enviarte todos los documentos necesarios?
Traducción¡Hola!
Hemos recibido el extracto bancario con todos los depósitos; sin embargo, su duración es inferior a tres meses. El extracto bancario de Jeton proporcionado solo corresponde al mes de marzo. Además, se presentó otro extracto bancario, pero este tampoco cubre el período completo de tres meses requerido.
Tenga en cuenta que puede cargar hasta tres archivos por cada espacio de verificación. También puede enviar los documentos a nuestro equipo de soporte en y los revisaremos lo antes posible.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMe gustaría recalcar nuevamente que ya les he enviado varias veces un extracto bancario reciente de mayo de 2025. ¿Podrían decirme qué no aceptan del extracto bancario?
(¡Este no es mi extracto de cuenta de Jeton! Este es mi extracto de cuenta de DKB, que pretende confirmar mis datos).
Lo has rechazado por segunda vez y estoy empezando a perder el control. Me pediste un extracto bancario y te lo proporcioné. Es de mayo de 2025, así que está vigente. Le pido a Casino Guru que te envíe este extracto bancario en formato PDF para que puedas comprobar que todo está en orden con el documento y Capospin pueda explicar por qué sigues rechazándolo.Respecto al historial de tokens, le enviaré inmediatamente el historial de transacciones de marzo, abril y mayo.
Espero que podamos aclarar el problema.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Le informamos que la documentación que nos proporcionó se encuentra actualmente en revisión. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónQuerido Ninosch,
Nos complace informarle que sus documentos han sido aceptados. Ahora puede proceder a retirar sus fondos según los límites de retiro establecidos.
Además, le informamos que, debido a un problema con nuestro proveedor de pagos, su solicitud de retiro anterior ha sido cancelada. Por favor, envíe una nueva solicitud de retiro lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMuchas gracias por la actualización representante de Capospin Casino .
Estimado Ninosch, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
TraducciónAcabo de iniciar sesión en mi cuenta de Capospin. Al intentar retirar fondos, recibo un mensaje que indica que mi cuenta está suspendida (es decir, bloqueada) para retiros y depósitos. Por lo tanto, sigo sin poder retirar nada por el momento.
Atentamente
TraducciónDisculpa, tengo que corregir mi mensaje anterior. Hice clic en "Depositar" sin querer. Me han bloqueado los depósitos. El retiro debería funcionar. Lo intentaré enseguida.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLo siento, estaba de vacaciones.
Hasta ahora, no he podido retirar dinero. El casino me pide de nuevo un comprobante de pago si quiero retirar dinero. Querían los datos de la tarjeta que usé para depositar. Sin embargo, el casino ya los tiene. Ya les he proporcionado estos documentos y espero que los retiros finalmente funcionen.
TraducciónGracias por la actualización Ninosch , por favor mantenme informado sobre cualquier novedad futura.
TraducciónEl casino rechazó mis documentos. De todas formas, me pareció extraño, ya que ya los había enviado.
Sinceramente, no sé exactamente qué quieren de mí. ¿Podría el casino explicarme con más detalle, a través de Casino Guru, qué documentos necesitan exactamente?
Atentamente
TraducciónCapospin me ha enviado esta solicitud por correo electrónico. Sin embargo, creo que ya le he proporcionado al casino la documentación necesaria y me molesta que tengan que complicarlo tanto.
Ya le entregué al casino un extracto bancario de marzo con todas las transacciones en formato PDF, y lo aceptaron. (Ver segunda captura de pantalla)
También subí una foto de mi tarjeta de crédito, por delante y por detrás, hace un tiempo. Ahora me piden esos mismos documentos otra vez. No lo entiendo.
Respecto al último punto del correo electrónico de Capospin (ver la primera captura de pantalla), donde el casino solicita un comprobante de los fondos que deposité, ya has recibido este documento. Se trata del historial de transacciones de mi cuenta Jeton, ya que la deposité con ganancias previas de otros casinos. Esto resuelve prácticamente todas las dudas y el casino debería pagarme.
Espero que entiendas y quedes satisfecho con esta información final.
TraducciónHola, te he enviado los documentos necesarios.
Como comprobante de pago, le he facilitado tres extractos bancarios de marzo, abril y mayo de 2025. Puede consultar mi pensión mensual en los documentos PDF.
También he subido un extracto bancario de marzo y abril de la cuenta con el número final 9053 en un archivo PDF.
Sin embargo, no pude seleccionar un archivo PDF de la cuenta que termina en 6152 (ver captura de pantalla), por lo que no pude cargarlo.
Con gusto le enviaré este extracto bancario por correo electrónico si me proporciona uno, o puede resolver el problema y permitirme cargar el documento en mi perfil de casino.
Gracias por su cooperación.
TraducciónQuerido Ninosch,
Nos gustaría informarle que el extracto bancario proporcionado que termina en 9053 ha sido aceptado con éxito.
El sistema debería permitirle cargar todos los documentos adicionales, con un límite de hasta tres archivos por espacio. Sin embargo, si tiene algún problema durante el proceso de carga, no dude en enviar los documentos por correo electrónico a y serán remitidos al equipo correspondiente para su revisión.
También nos gustaría aclarar que aún requerimos documentación que verifique la fuente de los fondos utilizados para realizar depósitos en su cuenta con nosotros.
Esto puede incluir, por ejemplo, una nómina reciente, un comprobante de propiedad de un negocio, un contrato de compraventa de bienes raíces, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio. La documentación debe abarcar los últimos tres meses y demostrar claramente el origen de los fondos.
Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónHola Capospin
Le he proporcionado un documento que confirma mi pensión para 2025. Muestra que recibo una pensión mensual que coincide con mis extractos bancarios.
Espero que ahora esté satisfecho y que recibiré mi pago pronto.
Atentamente
TraducciónAcabo de iniciar sesión en mi cuenta de Capospin. Una vez más, el casino rechazó mis documentos.
Querían prueba de pago sobre el origen de mis fondos.
No solo envié al casino tres extractos bancarios de los últimos tres meses, que muestran claramente mi pensión mensual, sino que también adjunté un certificado de pensión (actualmente con fecha de 2025). Rechazaron todos los documentos, y ahora le pregunto honestamente a Capospin qué sentido tiene exigirme documentos, recibirlos y luego rechazarlos. De verdad que no puedo hacer más, y poco a poco estoy perdiendo la noción del asunto.
TraducciónQuerido Ninosch,
¿Podría proporcionarnos la documentación más reciente sobre la fuente de riqueza de este caso?
Además, le hemos enviado un breve cuestionario por correo electrónico. Le agradeceríamos que lo completara y lo devolviera lo antes posible. Puede enviar la documentación de la Fuente de Riqueza al mismo correo electrónico o subirla directamente a través de su página de verificación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Capospin
Traducción¿Pero por qué? ¿Por qué tengo que enviarte todo de nuevo? Ya te envié todos los documentos que pude proporcionar.
¿Y ahora quieres todos los documentos otra vez? No lo entiendo.
TraducciónQuerido Ninosch,
No es necesario que reenvíe todos los documentos; solo se requiere el documento de pensión más reciente. Ya no está disponible, posiblemente debido a un problema técnico, y debe revisarse nuevamente para fines de Origen del Patrimonio, según la información adicional que proporcionó, en particular, que se emite anualmente.
Además, le enviamos por correo electrónico un breve cuestionario sobre la fuente de su riqueza. Le rogamos que lo complete y nos lo envíe por correo electrónico, ya que no se lo habíamos proporcionado anteriormente.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Si tienes más preguntas no dudes en hacérnoslas saber.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónHe vuelto a cargar el extracto de mi pensión en mi cuenta del casino.
Revisé el correo electrónico, pero no encontré ningún cuestionario. ¿Podrías enviármelo? Con gusto lo completaré lo mejor que pueda.
Atentamente
Maldita sea
TraducciónQuerido Ninosch,
Le informamos que hemos recibido su documento correctamente. Además, le hemos enviado un correo electrónico aparte con un cuestionario necesario para su verificación.
Puede responder las preguntas directamente en formato de texto o completar el archivo adjunto y enviárnoslo.
Si no recibe el correo electrónico, proporciónenos una dirección de correo electrónico alternativa que podamos utilizar para comunicarnos con usted.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Ninosch. Recibimos el siguiente mensaje:
Lo siento, perdí completamente el rastro de esto porque Capospin me contactó por correo electrónico.
Ahora mismo me estás pidiendo explicaciones, lo cual me parece muy extraño, pero estoy dispuesto a darte.
Ahora quieres algo de nuevo y como no entiendo muy bien qué es, te pregunté si podrías explicármelo mejor y ahora estoy esperando una respuesta.
TraducciónQuerido Ninosch,
Gracias por completar el cuestionario rápido.
Según el documento que proporcionó, recibe pagos mensuales de la Caja Suiza de Compensación. ¿Podría proporcionar un extracto bancario que muestre estos abonos en su cuenta? Esta documentación es necesaria para los meses de febrero y marzo.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónYa recibiste estos extractos bancarios míos, ¿verdad? No entiendo por qué tengo que enviártelos de nuevo.
Pero bueno, me encargaré de ello.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstaba de vacaciones por capricho. Disculpe.
Ahora me he sentado y he cargado los dos extractos bancarios de enero y febrero.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEl casino no aceptó mis documentos. Ya no sé qué hacer.
Ya he enviado todos mis documentos al casino varias veces. No puedo hacer nada más.
El problema es que recibo una pensión por discapacidad de Suiza y recibo un extracto de mi pensión cada año. Ya he presentado el extracto de pensión de este año al casino varias veces.
Además, ya ha recibido varios extractos bancarios míos desde enero hasta el día de hoy, que muestran el pago mensual de la pensión en mi cuenta.
Aun así, siguen rechazando mis documentos. No tengo más documentos y no existe ninguno, así que seguimos dando vueltas.
TraducciónGracias por la actualización Ninosch.
Estimado representante de Capospin Casino, le agradeceríamos mucho que nos aclarara la naturaleza del problema. Por ejemplo, si algún documento no cumple con sus requisitos o si se requiere información adicional, una explicación detallada nos permitiría guiar al jugador de forma más eficaz y agilizar el proceso de resolución. Actualmente, no tenemos claro qué aspecto específico de la documentación impide completar correctamente el proceso de verificación.
Su orientación no solo nos ayudará a resolver este caso con mayor rapidez, sino que también contribuirá a mantener la confianza del jugador en el proceso de verificación. Nos comprometemos a colaborar con usted para resolver este asunto satisfactoriamente lo antes posible.
Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Esperamos su aclaración.
TraducciónHola Peter y Ninosch,
Los documentos que se solicitan al jugador se refieren a su fuente de riqueza durante los meses de febrero y marzo. La fuente de riqueza se refiere al origen de los activos acumulados y a su situación financiera. Esta información explica cómo el jugador ha obtenido y acumulado sus fondos a lo largo del tiempo, y puede incluir ingresos laborales, ganancias empresariales, inversiones, herencias, ventas de propiedades u otras actividades financieras legítimas.
Una vez que el jugador proporcione la documentación requerida a través de la solicitud por correo electrónico que haya recibido, el departamento responsable podrá continuar con el caso.
Agradecemos la cooperación y comprensión en el asunto.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado representante del Casino Capospin, como mencionó el jugador, recibe una pensión por discapacidad de Suiza y se le emite un extracto de pensión anualmente. Dado que el año en curso aún no ha finalizado, no pueden proporcionar el extracto solicitado correspondiente a febrero y marzo.
El jugador ya ha compartido su extracto bancario, donde debería quedar claro que los fondos entrantes provienen de su pensión. ¿Podría esto considerarse suficiente para la verificación? De lo contrario, la única alternativa sería esperar hasta la emisión del extracto de pensión del próximo año, lo cual parece innecesariamente excesivo.
Por favor, indíquenos cómo proceder en este caso. Gracias de antemano por cualquier aclaración.
Traducción¡Hola!
Aclaramos que no necesitamos la documentación del origen patrimonial para el período mencionado. En su lugar, solicitamos un extracto bancario que muestre los fondos acreditados.
Los extractos bancarios más recientes que nos proporcionó corresponden a diciembre y enero. Sin embargo, necesitamos específicamente los de febrero y marzo. Además, no hemos recibido ningún documento por correo electrónico.
Si ya ha compartido sus extractos bancarios de febrero y marzo con CasinoGuru, le rogamos que los suba directamente a la página de verificación de su cuenta de casino. Si tiene alguna dificultad, también puede enviarlos por correo electrónico a support@capospin.com .
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMe resulta muy cansador que me sigáis pidiendo los mismos documentos que ya habéis recibido.
También indica como motivo del rechazo que el documento debe confirmar el origen de los fondos. ¡Listo! ¡Esa es mi pensión! Puede verlo en mis extractos bancarios, así como en el certificado de pensión que recibo anualmente.
Me encantaría volver a cargar los extractos bancarios de febrero y marzo, pero dudo que eso le resulte satisfactorio, ya que ha rechazado estos documentos varias veces.
TraducciónTraducciónQuerido Ninosch,
Nos gustaría informarle que los documentos presentados fueron rechazados por no cubrir el período requerido.
Aunque los documentos se denominan "febrero" y "marzo", el documento de febrero solo muestra las transacciones de enero, mientras que el de marzo solo las de febrero. Para fines de verificación, necesitamos recibir extractos bancarios que incluyan las transacciones de febrero y marzo.
Como ya ha subido un documento correspondiente a febrero, ahora solo necesitamos el extracto bancario de marzo. Revise atentamente las fechas de sus documentos para asegurarse de que el extracto sea correcto.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónLo siento. Estaba mirando la fecha de emisión del documento y me perdí la fecha real.
Todo debería estar bien ahora. Les subí marzo de 2025 y espero que todo siga según lo planeado.
Gracias por su paciencia.
TraducciónQuerido Ninosch,
Le informamos que el documento no ha sido aceptado, ya que presenta indicios de manipulación. El período es correcto. ¿Podría proporcionarnos el documento sin subrayados ni otras alteraciones?
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónQuerido Ninosch,
Gracias por proporcionarnos la declaración de marzo sin ninguna marca o resaltado.
Tras revisarlo, hemos observado que el extracto de febrero cargado contiene transacciones resaltadas. Como se indica en la Cláusula 7.5, no podemos aceptar ninguna documentación editada.
Por favor, cargue su estado de cuenta de febrero que muestre su pensión sin ninguna marca.
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónAhora también habéis recibido el documento de febrero sin marcar.
TraducciónQuerido Ninosch,
Gracias por tu aclaración.
Le hemos enviado un correo electrónico con más preguntas basadas en los documentos que nos ha proporcionado, ya que contienen información contradictoria.
Gracias por su cooperación y esperamos sus respuestas. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérnosla saber.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónAhora, ¿podría decirme de qué documentos estamos hablando?
¿Se trata de mis extractos bancarios del DKB?
Bueno, ahora algo más. Me parece indignante lo que exiges de nuevo. Me gustaría reenviar el correo electrónico que me acaba de enviar el casino a Casino Guru para preguntarles si sigue siendo razonable, ya que he tenido muchísimo trabajo otra vez. Sinceramente, estoy abrumado. ¿Qué pasa ahora? Además, el casino está haciendo un montón de preguntas y exigencias en un área que ya no les incumbe y que no tiene nada que ver con la verificación.
Además, me gustaría enviar de nuevo a Casino Guru todos los documentos que envié a Capospin Casino para que vean que he hecho todo lo necesario. Quizás podamos estar de acuerdo en que todo lo que Capospin exige ahora es excesivo y no tiene nada que ver con la verificación normal. Solo me están dando la lata para que ceda y me rinda, para que el casino no tenga que pagar. No se me ocurre otra explicación para las últimas exigencias del casino.
En todos los casinos en los que he jugado hasta ahora, nunca me había encontrado con algo así. Llega un momento en que basta.
TraducciónGracias por la actualización, Ninosch. Puedes enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónTe reenvié el correo. Simplemente olvidé avisarte.
TraducciónGracias por facilitarme los documentos solicitados, Ninosch.
Estimado representante de Capospin Casino: Me gustaría solicitar una aclaración sobre el significado de "información contradictoria", ya que el cuestionario recientemente entregado al jugador parece retomar temas ya tratados en correspondencia anterior, así como en sus comunicaciones previas. Según entiendo, los detalles y explicaciones pertinentes ya se han proporcionado de forma exhaustiva en el hilo de conversación existente.
Además, parece que el proceso de verificación se ha prolongado indefinidamente sin justificación clara, dado que el jugador ha presentado toda la documentación solicitada, acompañada de las explicaciones pertinentes. Por ello, solicito amablemente que se concluya el proceso de verificación para poder resolver este asunto con prontitud y eficacia.
¡Gracias por su cooperación!
TraducciónQuerido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo lo antes posible.
Estimado Ninosch,
Nos referimos a los extractos de Jeton, que también se adjuntan al correo electrónico que recibió de nuestra parte.
Tenga en cuenta que las aclaraciones solicitadas forman parte de los procedimientos estándar de AML que estamos obligados a seguir, tal como se describe al final de nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor háganoslo saber.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEs una cuenta única. Solo puedes crear subdivisiones dentro de la cuenta para decidir adónde va el dinero. Por ejemplo, inversiones, gastos personales, ahorros, etc. (Si lo entiendes).
Solo envié los historiales de transacciones del casino desde los que deposité. Los demás no son asunto del casino, porque no deposité desde ellos. Sería como tener que explicar todas mis demás cuentas, ¿no?
No entiendo por qué no está el IBAN.
No sé exactamente qué espera o quiere el casino de mí. Se está complicando innecesariamente.
Necesitaré un poco más de tiempo para volver a tratar este asunto para entenderlo completamente, y agradecería tener un poco más de tiempo hasta el final de la semana.
Espero que al final pueda explicar mejor las cosas al casino o ser de más ayuda.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Gracias por proporcionarnos la amplia información.
Como mencionaste que algunas transacciones se originaron en otros casinos, ¿podrías proporcionarme también la documentación correspondiente? Puedes enviar capturas de pantalla completas de esos casinos que muestren la información de tu cuenta y el historial de transacciones, incluyendo los retiros mencionados en tu explicación.
Además, si Jeton le ha proporcionado una respuesta sobre el IBAN faltante en uno de los extractos, infórmenos y, si es posible, incluya su respuesta.
Puedes subir las capturas de pantalla a tu pestaña de verificación o enviarlas a nuestro correo electrónico a support@capospin.com Con el asunto "CasinoGuru", los revisaremos lo antes posible. Gracias por su cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla saber.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado Casino Capospin, como mencioné en mi último mensaje, ya no sé qué casinos están involucrados en los retiros. Ya intenté explicarle que veo exactamente lo mismo que usted ve en el historial de transacciones, es decir, la referencia N/V, que corresponde al Grupo de Casinos Rabidi NV. No veo nada más para investigar qué casino procesó el retiro. Esto ocurrió hace nueve meses. Después de tanto tiempo, es imposible recordarlo. Además, la mayoría de ellos me han bloqueado el acceso y ya no puedo iniciar sesión. Entonces, ¿cómo se supone que debo proporcionarle los documentos solicitados?
Espero que entiendas mi situación y espero que te sea suficiente al menos saber que todos estos pagos son de Rabidi NV Casino.
Estoy en contacto con Jeton para aclarar el problema del IBAN faltante.
Atentamente
TraducciónLamentablemente, no puedo iniciar sesión en mi cuenta. CapoSpin me pide que restablezca mi contraseña. Lamentablemente, no recibo ningún correo electrónico para restablecerla.
Por favor, resuelva el problema. Mientras tanto, también le enviaré el historial de chat con Jeton por correo electrónico.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Le informamos que no podrá acceder a su cuenta. Por favor, reenvíe todos los documentos futuros a los correos electrónicos existentes o envíelos a nuestro correo electrónico. support@capospin.com para completar la verificación y recibir los fondos.
Gracias por la información proporcionada por Jeton sobre la falta de información del IBAN. Respecto al retiro del casino solicitado, tenga en cuenta que puede obtener la información revisando su correo electrónico para ver las transacciones procesadas en las fechas especificadas, iniciando sesión en la cuenta del casino y revisando el historial de retiros (fecha e importe), o contactando con el servicio de atención al cliente del casino para obtener la información necesaria para las transacciones solicitadas, incluso si la cuenta está cerrada.
Si bien entendemos que la información puede ser difícil de recordar debido al paso del tiempo, existen otros métodos para obtener la documentación necesaria, como se mencionó anteriormente. Proporcionar la documentación solicitada es esencial para completar la verificación de su cuenta.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Capospin
Traducción¿Qué sentido tiene? Si no lo sé y ya no puedo rastrearlo, ¿qué pasa con toda esta tontería? ¡Esto no es legal! ¡Deberías haber hecho estas exigencias antes, no nueve meses después!
No puedo rastrearlo porque ya no tengo los correos electrónicos.
¿Qué tiene todo esto que ver con la verificación?
Le proporcioné todos los documentos que tenía y al menos pude explicarle el motivo de los pagos, aunque esto no tiene nada que ver con un proceso de verificación normal. ¡Se trata únicamente de impedirme recibir mis ganancias! Esto es completamente inmoral y considero sus acciones indignantes.
Casino Guru, por favor, contáctame y ayúdame a resolver esta situación. No puede ser que no reciba mis ganancias solo porque el casino solicita los documentos demasiado tarde, documentos que ya no puedo proporcionar.
TraducciónGracias por la actualización Ninosch.
Estimado representante de Capospin Casino: El jugador declara que no puede proporcionar la información porque los correos electrónicos y registros pertinentes ya no están disponibles debido al tiempo transcurrido desde las transacciones. También indica que estos documentos nunca se solicitaron previamente en el proceso de verificación.
Para avanzar con esta queja, ¿podría aclarar si existen documentos o formas de verificación alternativas aceptables, dado que los documentos solicitados originalmente ya no se pueden recuperar? Además, ¿por qué se requieren estos documentos específicos en esta etapa? Y si la verificación puede completarse mediante otros métodos internos o información ya proporcionada por el jugador. Por último, si existe alguna flexibilidad o solución alternativa que permita que el jugador proceda con el retiro a pesar de la falta de documentos, le solicitamos su cooperación para determinar qué otras opciones existen para que este asunto se resuelva de forma justa.
¡Gracias por su consideración!
TraducciónQuerido Ninosch,
Gracias por su mensaje. Entendemos que acceder a cuentas o correos electrónicos antiguos del casino puede ser difícil debido al paso del tiempo. En esta etapa, se requiere la verificación de ciertas transacciones para cumplir con nuestros Términos y Condiciones y las obligaciones regulatorias contra el lavado de dinero, especialmente cuando existen preguntas específicas sobre el origen de los fondos.
Incluso si el acceso directo ya no es posible, existen formas alternativas de proporcionar comprobantes de retiros:
- Verifique qué casinos pertenecen al grupo de casinos referenciado (Rabidi NV) e identifique qué cuentas se utilizaron en el momento relevante.
- Comuníquese con los equipos de soporte de esos casinos, ya que muchos pueden proporcionar confirmación oficial de retiros anteriores, incluso de cuentas cerradas.
- Envíe cualquier registro histórico, capturas de pantalla o recibos que indiquen los retiros.
- Cualquier otra documentación que confirme que dichos pagos provienen de un casino.
Además, las transacciones listadas como 'Transferencia interna' no muestran a Rabidi NV en los estados de cuenta, por lo que esta documentación adicional es necesaria para confirmar que los pagos se originan en este grupo de casinos.
Proporcionar cualquiera de estos documentos nos permitirá revisar y procesar la verificación. Mantenemos nuestro compromiso de revisar toda la evidencia razonable proporcionada.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónLo que describes es, en mi opinión, simplemente indignante. Sobre todo porque gané con dinero real, ni siquiera con dinero de bono. Ningún casino ha hecho tanto alboroto por un pago como el tuyo, y he tenido bastantes problemas con otros.
Esto es mucho trabajo, ¿quién me pagará las horas que ya he invertido y aún tengo que invertir para presentar todos estos documentos?
Es como una combinación de trabajo de oficina y detective, y es todo menos razonable. Son completamente intolerantes e igualmente poco fiables en sus exigencias.
¿Sabes cuántos casinos Rabidi NV hay? ¿Y que solo puedo suponer que es un casino Rabidi y que también tengo que buscar en todos los demás casinos para encontrarlos?
Sobre todo, después de todo lo que he tenido que presentar hasta ahora, recibí otra solicitud tuya. Incluso si milagrosamente logro recopilar estos documentos, ¿quién puede asegurar que finalmente te satisfaga?
Estoy realmente sin palabras...
TraducciónQueríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónYa no encuentro nada sobre los pagos de estos casinos. He invertido muchísimas horas diarias buscando durante las últimas semanas, incluso meses, pero ¿qué más se supone que puedo hacer? Lo que exige el casino no está bien. Sobre todo después de todo el trabajo que he hecho, no recibir mi dinero al final es simplemente inaceptable.
TraducciónNo he encontrado las transacciones correctas en ninguno de los casinos donde aún no estoy baneado.
Empecé a enviar correos a los casinos donde estoy bloqueado, solicitando mi historial de transacciones. Llevo 10 días con uno de ellos y aún no he recibido respuesta.
¿Por qué me asignan tareas que no puedo resolver sin ayuda?
Atentamente
TraducciónGracias por la actualización, Ninosch. Agradecemos que nos mantengas informados.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna actualización de los casinos sobre este asunto? Agradeceríamos cualquier información adicional que pueda compartir, ya que nos ayudará a revisar el caso y determinar los pasos a seguir.
TraducciónNo recibo respuesta de los casinos donde me han baneado. Hago todo lo posible para proporcionarles la información necesaria, pero, por desgracia, no puedo hacer milagros.
Al mismo tiempo, estoy investigando en qué otros casinos estuve en ese momento, pero si ninguno de los casinos responde, el proceso tiene poco sentido...🥲
TraducciónGracias por la actualización, Ninosch. ¿Podrías compartir capturas de pantalla de los correos electrónicos que enviaste, donde se muestren claramente la fecha y las direcciones de correo electrónico del casino? Estas capturas nos ayudarán a demostrarle al representante de Capospin Casino que la tarea que te asignaron no es viable.
Tenga la seguridad de que las capturas de pantalla se marcarán como privadas y toda la información personal contenida en los correos electrónicos permanecerá confidencial y accesible solo para las partes relevantes.
Muchas gracias por su colaboración.
TraducciónTe envié un correo electrónico hace tres días y espero tu confirmación.
Atentamente
TraducciónGracias por la información, pero ¿podrías publicar las capturas de pantalla directamente en el hilo? Así nos ayudarás a demostrarle al representante de Capospin Casino que la tarea que te asignaron no es viable. Muchas gracias por tu cooperación.
Traducción¿Puedo enviar esto al casino de forma privada? ¿O no será visible para otros debido a la normativa de protección de datos?
TraducciónComo mencioné antes, tengan la seguridad de que las capturas de pantalla se marcarán como privadas y que toda la información personal contenida en los correos electrónicos será confidencial y solo podrá ser accedida por las partes involucradas en el hilo. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónGracias por proporcionarnos la evidencia.
Estimado representante del Casino Capospin: Como se indicó anteriormente, el jugador ha realizado múltiples intentos de buena fe para obtener y proporcionar los documentos solicitados. Sin embargo, el casino se ha negado a emitirlos o no ha respondido a sus solicitudes. Por lo tanto, no es razonablemente posible que el jugador proporcione la documentación en cuestión.
Dadas estas circunstancias, le solicitamos amablemente que el proceso de verificación continúe sin requerir estos documentos específicos.
Gracias por su comprensión y consideración.
TraducciónTraducciónQuerido Ninosch,
Nos gustaría informarle que su caso ha sido revisado una vez más junto con los documentos y capturas de pantalla proporcionados.
Tenga en cuenta que el documento solicitado es estrictamente necesario en cumplimiento con nuestras obligaciones contra el blanqueo de capitales, las cuales están disponibles públicamente en la parte inferior de nuestro sitio web y no pueden eludirse bajo ninguna circunstancia. Dado que las transacciones en cuestión se realizaron en fechas muy próximas a los depósitos en nuestro casino, su origen debe verificarse de forma clara y oficial, ya que el momento plantea dudas sobre el origen de los fondos.
En esta etapa, según la documentación proporcionada, no existe confirmación oficial ni visible de que las transacciones mencionadas provengan de Rabidi NV, ni hay claridad respecto a las transacciones de Thunes. Además, las capturas de pantalla del correo electrónico enviado solo demuestran que usted solicitó información; no proporcionan confirmación oficial sobre la naturaleza de dichas transacciones.
Tenga en cuenta que la verificación AML no puede completarse sin la documentación adecuada que confirme el origen de estos fondos. De no contar con dicha confirmación, no podremos continuar. Además, el tiempo transcurrido no invalida la necesidad de confirmación, ya que existen múltiples fuentes y formas de obtener la documentación necesaria, como se describió en nuestras respuestas anteriores.
También recomendamos contactar directamente con Jeton para obtener más información sobre las transacciones. Además, puede contactar con los casinos correspondientes a través del chat en vivo y revisar los correos electrónicos de confirmación que suelen enviarse al procesar un retiro, ya que estos correos pueden contener detalles relevantes de la transacción e información del comerciante.
Le solicitamos su pronta atención a este asunto, ya que la documentación solicitada es necesaria para continuar con el proceso de verificación. Por favor, proporcione cualquier documento que confirme el origen de dichas transacciones lo antes posible para que podamos proceder conforme a los requisitos reglamentarios.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado señor o señora:
No hice una declaración definitiva sobre si los casinos en cuestión eran casinos Rabidi NV. Solo supuse que podría ser así, ya que había jugado allí con mucha frecuencia.
Ya me he puesto en contacto con todos los demás casinos que podrían estar involucrados. Primero, los contacté por chat en vivo, donde me recomendaron contactar directamente con atención al cliente. Así lo hice. Ya han recibido los correos electrónicos correspondientes. Hasta la fecha, no he recibido respuesta de esos casinos.
He hecho todo lo razonablemente posible para proporcionarle la documentación solicitada. No puede retener mis ganancias simplemente porque no puedo presentar documentos que están fuera de mi control.
¿Puedo preguntar qué cree usted que debo hacer en este momento? Por favor, no sugiera ninguna otra acción que ya haya intentado.
Ahora me pondré en contacto con Jeton de nuevo para solicitar su ayuda. También te reenviaré la correspondencia del chat. Sin embargo, las exigencias que me imponen son, en mi opinión, poco realistas y cada vez más irrazonables.
TraducciónTraducción¡Hola!
Nos gustaría informarle que no se ha aportado documentación adicional para verificar el origen de los fondos solicitados.
Entendemos que obtener más información de su banco puede llevar algún tiempo. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda mientras tanto, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado señor o señora del Casino Capospin
Mi solicitud de retirada por importe de 7.997€ está pendiente desde el 10 de marzo de 2025.
He proporcionado toda la documentación solicitada de KYC y la debida diligencia mejorada, incluyendo explicaciones detalladas sobre las transacciones, los proveedores de servicios de pago y el origen económico de los fondos. Además, he demostrado que intenté obtener documentación adicional de las plataformas de juego originales. Debido a las restricciones de las cuentas en dichas plataformas, el acceso directo ya no es posible.
A pesar de mi plena cooperación, los fondos han permanecido bloqueados durante varios meses. En mi opinión, un periodo de retención tan prolongado es desproporcionado.
Por lo tanto, le solicito que concluya su revisión y, dentro de los 14 días siguientes a este mensaje, realice cualquiera de las siguientes acciones:
Liberar el monto de retiro, o
Proporcionar una decisión reglamentaria final y claramente razonada que explique la negación continua.
Si no se proporciona una resolución final dentro de este plazo, procederé a presentar una queja formal ante la autoridad reguladora y de licencias pertinente en Curazao y consideraré otros pasos legales.
Sigo dispuesto a cooperar dentro de límites razonables y objetivamente posibles.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Reiteramos que la verificación AML no puede completarse únicamente con explicaciones. Sin la documentación de respaldo solicitada, no podemos aceptar la información como verificada.
Dado que el comprobante de transacción solicitado se relaciona con actividades que ocurrieron en fechas cercanas a su primer depósito en nuestro casino, estamos obligados a verificar el origen de dichos fondos para garantizar que provengan de una fuente legítima. Además, los extractos presentados no contienen suficiente información que confirme que los pagos se originaron en una plataforma de casino. El documento de confirmación de ganancias del casino solicitado es un requisito estándar en estos casos. Ya hemos proporcionado varias alternativas aceptables e instrucciones detalladas sobre cómo obtener esta documentación.
De acuerdo con las normas AML, las explicaciones sin la documentación adecuada no pueden aceptarse como prueba de legitimidad de los fondos adquiridos.
Por lo tanto, sin los documentos o la información necesarios que verifiquen el origen de los fondos solicitados, no podremos proceder con el proceso de verificación. Este procedimiento se realiza estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Seguimos plenamente comprometidos a ayudarle a obtener la documentación requerida y estamos disponibles para responder cualquier otra pregunta que pueda tener con respecto a este asunto.
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional. Por favor, revíselo lo antes posible.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónTambién me complace informar al equipo de Casino Guru que ya he podido obtener todos los documentos solicitados. El esfuerzo fue considerable y muy agotador, pero logré reunir todo lo necesario para aclarar el origen de los fondos.
Con mucho gusto reenviaré el correo electrónico al equipo de Casino Guru para que también puedan revisar los documentos.
Gracias por su cooperación. Espero que, a cambio, este asunto finalmente se resuelva y pueda recibir mis ganancias del casino.
TraducciónQueríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónEstimado Ninosch,
Gracias por facilitarnos toda la documentación solicitada. Nos complace informarle que ha sido revisada y aceptada.
Ahora puede iniciar sesión en su cuenta y proceder a retirar su saldo.
Si tiene algún problema para iniciar sesión o solicitar un retiro, infórmenos de inmediato y le ayudaremos.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMe alegra oír eso, sin embargo, estoy un poco confundido porque hoy recibí un correo electrónico suyo indicando que mi cuenta ha sido cerrada y mis ganancias han sido retenidas.
Entonces ¿cuál es la verdad?
TraducciónEstimado Ninosch,
Le pedimos disculpas sinceramente por el correo electrónico que recibió, el cual fue enviado por error por nuestra parte.
Una vez que inicie sesión en su cuenta, podrá ver su saldo completo. Puede solicitar retiros hasta los límites diarios, semanales o mensuales especificados en su cuenta y en nuestros Términos y Condiciones.
Como ya se ha mencionado, si tiene algún problema para iniciar sesión o solicitar un retiro, por favor, háganoslo saber y le ayudaremos de inmediato.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado equipo de Capospin,
Actualmente no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Cuando intento restablecer mi contraseña mediante la función "Olvidé mi contraseña", aparece un mensaje indicando que se ha enviado un correo electrónico, pero no recibo ningún mensaje de confirmación.
Ya he repetido el proceso varias veces y también he revisado mi carpeta de correo no deseado, lamentablemente sin éxito.
Por lo tanto, le pido que revise mi cuenta y me envíe un enlace para restablecer la contraseña que funcione o que solucione el problema por su parte.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
TraducciónEstimado Ninosch,
Le informamos que sus solicitudes anteriores para restablecer su contraseña no se pudieron realizar porque había desactivado la opción de recibir correos electrónicos de nuestra parte. Esta opción ya está habilitada, por lo que puede proceder a restablecer su contraseña.
Haz clic de nuevo en la opción «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás el correo electrónico para restablecerla en unos 15 minutos. También te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam por si el mensaje se hubiera filtrado allí.
Si aún no recibe el enlace para restablecer la contraseña, inicie un chat con nuestro ChatBot y solicite un restablecimiento de contraseña. El ChatBot le hará algunas preguntas sobre su cuenta y, una vez verificada, nuestro equipo será notificado para contactarlo manualmente por correo electrónico con una nueva contraseña.
Si surge algún otro problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónEstimado equipo de Capospin,
Tras tener un problema inicial al no recibir el correo electrónico para restablecer la contraseña, contacté con vuestro chatbot para obtener ayuda, tal como me recomendasteis. Posteriormente, vuestro equipo de soporte se puso en contacto conmigo por correo electrónico y pude restablecer mi contraseña y recuperar el acceso a mi cuenta.
Sin embargo, ha surgido un nuevo problema. Actualmente no puedo solicitar un retiro porque mi cuenta aún muestra que necesito completar la verificación. Indica que mis documentos han sido rechazados.
Le agradecería que me informara por qué sigue apareciendo que no estoy verificado, a pesar de que usted ya me lo confirmó por escrito.
Gracias de antemano por su ayuda.
TraducciónEstimado Ninosch,
Gracias por informarnos sobre el problema. Confirmamos que ya se ha solucionado, ya que se debió a un fallo técnico temporal.
Por favor, proceda con su solicitud de retiro y, si surge algún otro problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMuchas gracias por la actualización, representante de Capospin Casino.
Estimado Ninosch, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Le rogamos que me mantenga informado/a de cualquier novedad.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamento la demora. El casino ya solucionó el error y comenzó a procesar los pagos. Hasta el momento, todo avanza con rapidez y confío en que mis ganancias se me pagarán íntegramente pronto.
Atentamente
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónAún quedan pendientes de pago 2000 €. Confío en que se abonarán a más tardar la semana que viene.
TraducciónEstimado Ninosch: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Le agradecería que me mantuviera informado/a de cualquier novedad.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola,
Me gustaría dar otra actualización sobre mi queja acerca de Capospin.
La mayoría de mis retiros ya se han procesado y abonado. Sin embargo, aún queda un saldo de 47 € en mi cuenta.
Dado que el retiro mínimo es de 50 €, actualmente no es posible retirar esa cantidad. Por lo tanto, quería usar el saldo restante para seguir jugando y, si fuera posible, alcanzar el umbral mínimo de retiro.
Sin embargo, he descubierto que mi cuenta ha sido bloqueada. Estoy recibiendo el siguiente mensaje:
"Tu cuenta ha sido bloqueada. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que se desbloquee."
En concreto, esto significa:
- No puedo retirar el saldo restante (inferior al importe mínimo).
- No puedo arriesgar el saldo para alcanzar el pago mínimo.
- Por lo tanto, el dinero está actualmente bloqueado por completo.
Considero que esto es injustificado, ya que concierne a mi crédito obtenido legalmente.
Por lo tanto, solicito su apoyo para que:
- Mi cuenta está desbloqueada, al menos temporalmente, para poder usar el saldo.
o alternativamente
- se hace posible el pago del importe restante
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Ninosch
TraducciónEstimado Ninosch,
Le informamos que hemos abonado 3 € en su cuenta como gesto de buena voluntad para ayudarle a alcanzar el requisito mínimo de retirada.
Ahora puede proceder con su solicitud de retiro. Si tiene algún otro problema, por favor, háganoslo saber.
Atentamente,
Casino Capospin
TraducciónMuchas gracias por la actualización, representante de Capospin Casino.
Estimado Ninosch: Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Le agradecería que me mantuviera informado/a de cualquier novedad.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Ninosch. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Tut mir leid, ich habe vergessen Ihnen zu antworten.
Ich möchte mich bei dem Casino für das entgegenkommen beddanken und auch bei Casino Guru, für Ihre Bemühungen. Sie können die Beschwerde nun gerne erfolgreich schließen.
Saludos cordiales
Estimado Ninosch,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
