El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta en Cashed Casino debido a pérdidas excesivas el 13 de abril de 2026, pero el casino solo accedió dos meses después, lo que le supuso una pérdida de 1330 €. Se puso en contacto con ellos en repetidas ocasiones para solicitar un reembolso, alegando infracciones de la ley de protección al jugador, pero recibió una comunicación deficiente y respuestas vagas.
Cashed Casino - El cierre de la cuenta del jugador se retrasó, lo que provocó pérdidas.
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5d 18h 0m 20s
Cashed Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónSolicité el cierre de mi cuenta en Cashed Casino el 13 de abril de 2026, alegando pérdidas excesivas. Posteriormente, volví a solicitarlo en varias ocasiones. El casino solo accedió a mi solicitud dos meses después, el 14 de junio de 2026. Durante este tiempo, perdí 1330 €. Me puse en contacto repetidamente con Cashed Casino a través del chat en vivo y por correo electrónico para solicitar el reembolso de estas pérdidas, ya que ignoraron mi solicitud de cierre de cuenta durante dos meses, infringiendo así la ley de protección al jugador. La comunicación con el proveedor fue pésima. Recibí respuestas vagas o ninguna respuesta a mis consultas. La última respuesta mínimamente razonable llegó el 23 de junio de 2026. Puedo documentar todo con correos electrónicos y capturas de pantalla del historial de pagos.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Christopher.180,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Podría aclarar si deseaba el cierre de la cuenta o la autoexclusión?
La diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse: Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene consecuencias: el jugador puede reabrirla cuando quiera y el casino no tiene ninguna obligación con él. En cambio, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras un periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con la ludopatía).
Para comprender mejor el problema, ¿podría enviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con su respuesta? Por favor, envíeme los correos electrónicos completos que contengan los mensajes originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Vaquero
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