Cashed Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Recientemente gané unos 70.000 PLN. Soy VIP de nivel 3, por lo que tengo permitido realizar 3 solicitudes de retiro activas de hasta 3.200 PLN cada una, con un límite mensual de 50.000 PLN. El viernes 26 de junio realicé una solicitud de retiro, seguida de dos solicitudes más el sábado y el domingo 28 de junio. Tras tres días sin que la solicitud se procesara, contacté con el servicio de atención al cliente, que me aseguró diariamente que el retiro estaba en trámite. El jueves 2 de julio recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente VIP indicando que procesarían el retiro en un par de horas (puedo proporcionarles la prueba, pero el correo electrónico está en polaco).

Mi cuenta está verificada y he realizado retiros con éxito en el pasado (el último retiro de 3200 PLN se emitió el 4.06 y se procesó el 7.06, por lo que está en línea con los términos y condiciones; sin embargo, eso fue antes de una gran ganancia).

Quisiera solicitar su ayuda e intervención.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gucioldn,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero