Cashed Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Buen día,

Me gustaría contactar con Casino.Guru para solicitar ayuda con el retiro de mis fondos de Cashed.com. A continuación, detallaré el proceso.

Entre el 12 y el 19 de octubre de 2025, presenté tres solicitudes de retirada por importes de 750 €, 750 € y 800 €.

El 2 de noviembre de 2025, la casa de apuestas me solicitó por correo electrónico que completara el proceso de verificación, lo cual hice. Revisaron los documentos y el casino me pidió que presentara documentación adicional, como una selfie con ambos lados de mi documento de identidad, que también presenté.

El 19 de noviembre de 2025, contacté con la casa de apuestas por correo electrónico para preguntar sobre el estado de mi verificación, pero no recibí respuesta. En cambio, la opción para subir nuevos documentos estaba bloqueada.

El 9 de diciembre de 2025 intenté comunicarme nuevamente con la casa de apuestas por correo electrónico, pero tampoco recibí respuesta.

Hace menos de una semana, todas mis solicitudes de retiro fueron canceladas. Mis documentos aún no están verificados y no he recibido respuesta a mis correos electrónicos. En el chat en vivo, solo me dan reglas genéricas que no resuelven el problema.

Solicito amablemente ayuda para recuperar mis fondos, ya que el casino está prolongando deliberadamente el proceso de verificación para evitar procesar mis retiros.

Se ha enviado a Casino.Guru toda la evidencia relevante, incluidas capturas de pantalla y correspondencia por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida sarna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación y los retiros cancelados.

Gracias por proporcionar una cronología detallada de los eventos y por enviar capturas de pantalla y comunicarse con el casino. Para ayudarnos a aclarar la situación y determinar cómo podemos proceder, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podrías confirmar el estado actual exacto de tu verificación en tu cuenta de casino (por ejemplo, pendiente, rechazado o sin estado mostrado)?
• ¿El casino alguna vez confirmó explícitamente que alguna parte de su verificación fue aprobada exitosamente, o ha permanecido bajo revisión desde que envió los documentos?
• ¿Actualmente puedes enviar o volver a cargar documentos, o esta opción aún está bloqueada en tu cuenta?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Aclarar el estado de la verificación, las brechas de comunicación y el motivo de los retiros cancelados nos permitirá evaluar mejor si las demoras son razonables o injustificadas y cómo podemos intervenir.

Si tiene alguna comunicación adicional con el casino o capturas de pantalla más claras que muestren el estado actual de verificación y retiro, puede reenviarlas a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Disculpen la demora en la respuesta debido a la Navidad. Me mantendré en contacto. A continuación, escribo las respuestas.

¿Podrías confirmar el estado actual exacto de tu verificación en tu cuenta de casino (por ejemplo, pendiente, rechazado o sin estado mostrado)?

No se muestra ningún estado, nada ha cambiado.

¿El casino alguna vez confirmó explícitamente que alguna parte de su verificación fue aprobada exitosamente, o ha permanecido bajo revisión desde que envió los documentos?

No recibí ninguna notificación por correo electrónico y no recuerdo si hubo una confirmación en la sección "Verificación" del sitio web cashed.com, porque poco después me pidieron que subiera una selfie con mi identificación y el estado cambió a "En revisión", lo que reabrió la opción de enviar documentos. Supongo que, como me pidieron una selfie con mi identificación, el primer conjunto de documentos debió ser aceptado.

¿Actualmente puedes enviar o volver a cargar documentos, o esta opción aún está bloqueada en tu cuenta?

Esta opción sigue bloqueada, tal como se muestra en la captura de pantalla que te envié como prueba. Te enviaré el estado actual por correo electrónico. No hubo solicitudes adicionales; el casino aún no ha respondido a mis correos electrónicos.

Algo ha cambiado desde que se abrió este hilo: el casino cambió mis límites de apuestas de parciales a totales, lo que significa que ahora solo puedo jugar con unas pocas docenas de céntimos de euro. Esto demuestra que conocen perfectamente la existencia de mi cuenta, pero por ahora no tienen intención de verificarla para evitar procesar retiros.

Saludos

Querida sarna,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola sarna,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También me gustaría invitar al representante de Cashed Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Hay algún problema con los documentos que Sarna proporcionó? Alternativamente, ¿podría orientarnos sobre cómo proceder?

Estimados,

Gracias por contactarnos y por su cooperación.

Nos gustaría asegurarle que estamos investigando este caso. Hemos solicitado a nuestro departamento correspondiente información detallada sobre el estado de la verificación del jugador.

En cuanto recibamos la aclaración necesaria, le daremos una respuesta completa aquí. Gracias por su paciencia y comprensión mientras tanto.

Atentamente,

Equipo de casino Cashed

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos un plazo aproximado para brindarnos más información?

Estimados,

Gracias por su paciencia durante este proceso.

Nos complace informarle que la cuenta del jugador ha sido verificada correctamente. También le agradecemos su cooperación al proporcionar la documentación necesaria.

Como la cuenta ya está completamente verificada, las solicitudes de retiro se pueden enviar libremente. Tenga la seguridad de que todas las solicitudes pendientes se están priorizando y se procesarán lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de casino Cashed

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su respuesta, espero que el problema se solucione pronto.

Querida sarna,

Por favor manténganos informados sobre el estado de sus retiros.

Hola,

Hice mi primer retiro hace 4 días (el límite diario es de 500 €) y dos más. Todavía estoy esperando.

Saludos

Hola sarna,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta por ahora. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Querida sarna,

Como ha pasado más tiempo, me gustaría pedirle información actualizada sobre el proceso actual. ¿Ha recibido sus fondos?

Hola,

Estoy esperando el último retiro. Te informaré cuando se confirme.

Regarda

Hola sarna,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta hasta que nos dé la confirmación definitiva.

Hola,

El último pago se ha completado.

Muchísimas gracias al equipo de Casino.Guru por gestionar el caso con eficiencia y llevarlo a buen puerto. No me cabe duda de que, sin su ayuda, cashed.com habría seguido evitando la verificación y el pago, ya que llevo meses intentando contactarlos por diversos canales y me ignoraban constantemente.

Recomiendo encarecidamente a todos los usuarios que se encuentren con este hilo que no cooperen con este casino. Utilizan sutiles técnicas de estafa, y solo el último recurso —el foro, donde su reputación podría verse públicamente dañada— finalmente los hizo actuar.

¡Saludos!

Querida sarna,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto, aunque también comprendo plenamente su insatisfacción con toda la situación.

Sin embargo, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco tanto al equipo de soporte de Cashed Casino por su participación en el proceso de mediación como a usted por su cooperación y confirmación. Espero que no tenga que volver a contactar al Centro de Resolución de Quejas, pero si surge algún problema, ¡estamos aquí para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru