El jugador de Irlanda intentó autoexcluirse del casino Cashed varias veces sin éxito y no recibió respuesta a sus intentos de contactar con el servicio de atención al cliente. Consideraba que el casino operaba ilegalmente al no procesar sus solicitudes de autoexclusión. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Cashed Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Cashed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Intenté autoexcluirme del casino Cashed varias veces, pero no obtuve respuesta. Entiendo que puedo ser ludópata, pero si solicito a un casino que me autoexcluya, espero que lo haga. Tengo pruebas de que intenté cerrar esa cuenta sin éxito. Actualmente, considero que el casino Cashed opera de forma ilegal. Intenté cerrar mi cuenta varias veces, pero no obtuve respuesta. He intentado contactarlos, pero no he recibido respuesta. Quisiera iniciar una disputa contra ellos.
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hace 6 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Estimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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