El jugador de Alberta tuvo problemas para retirar sus ganancias de 4401,84 € tras reclamar un bono. A pesar de presentar los documentos de verificación necesarios, el casino le informó de una "investigación interna", que resultó en la confiscación de sus ganancias y le dejó solo su depósito de 300 €. No había recibido explicaciones ni respuestas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que contactara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.
CashiMashi Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 197
Importe: 4.401 €
CashiMashi Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Me registré en Cashimashi el 27/05/25, solicité el bono de bienvenida y realicé algunos depósitos adicionales al día siguiente. El jueves 05/06, solicité su bono del 70% y gané 4.401,84 €.
No incumplí ninguna condición del bono. La tragamonedas en la que jugué no estaba en la lista de restricciones y el tamaño de mi apuesta cumplía con las reglas del bono.
Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino me pidió que verificara mi cuenta. Presenté todos los documentos solicitados. Sin embargo, el 12/06/25, en lugar de procesar mi retiro, me informaron que se había realizado una "investigación interna" y retiraron mis ganancias, dejando solo mi depósito de 300 € en la cuenta.
No han explicado el motivo de esta decisión. Los agentes del chat en vivo insisten en que debería recibir un correo electrónico de su equipo, pero he enviado varios correos y nunca he recibido respuesta. No responden a los correos ni ofrecen ninguna explicación.
Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias. Gracias.
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CashiMashi Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Alguna vez has tenido retiros exitosos con este casino, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 5 meses
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Hola Katarina, muchas gracias. Acabo de enviarte algunas capturas de pantalla y mi comunicación con el soporte del casino. Para responder a tu primera pregunta: no, no he tenido ningún retiro exitoso allí; fue mi primera ganancia. Antes de eso, solo hice algunos depósitos.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, nuevo jugador, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Querido nuevo jugador,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino CashiMashi a unirse a esta conversación.
Estimado Casino CashiMashi:
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Querido nuevo jugador,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Comisión de Juego de Kahnawake ( [email protected] ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
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