El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar sus ganancias de CasiGO tras su transición a Two Shepherds Limited. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta para un bono, el casino le informó que sus ganancias del bote estaban limitadas debido a la naturaleza del bono inicial, lo cual él impugnó. Buscó una compensación razonable por su considerable bote y expresó su frustración por la mala atención al cliente. El Equipo de Quejas concluyó que no cumplía los requisitos para recibir sus ganancias, alegando que la regla de retiro máximo estaba justificada, ya que el retiro no se había finalizado y los fondos estaban mezclados, con las condiciones del bono aún vigentes. Recomendaron contactar con la autoridad de licencias del casino para obtener más recursos.
CasiGO Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y las ganancias se han limitado.
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CasiGO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
¡Espero que te vaya bien hoy!
Me comunico con usted desde Québec (Canadá, América del Norte) para informarle sobre una situación preocupante sobre CasiGO .
Soy miembro desde hace aproximadamente dos años. También cuento con la verificación KYC completa.
Hace un par de semanas, cambiaron de marca y se mudaron con Two Shepherds Limited .
Recibí un correo electrónico informándome que todos mis fondos y datos personales se transferirán de forma segura sin necesidad de realizar ninguna acción, a menos que rechace la transferencia.
Para disculparse por los inconvenientes y recompensarme por mi comprensión, me ofrecieron un bono de 10,00$ CAD al iniciar sesión.
Tenga en cuenta que no se mencionó "Se aplican términos generales" ni "Bonificación limitada". Lamentablemente, ya no tengo copia de este correo electrónico porque limpié mi bandeja de entrada de Gmail.
De todos modos, cumplí al 100% sus términos y condiciones, ya que aposté el bono mucho más de 35 veces. Así que, tras cumplir con los requisitos de apuesta, el bono se transfirió en "dinero real". Gané 300,00 $ CAD con este dinero real. Después, retiré el importe completo.
Su tiempo de aprobación es muy largo (48-72 horas), así que, mientras esperaba, deposité 10,00 $ CAD de mis propios fondos mediante transferencia electrónica INTERAC, sin reclamar ninguna oferta. Repito: mi saldo era de 10 $ en efectivo real, sin bonos ni giros.
¡La suerte me acompañó! Gané un premio mayor de 3000,00 $ CAD. Así que revertí mi retiro. Jugué un poco más. Y luego, hice un retiro mayor.
Se comunicaron conmigo 36 horas después de mi solicitud de retiro desde la siguiente dirección de correo electrónico: accounts@vegasloungecasino.com
En primer lugar, esta dirección no tiene un dominio con casigo.com.
En segundo lugar, me informaron que, al ser un bono instantáneo, mis ganancias están limitadas a 10 veces el monto del bono y el bote restante se pierde. Así que ahora puedo retirar $100 o usar los fondos para jugar.
Entre 100$ y 3000$, hay una diferencia enorme. Claramente es mala fe por su parte, y además es ilegal. Porque después de apostar más de 35 veces el bono, este se transfirió a dinero real sin ninguna pérdida por parte de su sistema, lo que demuestra que cumplía los requisitos.
Si no lo hubiera hecho, lo habría perdido automáticamente.
Además, incluso si las ganancias del bono de 10$ están limitadas a 10 veces (100$), ¡puedo usar estos 100$ después para jugar y ganar más!
De todos modos, también deposité sin reclamar ninguna oferta, por lo que una parte del premio mayor está vinculada con el depósito porque gané después de depositar.
Les informé que estoy abierto a un acuerdo amistoso y confidencial, siempre que presenten una oferta razonable.
Para mí, lo razonable es al menos el 50/60% del premio mayor. Entonces, dejaría mi batalla y aceptaría la pérdida, porque no quiero luchar durante varias semanas.
En resumen, desde que se mudaron con Two Shepherds Limited, su chat en vivo siempre está inactivo. Y cuando los contactamos a través de su formulario, responden 5 días después. Son muy lentos y no les importan sus clientes. Así que sigo esperando su respuesta. Les avisaré cuando se pongan en contacto.
Con Casino Guru, mis expectativas son denunciar a esta empresa para primero que nada, obtener mis ganancias, pero sobre todo, evitar esta mala experiencia a sus clientes actuales y futuros.
Gracias por la seriedad y profesionalismo permitido en este caso.
¡Te deseo un día maravilloso! ☀️
Respetuosamente,
Olivier L*******,
Miembro de Casino Guru.
**En archivo adjunto encontrará mis comunicaciones con esta empresa.**
TraducciónEstimado OlivierL07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su retiro.
Para ayudarle más, me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Podrías especificar cuánto dinero ganaste con el bono gratis de $10 CAD? ¿Los $300 CAD que solicitaste retirar eran el monto total de tus ganancias o aún quedaba parte del bono en tu cuenta?
- ¿Sus ganancias de $300 CAD estaban limitadas a $100 CAD cuando envió su primera solicitud de retiro?
- ¿Tengo razón al entender que cancelaste tu solicitud de retiro solo después de ganar el premio mayor de $3,000 CAD? ¿Acumulaste estas ganancias usando solo tu depósito de dinero real o también se usaron las ganancias del bono?
- ¿Cuánto dinero ganaste después de revertir tu retiro y continuar jugando?
- ¿Había tenido algún retiro exitoso previo de CasiGO antes de este incidente?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por su respuesta explícita y rápida, y pido disculpas por la confusión ya que mi idioma principal es el francés y es una situación complicada que involucra fondos reales y bonos.
Aquí están las respuestas:
1) Realicé un retiro de 300,00$ CAD después de apostar 35 veces este bono de 10,00$ CAD limitado a 10x (estaba al tanto de la apuesta de 35x, pero no de la condición sobre la ganancia máxima, ya que el correo electrónico promocional no contenía ningún detalle al respecto).
Sin embargo, cuando se limita un bono y se completa el requisito de apuesta, se pierde todo el saldo restante, ¿verdad? Entonces, puedes hacer lo que quieras con los 100 $ en efectivo real, ya que se han transferido al saldo de dinero real. Puedes jugar para aumentar la cantidad o retirarla. Por mi parte, opté por aumentar los 100 $. Y aunque no sea posible, no hay razón para que me paguen solo 100 $, ¡teniendo en cuenta que también gané justo después de depositar!
2) Mientras esperaba la aprobación del retiro original de $300 (CasiGO es una de las plataformas más lentas para procesar retiros), realicé un depósito de $10 sin reclamar ninguna promoción. Jugué especialmente a Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake y gané más de $3000 en un par de rondas de bonificación.
3) Luego, revertí el retiro para hacer uno mayor, ya que se trata de un retiro a la vez. Sin embargo, antes, aposté un poco más con mi saldo, que contiene los 100 $ explicados en el punto 1 y los ~3000 $ explicados en el punto 2.
4) Después de revertir el retiro original, perdí, gané, perdí, gané, perdí, gané. Aposté varios miles de dólares.
5) Si mal no recuerdo, fue mi primer retiro con ellos, pero proporcioné todos mis documentos para KYC.
Esperando que esté más claro, no dudes en preguntar si necesitas alguna aclaración o tienes preguntas adicionales, responderé rápidamente.
También esperamos que podamos resolverlo de manera efectiva.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente,
Oliverio.
TraducciónSolicite al casino que le envíe el historial de juego completo en formato Excel, desde el momento en que recibió su bono de 10$ CAD hasta el momento en que solicitó el retiro de 3000$ CAD y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru .
TraducciónEstimada Sra. Fritz 👋,
Muchas gracias por tu respuesta 🥰.
Como ya hemos comentado antes no se puede llegar a ellos en absoluto 🤦♂️.
Desde que se mudaron de White Hat Gaming a Two Shepherds Limited hace un par de semanas, su chat en vivo SIEMPRE no está disponible. Pero incluso antes de mudarse, no era muy fácil contactarlos.
Le pido amablemente que revise las demás quejas sobre este operador que Casino Guru ha procesado. Verá usted mismo que esta marca no es muy receptiva. Parece que solo su empresa logra que reaccionen.
Adjunto encontrará una prueba de que su chat en vivo siempre está indisponible. Les pregunté lo mismo que usted, pero apuesto 50.000 € a que no responderán.
Cuando completamos el formulario de contacto en la ventana de LiveChat, no recibimos ninguna respuesta, incluso después de 1 semana completa de espera .
También lo intenté por correo electrónico. Por favor, revise mis mensajes anteriores, que contienen capturas de pantalla. Nunca respondieron a mi queja enviada a... y La semana pasada. Sin número de caso. Sin acuse de recibo. Nada.
Esta es la razón por la que me vi obligado a contactarlo, es mi último recurso ANTES de verme obligado a contratar un abogado e ir al juzgado.
Considerando todo eso, Casino Guru debería pedirle directamente al casino que responda este hilo, como lo hizo en varios casos.
Como bien sabes, si ven que estás en este asunto, probablemente resolverán el asunto sin aportar ningún documento, como múltiples casos que resolviste con esta marca.
Por mi parte, soy un gran jugador, así que tengo suficiente experiencia en juegos de azar en línea para saber que, en realidad, están infringiendo la ley.
Repito por tercera vez: Leí atentamente sus términos y condiciones. Si los 10 $ se consideran un "bono instantáneo", los requisitos de apuesta son, efectivamente, 35x y el límite es de 10x.
SIN EMBARGO, en cada plataforma, al completar el requisito de apuesta, el saldo restante se pierde automáticamente y los 100 $ se transfieren al saldo real. Después, puedes hacer lo que quieras con este saldo: solicitar un retiro o intentar aumentarlo. Yo opté por ello.
Por mi parte, no he perdido ningún saldo durante mi juego, lo que demuestra que este bono de compensación por la transferencia de mis datos personales NO tenía límite, especialmente que no se mencionaron términos y condiciones en el correo electrónico sobre su traslado (desafortunadamente lo eliminé hace un par de semanas por error).
Incluso si hubiera sido limitado y perdido, me habrían quedado 100 $ en dinero real. Verán que con esos 100 $ conseguí muchas rondas de bonificación y botes.
Y aunque no sea posible jugar los 100 $ de saldo real después del límite, gané DESPUÉS de mi depósito. ¡Claramente no estoy inventando nada!
Así que en cualquier caso ¡gané!
Por mi parte, estoy decidido a luchar hasta que logremos un acuerdo satisfactorio.
***Es una situación preocupante que una marca de casino internacional ignore a los clientes hasta que son confrontados por las autoridades pertinentes como usted, y es más preocupante que roben el saldo de fondos reales sin ninguna reacción.***
Espero que se tomen este caso en serio y que revisen su calificación lo antes posible. Repito: como marca de casino internacional, NO es normal ignorar a los clientes y ser inaccesibles. Su calificación de 7.0 es injustificada.
Por mi parte, si consigues recuperar mis ganancias, me comprometo a hacer una donación de 250€ a Casino Guru o a cualquier organismo de tu confianza.
elección.
***Y aunque no puedas ayudarme, donaré 50€ a tu empresa o a cualquier organismo para agradecerte que te dediques en cuerpo y alma a ayudar a miles de clientes*** 🤍.
Estaré esperando su respuesta.
¡Que tengas un buen día, Veronika! 🙏
Saludos,
Oliverio.
TraducciónEstimada Veronika Fritz ,
Lamentablemente, una semana después y todavía no me han proporcionado mi historial de juegos/transacciones en formato Excel, lo que demuestra que tienen algo que ocultar.
Por mi parte, hay miles de páginas en la sección de historia, por lo que es imposible proporcionarla, llevaría decenas de horas.
Se limitaron a responder que la decisión permanece inalterada, sin dar explicaciones .
Me invitan a usar una ADR (Resolución Alternativa de Disputas). Quieren ver si estoy decidido a luchar hasta el final antes de revertir su decisión. Pero, por desgracia para ellos, estoy listo y fuerte para una gran batalla, si es necesario.
Encuentre en archivo adjunto su respuesta final.
Reitero: como ya he explicado anteriormente en mis novelas, incluso si hubiera bono, gané en CUALQUIER caso.
Antes de que la Sra. Veronika transfiera el caso a un especialista en quejas… quiero darles una última oportunidad.
Estimado representante del casino , ¿podría responder a este hilo para proporcionar información detallada sobre este caso?
TraducciónMuchas gracias, OlivierL07, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónEstimado señor Babeczka 👋,
¡Espero que te vaya bien hoy!
Un gran avance. eCOGRA me respondió.
que el operador actual (Two Shepherds Limited) no es un operador de ADR aprobado por eCOGRA ya que dejó de utilizar White Hat Gaming.
SIN EMBARGO, en la decisión sobre la disputa, enviada el 26 de junio de 2025 y publicada previamente en este hilo, así como en sus términos y condiciones, se menciona en la Etapa 4 de su procedimiento de quejas: «Si sigue insatisfecho, puede continuar con su consulta a través de nuestro proveedor autorizado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), eCOGRA. Nos comprometemos a cooperar plenamente con eCOGRA, lo que incluye proporcionar toda la información necesaria».
Es una situación preocupante que debe afectar seriamente la seguridad y puntuación de sus índices , porque desinforman a los clientes con términos y condiciones engañosos.
Si esta afirmación no se actualiza, os dejo que os imaginéis la totalidad de sus reglas.
Lo primero que debes hacer al cambiar de empresa es actualizar tus términos y condiciones. Esto demuestra que, al pertenecer a Two Shepherds Limited, la empresa no está bien gestionada y es muy posible que mi queja esté justificada.
Adjunto encontrará la respuesta de eCOGRA enviada el 2 de julio de 2025.
Para concluir, ya han pasado 2 semanas desde que abrí este caso y todavía no me han proporcionado mi registro de juego de Excel ni ninguna otra explicación o evidencia para respaldar la confiscación de mis fondos.
También me temo que tal vez no cooperen en este hilo, ya que probablemente no reclamen/administren este perfil de Casino.Guru desde que cambiaron de operador ni que sus datos de contacto de Casino.Guru no estén actualizados.
Para evitar retrasos importantes o que el caso se cierre por no resolverse, ¿podría intentar contactarlos internamente? No encontré los datos de contacto de Two Shepherds Limited, pero aquí tiene algunas direcciones de correo electrónico desde las que me contactaron:
¡Muchas gracias por tu profesionalismo y tu ayuda, Bran !
Que tengas un buen día 🌴.
Tuyo sinceramente,
TraducciónHola, OlivierL07,
Lamento mucho su desagradable experiencia y gracias por informarnos. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino :
¿Podrías explicar la situación del usuario con más detalle y fundamentar tus afirmaciones y decisión con evidencia relevante (registros del juego) y las reglas aplicadas?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
TraducciónQuerido Branislav ,
Estimado representante del casino :
Tenga en cuenta que no pueden dar a entender de ninguna manera que nunca fueron notificados o informados sobre este hilo.
De hecho, teniendo en cuenta que recientemente se mudaron de White Hat Gaming a Two Shepherds Limited, temía que su cuenta de Casino.Guru aún no hubiera sido reclamada por su nueva administración.
Entonces, el 2 de julio tomé mis precauciones y lo envié a varias direcciones de contacto como podéis ver en el archivo adjunto.
Ahora, esperemos hasta que se acabe el tiempo, pero no tiene buena pinta.
¡Que tengas una maravillosa semana! ☀️
TraducciónTraducciónSaludos a todos,
Estoy extendiendo el temporizador del casino una vez más, contactándolo manualmente usando todos los contactos disponibles fuera del hilo.
Si nadie del casino comenta el hilo o nos proporciona la información/detalles relevantes de otra manera, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
TraducciónEstimado OlivierL07 ,
Solo para informarles que dejé la queja abierta más tiempo a propósito. Me puse en contacto con otros dos representantes del casino y recientemente nos comunicamos. Estoy esperando su respuesta por correo electrónico. Lamentablemente, nadie me ha contestado desde que respondí.
De todos modos, les contactaré de nuevo y extenderé el temporizador del casino. Parece que había un contacto desactualizado en nuestro sistema, configurado para la representación del casino, que arreglé recientemente según los requisitos del casino.
Por favor, tengan paciencia y denle al representante del casino unos días hábiles más para que se pronuncie sobre el asunto. Informaré a los responsables del casino que esta será la última oportunidad para resolver el asunto.
Gracias por su paciencia y comprensión.
TraducciónHola, OlivierL07 ,
Entiendo su frustración y los inconvenientes ocasionados, así como el tiempo que ya hemos pasado aquí; sin embargo, como le informé anteriormente por correo electrónico, tengo buenas noticias, pero también malas noticias.
- Parece que después de mucho tiempo, finalmente me puse en contacto con el representante correcto del casino fuera del hilo, quien me informó que pronto nos brindarán una respuesta y detalles adicionales.
Ahora, las malas noticias.
- Reiniciaré el cronómetro del casino una vez más, brindando al representante correcto del casino tiempo suficiente para recopilar/compartir los detalles necesarios sobre el caso; desafortunadamente, no fueron informados sobre la queja antes o a tiempo; por lo tanto, me gustaría brindarles nuestro estándar completo de 2x7 días.
- Debido a mi indisponibilidad en las próximas semanas, tengo que enviar la queja a mi colega Jozef K ( jozef.k@casino.guru ), quien le ayudará a resolver el caso.
Dentro de un tiempo, conectaré a Jozef con el representante del casino correcto en un chat grupal fuera del hilo, por lo que a partir de ahora, le informará sobre cualquier novedad o actualización y procederá de acuerdo con la información recibida.
Gracias por su infinita paciencia y comprensión, y lamento las molestias ocasionadas.
Por favor, tenga paciencia y sea positivo. ¡Espero y creo sinceramente que su problema se resuelva pronto!
TraducciónEstimado OlivierL07,
¿Podría usted confirmar si eCogra está evaluando actualmente el caso?
TraducciónQuerido Jozef,
Gracias por tu respuesta.
De hecho, al ver que después de 1 mes no participaban en este hilo y tampoco respondían a Branislav, informé de la situación a eCOGRA para que pusieran las cosas en marcha.
Sin embargo, esta autoridad declinó y cerró inicialmente el caso porque supuestamente Two Shepherds Limited no estaba acreditada en su lista.
Así que decidí continuar con mi queja aquí en Casino.Guru.
Sorprendentemente, unas semanas después eCOGRA se puso en contacto conmigo para informarme de que el expediente se había reabierto porque el problema con el operador se había resuelto.
Pero finalmente me respondieron esta mañana que el caso ha sido cerrado a favor del operador, considerando que un Bono de Migración es un Bono normal y que está limitado a 10x según los términos y condiciones.
Sin embargo, no consideran que, tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, el jugador puede hacer lo que quiera con los fondos liberados (100 $ en mi caso). Puede retirarlos o probar suerte y aumentarlos, lo cual hice yo. Tuve suerte. También deposité durante mi retiro pendiente y tuve mucha suerte.
Esta autoridad tiene una visión estrecha. Solo se fijan en el bono inicial, no en los fondos liberados ni en el depósito.
No entendieron que este caso es mucho más complicado de lo que pensaban.
Ahora, le confirmo que eCOGRA ha cerrado el caso. Me invitaron a contactar con otra autoridad o tribunal.
Es por eso que Casino.Guru seguramente puede ayudarme.
Y también ayudar a otros jugadores a evitar esta situación injusta.
No dude en solicitar pruebas si las necesita. Pero le reitero que el caso con eCOGRA está cerrado .
¡Gracias por tu ayuda! ☀️
TraducciónEstimado OlivierL07,
Gracias por toda la información proporcionada. Me pondré en contacto con el equipo del casino a través del chat y le responderé lo antes posible, ya que queremos formarnos una opinión sobre el caso. He solicitado el historial de transacciones y juegos, y también he preguntado si podría saber si el bono es instantáneo y si hay un límite de retiro.
TraducciónHola señor Krucay ,
Gracias por tu seguimiento rapidísimo.
Estimado representante del casino :
Queridos lectores/jugadores también 👋.
Espero que estéis todos bien.
De hecho, en el correo electrónico de Migración no se mencionaban los términos de esta excepcional compensación de 10 $ en efectivo por la transferencia de nuestros datos. Solo se mencionaba que si aceptábamos la solicitud , la recibiríamos. También había un botón para rechazarla.
👉¿Cómo pueden demostrar que esta compensación excepcional forma parte de su Cláusula 8 – Bonos Instantáneos?
Es muy fácil protegerse/ocultarse con esta cláusula, pero es mucho más complicado que eso.
👉🏼Además, entre tú y yo, transferir datos personales es una operación muy delicada y la compensación no debería ser limitada, ya que nos convencieron de aceptar la transferencia (es un INCENTIVO ni una COMPENSACIÓN).
***Habiendo sido informado de que este es un bono recreativo/limitado, jamás habría aceptado transferir mis datos personales. Jamás. 🤦♂️ Me informaron mal y el operador debería asumirlo, demostrando su buena voluntad y eliminando esta cláusula de mi solicitud de retiro. ***
Además, como verán claramente en mi historial de juego, pude jugar con todo mi saldo durante varias horas sin que se anulara. Incluso después de haber alcanzado todos los requisitos de apuesta, no se anuló ningún saldo. Los fondos aparecieron en el saldo de dinero real y pude solicitar un retiro. Si estuviera limitado, no habría podido usar la sección de retiros, habría aparecido un mensaje de error o los fondos seguirían en la sección "bloqueados/de bonos".
De lo contrario, reitero que, incluso si el bono tuviera un límite, podría haber acumulado estos $100 ilimitadamente, ya que se convirtieron en saldo real. Ninguna cláusula en sus términos y condiciones menciona lo contrario.
👉🏼 ¿Cómo pueden demostrar que estos 3000$ pertenecen exclusivamente al bono? (¿Ni al dinero después de apostar, ni tampoco al depósito?)
👉🏾 Cuando revises mi historial de juego, ¿podrías ver el momento exacto en que alcancé el requisito de apuesta de 35x? (Después de 350.00$). En ese momento, podrías contar 100$ y comprobar si había alguna ganancia vinculada. Luego, con estas posibles ganancias, verás que las aumenté con mucha suerte, ¡y también con mi depósito!
👉🏿 Por favor, no mires los 100$ que liberaron varios días después. Se supone que son los fondos liberados justo después de realizar las apuestas. Es la norma en todos los casinos del mundo; de lo contrario, sería muy fácil para los operadores confiscar las ganancias.
Cuando un bono es realmente limitado, los fondos deberían desaparecer directamente de la tragamonedas y de la cuenta del casino justo después de completar el requisito de apuesta. He jugado en docenas de casinos y se pierden automáticamente, incluso durante el juego.
Para concluir, creo que esto es una situación de juego injusto y de mala voluntad por parte de ellos y estoy seguro que los miles de Jugadores/Lectores que siguen la sección de Quejas también lo pueden sentir.
PERO mi propia opinión es tan irrelevante en este proceso, que te dejaré juzgar por ti mismo 😊.
Espero sinceramente que compartas mi opinión. Demostré mi buena voluntad y paciencia durante todo este proceso con muchísimas novelas y explicaciones claras.
👉🏻 Por mi parte tengo buena voluntad por lo que todavía estoy abierto a un acuerdo confidencial con el operador de al menos el 50%.
Ahora cerraré la boca y te dejaré hacer tu trabajo 🤐. Yo también seguiré siendo paciente.
Muchas gracias por el precioso tiempo dedicado a este caso 🙏.
¡Que tengas una maravillosa semana! 🌴
Un cordial saludo,
Oliverio.
TraducciónEstimado OlivierL07,
Gracias por proporcionarnos toda la información. Tras una evaluación minuciosa, hemos llegado a la conclusión de que, en nuestra opinión, no cumple los requisitos para recibir sus ganancias.
Estoy totalmente de acuerdo con tu punto de que, idealmente, el retiro máximo debería aplicarse inmediatamente una vez completados los requisitos de apuesta. Si bien esto sería sin duda más intuitivo, lamentablemente no es el caso en este casino, y tú conocías estas condiciones cuando la regla no se aplicó.
Si su solicitud de retiro se hubiera procesado después de aplicar la regla de retiro máximo, habría recibido sus ganancias y su depósito se habría considerado dinero real. Sin embargo, el retiro no se completó, los fondos estaban mezclados y las condiciones del bono seguían vigentes. Por lo tanto, la aplicación posterior del retiro máximo por parte del casino se consideró justificada y no puedo oponerme.
Debo enfatizar una vez más que, si bien este proceso no es fácil de usar y creemos firmemente que el retiro máximo idealmente debería aplicarse de manera instantánea, esto no es razón suficiente para que exijamos al casino que ignore la regla en su caso.
Ante estos hechos, me veo obligado a rechazar su queja. Por supuesto, tiene todo el derecho a discrepar de nuestra decisión. Dado que tanto nosotros como el ADR oficial hemos llegado a la misma conclusión, su única opción es contactar con la autoridad de licencias del casino.
Atentamente,
José
