Casilando Casino - Retirada rechazada debido a T&C.

Ladies and Gentlemen, I had registered anew with Casilando and deposited with Skrill. I was automatically granted a bonus, after I implemented this as stated, I was eventually shown my real money. Here I played some time and then decided to pay some time. Again, nothing else was displayed to me. After three days, I asked how far my payout would be. In response I got that I got an email, this was not the case. The support sent me this mail again and it said that my balance was deleted because I would have violated a rule. Which? I would have to payout my Visa card specified, but this was not requested. For me, that's really scam, because I think I did not do anything wrong. With the people of the support is not to talk! Maybe you can help me? Where is the difference of Skrill and Visa, there are all deposit methods at the casino. For me Misleading and the impression arises that one wants to bring the customer consciously for its profit.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte mich neu bei Casilando angemeldet und mit Skrill eingezahlt. Mir wurde automatisch ein Bonus gewährt, nachdem ich diesen wie angegeben umgesetzt habe, wurde mir irgendwann mein Echtgeld angezeigt. Hier habe ich dann noch einige Zeit gespielt und mich dann irgendwann zur Auszahlung entschlossen. Auch hier wurde mir nichts gegenteiliges angezeigt. Nach drei Tagen fragte ich an, wie weit meine Auszahlung wäre. Als Antwort bekam ich, dass ich eine Mail bekommen hätte, dieses war nicht der Fall. Der Support sendete mir diese Mail nochmal und darin stand, dass mein Guthaben gelöscht wurde, da ich gegen eine Regel verstossen hätte. Welche? Ich hätte zur Auszahlung auch meine Visa Karte angegeben, aber dieses wurde nicht angefragt. Für mich ist das wirklich Betrug, da ich meines Erachten nach nichts falsch gemacht habe. Mit den Leuten vom Support ist nicht zu reden! Vielleicht können Sie mir ja helfen? Wo ist der Unterschied von Skrill und Visa, es sind doch alles Einzahlungsmethoden bei dem Casino. Für mich Irreführend und der Eindruck entsteht, dass man den Kunden bewußt um seinen Gewinn bringen möchte.

Hello, Yvonne.

Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your problematic situation and we will do our best to help you. Could you specify the rule you allegedly violated?

Regards, Jozef

Dear Yvonne,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.