El jugador italiano tuvo problemas con el retiro porque el casino afirmó que tenía varias cuentas, lo cual negó, afirmando que solo tenía una. Confirmó que nadie más en su hogar tenía una cuenta y que sus ganancias se obtuvieron con fondos propios. A pesar de las solicitudes de pruebas y la comunicación con el casino, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, pero el jugador podía reabrirla si deseaba reanudar la comunicación.
Casina Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido al reclamo de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Casina Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Me dice que tengo varias cuentas, fue una estafa, tengo una cuenta
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Estimado Biagio99ab,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 semanas
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Hola, Biagio99ab:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Hola, nadie en mi familia tiene otra cuenta y las ganancias se realizaron con mi recarga.
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hace 3 semanas
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Gracias por su respuesta. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino sobre las acusaciones de tener varias cuentas en... [email protected] Por favor, incluya correos electrónicos, capturas de pantalla, transcripciones de chat y cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Agradezco su cooperación.
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hace 2 semanas
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Hola, Biagio99ab:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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