El jugador de la República Checa ganó 2200 CZK, pero tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la cancelación de su cuenta. Aunque presentó la documentación de verificación requerida, el proceso de retiro ha tardado más de un mes y la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino se ha interrumpido.
Casinado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 10m 53s
Casinado Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
ayer
TraducciónGané 2200 CZK en este casino. El administrador canceló mi cuenta y me pidió que verificara los documentos que le proporcioné por correo electrónico. El retiro lleva más de un mes sin procesarse y dejaron de comunicarse conmigo. Cuando escribo al servicio de atención al cliente del casino, siempre me responden lo mismo: que están trabajando en ello y que recibiré mi dinero pronto. Pero ya ni siquiera se comunican conmigo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
