La jugadora de Alemania había depositado 50 euros en su cuenta del casino pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de haber pedido apoyo repetidamente, recibió la misma respuesta sin resolución. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Afortunadamente, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos nuevamente en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Casinia Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónDeposité 50 euros el sábado y fueron retirados de mi cuenta pero no acreditados en mi cuenta de jugador. Cada vez que me comunico con el soporte, siempre me dan la misma respuesta de que se está procesando. No obtengo ninguna respuesta clara y me cierran la sesión.
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hace 2 años
TraducciónEstimada MIRABELAA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
- ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
- ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónHola, no, pago con frecuencia, pero gracias por la ayuda, ya recuperé mi dinero en mi cuenta.
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hace 2 años
TraducciónEstimada MIRABELAA,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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