Casinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear 00Ramon00,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello, I've now received confirmation from support via email that the IBAN is correct and that the case is being reviewed by the finance department. I guess I'll have to be patient a little longer.

I hope it quickly becomes clear what went wrong this time that nothing has arrived yet.

Hallo, ich habe vom Support jetzt die Bestätigung per Mail erhalten das die IBAN korrekt ist, und der Fall von der Finanzabteilung überprüft wird. Ich muss mich wohl noch etwas Gedulden.

Ich hoffe es klärt sich schnell was dieses mal falsch gelaufen ist das noch nichts angekommen ist.

Hello dear Casinia team,

Hello dear Casino Guru team

I just checked the support chat again to see if there was any news.

Unfortunately not. There has been no response since last week regarding the sender's IBAN/transfer confirmation.

Would it be possible for you to send me the sender's IBAN/transfer confirmation so that the bank can check if the payment is being held by them?

I'm desperate and hope you can help me?

LG

Hallo liebes Casinia-Team,

Hallo liebes Casino-Guru-Team

ich war gerade nochmal im Supportchat ob es Neuigkeiten gibt.

Leider Nein. Wegen der Absender IBAN / Überweisungsbestätigung gibt es seit letzter Woche leider auch keine Rückmeldung.

Wäre es möglich das ihr mir die Absender IBAN / Überweisungsbestätigung zukommen lasst, das die Bank prüfen kann ob die Zahlung evtl. von denen zurückgehalten wird?

Ich bin am Verzweifeln und hoffe ihr könnt mir helfen?

LG

Hello Casino Guru Team,

Could you please make the screenshot of my bank statement private or remove it from the first post?

Hallo Casino Guru Team,

Könnt ihr bitte im ersten Beitrag den Screenshot von meinem Kontoauszug auf Privat stellen oder entfernen?

Good morning dear Casinia team,

Unfortunately, I haven't received a reply yet regarding the sender's IBAN / transfer confirmation.

I tried again at the bank, but unfortunately they can only help me if I have the information mentioned above.

Could you please help me? Unfortunately, nothing has arrived yet.

LG ******

Guten Morgen liebes Casinia Team,

ich habe leider noch keine Antwort bekommen wegen der Absender IBAN / Überweisungsbestätigung.

Ich habe es nochmal bei der Bank versucht, die können mir leider nur helfen wenn ich die oben genannten Angaben habe.

Könnt ihr mir bitte helfen? Leider ist immer noch nichts angekommen.

LG ******

Hello dear Casinia team,

I received an email from the VIP team today stating that the finance team is reviewing the case and that I will receive feedback shortly.

Unfortunately, no one has responded by email. Could the Casinia team please help me with this?

Unfortunately, nothing has arrived yet.

The bank would help me and check if the payment is being withheld, but for that I would need the sender's IBAN / transfer confirmation.

It would be nice if you could look into what went wrong with the payout.

Thank you for your help and have a nice evening.

Hallo liebes Casinia-Team,

Ich habe heute vom VIP-Team eine Mail bekommen dass das Finanzteam den Fall prüft und ich eine Rückmeldung in kürze erhalte.

Leider hat sich niemand per Mail gemeldet. Kann das Team von Casinia mir hier bitte helfen?

Es ist leider immer noch nichts angekommen.

Die Bank würde mir helfen und prüfen ob die Zahlung zurück gehalten wird, dafür bräuchte ich aber die Absender IBAN / Überweisungsbestätigung.

Wäre nett wenn ihr mal nachsehen könntet was da falsch gelaufen ist zwecks der Auszahlung.

Danke für die Hilfe und einen schönen Abend

Hello dear Casino Team,

My payment from October 29th or 30th has unfortunately still not been credited.

Unfortunately, I haven't received any confirmation email regarding the sender's IBAN/transfer confirmation so the bank can check if the payment is stuck somewhere. They can only help me with the information I've provided.

Can you please help me?

Hallo liebes Casinia Casino Team,

Meine Auszahlung vom 29.10 bzw 30.10 ist leider immer noch nicht gutgeschrieben.

Habe leider auch keine Rückmeldung per Email bekommen wegen der Absender IBAN / Überweisungsbestätigung das die Bank prüfen könnte ob die Auszahlung dort irgendwo fest hängt. Die können mir leider nur mit den Angaben helfen.

Könnt ihr mir bitte helfen?

Hello dear Casinia team,

Hello dear Casino Guru team,

Unfortunately, nothing has arrived yet, and I'm going in circles.

Unfortunately, the chat support team can no longer help me; I should contact the bank. The bank can only help me if I have the sender's IBAN/transfer confirmation.

My VIP manager sent an inquiry and a bank statement to the finance department last Thursday or Friday, which showed that unfortunately nothing had arrived yet.

I've sent many emails asking for the sender's IBAN/transfer confirmation and to see if there's any news yet, but unfortunately I haven't received the necessary information for the bank 🙁

Dear Cainisa team, could you please support me and investigate why the deposit hasn't arrived yet?

I want to emphasize again that I'm actually very satisfied with your service and everything has always worked perfectly with payouts, etc. However, something's gone wrong this time. I'm really worried about what happened to the payout. I hope you can help me.

LG *****

Hallo liebes Casinia-Team,

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

es ist leider immer noch nichts angekommen und ich drehe mich im Kreis.

Das Chatsupport Team kann mir leider nicht mehr weiter helfen, ich soll mich an die Bank wenden. Die Bank kann mir nur weiterhelfen wenn ich die Absender IBAN / Überweisungsbestätigung habe.

Mein VIP Manager hat letzte Woche Donnerstag bzw Freitag an die Finanzabteilung eine Anfrage und ein Kontoauszug gesendet auf dem ersichtlich war das leider noch nichts angekommen ist.

Ich habe mittlerweile sehr viele Emails gesendet zwecks Absender IBAN / Überweisungsbestätigung und ob es noch keine Neuigkeiten gibt, leider habe ich die erforderlichen Infos für die Bank leider nicht bekommen 🙁

Liebes Cainisa Team hier, könnt ihr mich bitte unterstützen und Nachforschen wo das Problem liegt das die Anzahlung noch nicht angekommen ist?

Möchte nochmal betonen das ich eigentlich sehr zufrieden mit euch bin und alles immer Super geklappt hat mit Auszahlungen usw. Dieses mal ist aber irgendwo der Wurm drin. Mach mir wirklich große Sorgen was mit der Auszahlung passiert ist. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

LG *****

Dear 00Ramon00,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Good morning Atilla,

Unfortunately, nothing has arrived yet.

Unfortunately, I haven't received an email from the financing company yet regarding the sender's IBAN/transfer confirmation so the bank can verify it.

Dear Casino Team, can you please help me?

Guten Morgen Atilla,

leider ist noch nichts angekommen.

Ich habe leider auch noch keine Email von der Finanzierung bekommen zwecks Absender IBAN / Überweisungsbestätigung das die Bank das prüfen könnte.

Liebes Casinia Casino Team, könnt ihr mir bitte helfen?

Good morning, unfortunately it still hasn't arrived.

Edit: Could you please make the third image of my bank statement in the first post private, not public for everyone?

Guten morgen, ist leider immer noch nicht angekommen.

Edit: Kannst du bitte im 1. Beitrag das 3. Bild mit meinem Kontoauszug auf Privat stellen, nicht öffentlich für alle?

Dear 00Ramon00, thank you for your replies. As per your request, your post is private, and only the participants of this thread can view it.

Additionally, could you confirm the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Thank you once again for your patience and cooperation

Best regards,

Attila G.

Hello Attila,

In my casino account, the payment is marked as completed (29.10.25), on 30.10.25 I received email confirmation that the payout was completed, but unfortunately nothing arrived.

I already asked the casino via support chat and email whether the payment was made via SEPA in €, or possibly via Swift transfer (unfortunately my bank doesn't accept Swift).

If the payment was sent in SEPA and other currencies such as € or via Swift, the amount should be refunded according to bank support.

I sent the casino a few emails, but unfortunately haven't received a reply to my question. Likewise, I haven't received a response regarding the sender's IBAN/transfer confirmation so the bank can verify it. I've been waiting for a response for days. No one from the support team can currently help me; they've been waiting for a response from the finance department since last week. 😞

I hope the team can help me here and clarify why the payment didn't arrive.

Should the money be returned, I would like to have it paid out to a different account.

It would be nice if someone from the team could get in touch.

Thanks for the help and best regards.

Hallo Attila,

Im Casinoaccount ist die Zahlung als abgeschlossen (29.10.25) markiert, am 30.10.25 habe ich die Emailbestätigung erhalten das die Auszahlung abgeschlossen ist, es kam aber leider nichts an.

Ich habe das Casino schon im Supportchat und per Email gefragt ob es per SEPA in € überweisen wurde, oder evtl per Swift Überweisung ( Swift akzeptiert meine Bank leider nicht )

Sollte es in SEPA und anderer Währung wie € gesendet worden sein oder per Swift müsste der Betrag zurückerstattet werden laut Banksupport.

Habe dem Casino ein paar Emails gesendet, aber auf die Frage leider keine Antwort bekommen. Ebenso leider keine Antwort wegen der Absender IBAN / Überweisungsbestätigung das die Bank das prüfen könnte. Leider warte ich seit Tagen auf eine Rückmeldung. Keiner aus dem Support-Team kann mir aktuell helfen, sie warten seit letzter Woche auf eine Rückmeldung der Finanzabteilung. 😞

Ich hoffe das Team kann mir hier helfen und es klärt sich auf wieso die Auszahlung nicht ankam.

Sollte der Betrag zurück gekommen sein, würde ich den Betrag gerne auf ein anderes Konto ausbezahlen lassen

Wäre nett wenn sich von dem Team jemand melden würde.

Danke für die Hilfe und LG

Good evening, unfortunately nothing has arrived yet. I also still haven't received any feedback from the finance department or my VIP manager 🫤

Can the Casino team please help me here?

Guten Abend, es ist leider immer noch nichts angekommen. Ich habe leider auch immer noch keine Rückmeldung von der Finanzabteilung oder von meinem VIP Manager 🫤

Kann mir das Casinia Casino Team hier bitte helfen?

Good morning. Unfortunately, I still haven't received any feedback regarding the payment. Nothing has arrived yet 😴

Guten Morgen. Habe leider immer noch keine Rückmeldung zwecks der Auszahlung erhalten. Es ist auch immer noch nichts angekommen 😴

Hello, I just received a message from my VIP manager.

It is currently being reviewed by colleagues in the finance department and was escalated again today.

Dear Casinia Casino Team, could you possibly process/expedite this and tell me what is wrong with the payout?

Was it a SEPA or SWIFT transfer?

Hallo, ich habe gerade eine Nachricht von meinem VIP Manager bekommen.

Es wird aktuell noch von den Kollegen der Finanzabteilung geprüft, und wurde heute nochmal erneut eskaliert.

Liebes Casinia Casino Team, könnt ihr dies evtl bearbeiten / beschleunigen, und mir sagen was fehlerhaft mit der Auszahlung ist?

War es eine SEPA oder Swift Überweisung?

Hello, I was in the support chat again today, unfortunately they couldn't help me there.

Dear Casino Team here, can you please help me?

Unfortunately, I am still waiting for the payment from October 29th or 30th, which has not arrived/been credited to my account.

Would it be possible for you to please check this?

Hallo, ich war heute nochmal im Supportchat, leider kann man mir dort nicht helfen.

Liebes Casinia Casino Team hier, könnt ihr mir bitte helfen?

Ich warte leider immer noch auf die Auszahlung vom 29.10 bzw 30.10 die nicht angekommen / Gutgeschrieben wurde auf meinem Konto.

Wäre es bitte möglich das ihr das bitte mal prüft?

Hello Attila, unfortunately I still haven't received any information/feedback regarding the payment that hasn't arrived.

Could you please invite the casino in the hope that someone from the casino team can help me here?

Hallo Attila, ich habe leider immer noch keine Information / Rückmeldung zwecks der Auszahlung die nicht angekommen ist.

Kannst du das Casino bitte einladen in der Hoffnung das mir jemand vom Casino Team hier helfen kann?

Dear 00Ramon00,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila G.

Unfortunately, nothing has arrived in my account yet.

Unfortunately, there has been no response from the finance department either.

Leider ist immer noch nichts angekommen auf meinem Konto.

Leider auch keine Rückmeldung der Finanzabteilung.

Dear 00Ramon00,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Casinia Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Casinia Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear 00Ramon00,

Thank you for bringing this matter to our attention.

We will review the details and provide you with an update as soon as possible.

Kind regards,

Casinia casino Team

Hello dear Casinia Casino team,

Thank you very much for the feedback and help.

LG

Hallo liebes Casinia-Casino-Team,

Vielen Dank für die Rückmeldung und Hilfe.

LG

Good morning dear Casinia Casino team,

Were you able to find out why the payment didn't arrive? Did it perhaps come back?

Guten morgen liebes Casinia-Casino Team,

konntet ihr was in Erfahrung bringen warum die Auszahlung nicht angekommen ist? Ist sie evtl. zurück gekommen?

Good morning dear Casinia Casino team,

There's no news yet?

Unfortunately, nothing has arrived yet.

Regards

Guten Morgen liebes Casinia-Casino Team,

gibt es noch keine Neuigkeiten?

Leider ist immer noch nichts angekommen.

Lg

Dear Casinia Casino,

Could you please provide us with an update on the current situation?

I look forward to your response.

Dear All,

We hope you are all doing well.

We would like to inform you that the relevant department has confirmed that a request for an ARN code has been submitted. This code serves as proof that your withdrawal was successfully initiated from our side.

Once we receive the ARN code from the relevant department and forward it to the player, we kindly advise the player to please provide it to their bank so they can proceed with locating and completing the transaction.

Kind regards,

Casinia casino Team

Hello dear Casinia Casino Team,

Thank you for your feedback.

I hope this gets sorted out quickly.

Best regards and thanks for the help.

Hallo liebes Casinia-Casino Team,

Vielen Dank für eure Rückmeldung.

Ich hoffe es klärt sich schnell auf.

LG und Danke für die Hilfe

Hello, unfortunately the bank cannot help me with the screenshot I received by email.

I need a SEPA end-to-end ID / transfer confirmation.

The data in the screenshot sent via email was correct.

Unfortunately, the Payment ID is only an internal ID of the payment provider; the bank cannot do anything with it. For a SEPA transfer, I need the SEPA end-to-end ID/transfer confirmation.

If the dental work was only scheduled today, then I'll just have to be patient a little longer. If not, I'll need confirmation for the bank. It would be great if you could take care of that and send it to me.

Hallo, die Bank kann mir leider mit dem Screenshot den ich per Mail erhalten habe nicht weiter helfen.

Ich benötige eine SEPA-End-to-End-ID / Überweisungsbestätigung.

Die Daten im Screenshot per Email waren so korrekt.

Die Payment ID ist leider nur eine Interne ID des Zahlungsanbieters, damit kann die Bank leider nichts anfangen, ich benötige bei einer SEPA Überweisung die SEPA-End-to-End- ID / Überweisungsbestätigung

Wurde die Zahnung erst heute veranlasst, dann müsste ich mich einfach noch etwas Gedulden, falls nicht bräuchte ich bitte für die Bank die Bestätigung, wäre nett wenn ihr euch drum kümmern könntet und mir das zukommen lasst

Hello dear Casinia Casino Team,

Was the payment made via SEPA or Swift transfer?

Unfortunately, my Vivid account model (standard) cannot receive Swift transfers; the payout would then be returned to you. Was the transfer perhaps returned to you?

Could this be the problem?

Could you please send me a transfer confirmation/SEPA end-to-end ID so the bank can verify it?

Once it's been returned to you, I'd like to have it paid out to my other account and provide you with the IBAN. I could also update the account model so I can receive SWIFT transfers.

Try to narrow down the problem; a short reply would be appreciated.

Regards

Hallo liebes Casinia-Casino Team,

wurde die Auszahlung per SEPA oder Swift Überweisung überwiesen?

Swiftüberweisung kann mein Kontomodel (Standart) bei Vivid leider nicht empfangen, die Auszahlung würde dann zurück zu euch kommen. Kam die Überweisung evtl. zurück zu euch?

Liegt hier evtl das Problem?

Könnt ihr mir bitte eine Überweisungsbestätigung der Überweisung / SEPA-End-To-End-ID mitteilen das die Bank das prüfen kann?

Sofern es zurück zu euch gekommen ist, würde ich es gerne auf mein anderes Konto auszahlen lassen, und euch die IBAN mitteilen. Ich könnte auch das Kontomodel Updaten, dann kann ich Swiftüberweisungen empfangen.

Versuche das Problem auch einzugrenzen, eine kurze Rückmeldung wäre nett

Lg

See below

Siehe unten

I just tried again via live chat, and yesterday and today via email. Unfortunately, in chat I'm only getting standard replies stating that the payout is complete and they are actively working on the case. I'm still waiting for a response to my email regarding my questions.

Dear Casino team, can you please help me?

1. Was it a SEPA or Swift transfer?

- Unfortunately, my current standard account model at Vivid cannot receive Swift transfers; in that case, the amount should have been refunded to you.

2. If the payment was made via SEPA transfer, I would need the SEPA end-to-end ID / transfer confirmation so that the bank can verify it.

Unfortunately, I am not receiving any answers to my questions via live chat or email.

3. Can you tell me the date when the transfer was processed by you?

The payout couldn't have simply disappeared, could it?

I hope you can help me and that this will be resolved quickly after almost 4 weeks.

LG

Ich habe es gerade nochmal per Livechat versucht, und gestern und heute per Email. Leider bekomme ich in Chat nur noch Standartantworten das die Auszahlung abgeschlossen ist und aktiv an dem Fall gearbeitet wird. Per Email warte ich noch auf eine Rückmeldung zwecks meinen Fragen.

Liebes Casinia Casino Team könnt Ihr mir bitte helfen?

1. War es eine SEPA oder Swiftüberweisung?

- Mein aktuelles Standart Kontomodel bei Vivid kann leider keine Swiftüberweisungen empfangen, in dem Fall müsste euch der Betrag zurückerstattet worden sein.

2. Falls es per SEPA Überweisung überwiesen wurde bräuchte ich bitte die SEPA-END-TO-END-ID / Überweisungsbestätigung das die Bank das prüfen kann.

Leider erhalte ich auf die Fragen keine Antwort per Livechat / per Email.

3. Könnt ihr mir ein Datum nennen wann die Überweisung von euch Ausgeführt wurde?

Die Auszahlung kann doch nicht einfach verschwunden sein?

Ich hoffe ihr könnt mir helfen und es klärt sich nach mittlerweile fast 4 Wochen schnell auf.

LG

Dear Casinia Casino,

Could you please comment on the situation and respond to the player's questions?

We look forward to your response.

Edited: See below

Bearbeitet: Siehe unten

There's news.

The amount has been added back to my casino account; there was a technical glitch.

I have initiated the payout again, this time to my Revolut account, where SEPA and Swift work, in case that was the problem.

It would be great if the payment could be processed promptly; perhaps you could prioritize it again.

Sorry for my impatience, I'm used to something different from you, so my concern was all the greater.

You guys are simply the best, thank you so much for your support ❤️

Es gibt Neuigkeiten.

Der Betrag wurde meinem Casinoaccount wieder hinzugefügt, es gab eine technische Störung.

Ich habe die Auszahlung erneut veranlasst, dieses mal auf mein Revolut Konto, dort funktioniert SEPA und Swift falls das der Fehler war.

Wäre lieb wenn die Auszahlung zeitnah bearbeitet wird, evtl könnt ihr es ja wieder bevorzugen.

Sorry für meine Ungeduld, ich bin von euch anderes gewohnt deshalb war meine Sorge um so größer.

Ihr seit einfach die besten, vielen Dank für die Unterstützung ❤️

Hello, the money has just arrived after the payment was initiated again.

Even given preferential treatment again (as a VIP member)

Thank you so much, dear Casinia Casino team, you are simply the best ❤️

Sorry for the inconvenience and my impatience.

LG

Hallo, das Geld ist gerade angekommen nach der erneuten Veranlassung der Auszahlung.

Sogar wieder bevorzugt ( als VIP Member )

Vielen Dank liebes Casinia-Casino Team, ihr seit einfach die besten ❤️

Sorry für die Umstände und meine Ungeduld.

LG

Dear 00Ramon00,

We are very happy to hear that.

If you need anything else or have any further questions, please feel free to let us know.

We are always here to help.

Kind regards,

Casinia casino Team

Dear 00Ramon00,

We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru