La jugadora de Alemania se encontró con el código de error 211 repetido mientras jugaba a la tragamonedas Ancient Fortunes Poseidon Megaways, lo que afectó su experiencia con el premio mayor. Después de enfrentar demoras, el monto del premio mayor disminuyó significativamente y las ganancias reportadas no aparecieron en su historial. Ella creía que la tragamonedas estaba manipulada y sintió que no recibiría las ganancias que le correspondían. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de ella, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Casinia Casino - El jugador informa errores y cree que la tragamonedas está manipulada.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100.000 €
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, me apareció el mismo código de error dos veces durante la ronda del premio mayor en la tragamonedas Acient Fortunes Poseidon Megaways WOW Jackpot. Pude ver brevemente la última moneda (se dan vueltas 3 monedas), pero el premio mayor respectivo aumenta según la apuesta. De rojo, rosa, azul y verde en orden descendente. El premio mayor rosa ya tendría 6 dígitos. La tercera moneda era definitivamente roja o rosa. Después de que girara la tercera moneda, apareció el código de error 211. Y pasaron más de veinte días antes de que pudiera seguir jugando. Había escrito al servicio de asistencia en el chat en vivo y por correo electrónico.
El 12 de diciembre de 2024, el mismo código de error a pesar de que el juego funcionó perfectamente cuando se probó en la versión demo. La segunda vez, solo se mostró brevemente la ganancia, captura de pantalla tomada esta vez. También más de 20 días después de cambiar el monto del premio mayor de 6 dígitos a 109,25 EUR. Esta ganancia tampoco aparece en el historial y las rondas del premio mayor no aparecen. He seguido todas las pautas varias veces. Cambié de navegador, borré las cookies y el historial del sitio web. Ahora, en lugar de 6 dígitos, solo obtengo el bote verde con 109 25 EUT y tampoco me lo han abonado. La tragamonedas definitivamente estaba manipulada y, hasta donde sé, el premio mayor alcanzado nunca se pagará. ¡Adjunto fotos del código de error, soporte y el monto ganador reducido por segunda vez!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Colourdaze,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Casinia Casino.
Para comprender mejor y avanzar con su caso, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Mencionaste que viste brevemente el monto ganador antes de que apareciera el error.
- ¿Se registró esta cantidad en algún lugar del historial de tu cuenta o en los registros de juego? Si es así, ¿podrías proporcionar una captura de pantalla?
- ¿Ha recibido alguna respuesta oficial del casino con respecto al código de error 211 y por qué se redujeron sus ganancias? Si es así, comparta su explicación.
- Cuando se comunicó con el soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico, ¿reconocieron el problema o le brindaron instrucciones específicas sobre cómo proceder?
- ¿Has intentado comunicarte directamente con el proveedor del juego o toda la comunicación se realizó a través del casino?
Quiero ser sincero contigo: si las ganancias no están registradas en tu historial de juego o en los registros de transacciones, será extremadamente difícil demostrar el problema. Si bien haremos todo lo posible por investigar y defenderte, no quiero darte falsas esperanzas. Lamentablemente, sin pruebas sólidas, es poco probable que los casinos y los proveedores de juegos compensen las ganancias no verificadas.
Dicho esto, si tiene alguna evidencia adicional, como intercambios de correos electrónicos, transcripciones de chats o capturas de pantalla adicionales, sería extremadamente útil. Puede enviar cualquier documento relevante a nikolas.b@casino.guru .
Su cooperación es esencial para garantizar que podamos evaluar y abordar adecuadamente este problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Colourdaze:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola, he reenviado mis correos electrónicos y capturas de pantalla y toda la información que tengo a su dirección de correo electrónico. - por favor revise esta información.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Colourdaze,
Como se mencionó anteriormente, a menos que una apuesta aparezca en su historial de apuestas, no tenemos registro de su existencia.
Mientras tanto, puede que este artículo le resulte útil: Cómo se programan las máquinas tragamonedas . Explica cómo funcionan las máquinas tragamonedas, cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden surgir en el proceso.
Por favor, comprenda que sin evidencia concreta, no podemos tomar más medidas, ya que las ganancias siguen siendo teóricas a menos que se registren oficialmente.
Si el casino no puede resolver el problema, puedes considerar comunicarte directamente con el proveedor del juego, ya que mantienen registros detallados que podrían ayudar a verificar tu historial.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
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