Casinia Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con los documentos.

Otra disputa con una empresa gestionada por NOVAFORGE.LTD: la empresa miente y afirma no haber recibido mis documentos. La mayor parte de esta cantidad es mi depósito. La usé para juegos de casino: BJ y ruleta (creo), no recuerdo exactamente. La empresa quiere verificación y recibió todos mis documentos. La conversación con el casino es una pesadilla: en un momento les escribo que recibieron los documentos y al siguiente les pido que los envíen. Por supuesto, esta es otra disputa en la que tengo razón, y en este caso, las mentiras del casino son escandalosas.

En este caso, creo que el retiro de fondos es insuficiente; el casino miente, y tengo correos electrónicos que lo demuestran. En uno, confirman la recepción de los documentos a petición mía, solo para preguntarme días o una semana después cómo y dónde los envié. La empresa está reteniendo descaradamente una cantidad tan pequeña que, por el momento, no estoy satisfecho con el pago de estos fondos. Debido a las mentiras constantes en mi contra (de las que, insisto, tengo pruebas), espero que la empresa pague la cantidad, incrementándola con intereses por la retención injustificada de dinero derivada de sus problemas internos.

Novaforge, la empresa propietaria del casino Casinia, hace esto intencionalmente, y la falta de consistencia (credibilidad reducida) podría llevar a que continúen aplicando esta política hacia los jugadores.

La empresa no rechaza los documentos que recibo, confirmaron su recepción dos veces, solo para volver a preguntarme hoy, y cuando recibí el mensaje de que fueron entregados, me preguntaron ¿cómo?

Estos correos electrónicos son una pérdida de tiempo, por lo que pegaré los mensajes de Casinia en correos electrónicos posteriores y solicitaré una reducción de la credibilidad de la empresa debido a la falta de control de la empresa sobre sus operaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

El casino recibió mi identificación, una selfie y una selfie con el sitio web de fondo.

Ya le envié al casino todos los documentos que me pidieron. El problema es que un día confirman haberlos recibido, al siguiente los vuelven a pedir, fingiendo no saber que los habían entregado, y luego empiezan de nuevo. Me gustaría que invitáramos a un representante del casino. Si no se comprometen a retirar mis fondos en la primera respuesta, publicarán todos los mensajes que señalan las mentiras persistentes de la empresa. Espero que, si pueden demostrarlo fehacientemente (lo cual no es un problema), dañen la credibilidad de la empresa. No debería ser que el casino mienta en sus respuestas, ni que luego admita el fraude respondiendo a mis correos. Esto no debería ser así. Esto es un engaño extremo y una falta de respeto al cliente. El saldo en la cuenta es pequeño, pero espero que la vergüenza persiga a esta empresa durante años. Con gusto pegaré aquí todas las respuestas de la empresa con fechas y una descripción completa que confirme mis palabras.

He sido usuario de Casino Guru durante mucho tiempo y nunca he mentido. En todas mis disputas sobre casinos, me baso exclusivamente en la verdad. Creo que mi historia confirma que este es otro casino —otro miembro del grupo Novaforge.LTD— que me miente y me engaña.

Casinia miente con frecuencia, y como prueba de su fraude, te envío toda mi correspondencia a tu correo electrónico. La empresa te dice mentira tras mentira.

Primero, afirman que no han recibido los documentos, a pesar de que los envié varias veces.

Luego me dicen que necesito subir los documentos al sitio web, aunque mi cuenta está bloqueada.

Por favor, revisen la correspondencia y reduzcan la credibilidad de la empresa cuyas mentiras he estado exponiendo durante mucho tiempo. Ninguna empresa debería tratar a los clientes como lo hace.

Las empresas con alta credibilidad, sobre todo, no hacen trampa. Casinia me envió cuatro correos electrónicos hoy, y todos son mentiras.

Su correo electrónico contiene más conversaciones irritantes con Casinia, administrada por NOVAFORGE LTD, que indican que nadie en esta empresa está haciendo ningún esfuerzo para completar el proceso de verificación.

La empresa está recibiendo documentos míos confirmando que la cuenta está cerrada – este mensaje también le fue enviado a usted.

También le informo a Casinia que cerré mi cuenta de Skrill, pero previamente les envié el estado de cuenta que me solicitaron y lo tienen en mi correo electrónico.

La empresa continúa respondiendo, diciendo que quiere que adjunte el archivo a su sitio web; después de todo, cualquier tonto sabe que mi cuenta está bloqueada y eso es imposible.

Esta empresa es completamente irresponsable. Nadie lee las conversaciones, no hay seguimiento y no hay personal competente que sepa de lo que habla. Cada correo electrónico se escribe solo para obtener una respuesta.

¿Necesito demostrar más mentiras sobre esta empresa para socavar su credibilidad? Porque a estas alturas, creo que les he enviado muchos correos electrónicos que demuestran su pésimo servicio al cliente.

Me gustaría señalar que la cantidad que estoy solicitando es solo 350 PLN. BROMA

Estimado levy09

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado levy09,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado levy09,

Nos gustaría confirmar que su identificación y Selfie con identificación han sido revisados y aprobados con éxito.

Sin embargo, no podemos aceptar el historial de transacciones de Skrill proporcionado anteriormente. Para completar el proceso de verificación, le solicitamos que nos proporcione su historial de transacciones de Skrill correspondiente específicamente a julio de 2025.

Su cuenta permanecerá abierta y podrá cargar el documento directamente a través del DVS en la configuración de su cuenta.

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Casinia

Esta es una prueba más del fraude de Novaforge, la empresa que está detrás de todo este lío. Lamentablemente, no hay otra forma de describirlo.

El casino recibió una captura de pantalla que confirmaba que mi cuenta estaba cerrada, pero insisten en lo contrario. No es la primera vez que lo dicen, así que no es nada fuera de lo común.

En segundo lugar, recibiste un extracto de mi cuenta de Skrill, pero afirmas que no hay transferencia a tu casino. Esto no es posible porque se trata de un extracto completo de la cuenta de Skrill, y es posible que se haya realizado una conversión de moneda y que el importe sea diferente.

Le pregunté al casino la fecha, hora y monto del depósito, pero obtener una respuesta de este sinvergüenza es casi imposible.

El casino tiene todos los documentos que solicitaron. No puedo enviarles un historial diferente de mi cuenta Skrill porque no existe.

Es indescriptible que incluso con esta cantidad la empresa esté causando problemas.

No tengo control sobre el hecho de que las personas responsables de la verificación no lean la correspondencia y no puedan verificar los documentos.

Envié un nuevo estado de cuenta de Skrill directamente desde la empresa porque mi cuenta de Skrill está actualmente cerrada, a pedido mío.

Si Casinia rechaza esta declaración, significa que no pueden completar el proceso de verificación. Actualmente, estoy exigiendo una compensación a la empresa por su manipulación y me niego a retirar solo los fondos de mi cuenta.

Este extracto muestra claramente un depósito a la empresa, pero esta evita proporcionar los detalles para poder rastrearlo. No tengo control sobre esto.

Para mí el asunto está cerrado.

Estimado levy09,

¡Entiendo tu frustración!

¿Podrías decirme cuál fue el motivo del cierre de tu cuenta de Skrill?

Estimado Casino Casinia,

Por favor, ¿podría explicarme el motivo por el cual no puede aceptar el extracto de Skrill del jugador?

Muchas gracias de antemano por avisarme.

A finales de año dejé de usar casinos y mi decisión es definitiva, por lo que decidí cerrar voluntariamente mi cuenta de Skrill, lo cual he documentado por correo electrónico.

El extracto de cuenta de Skrill enviado a Casinia es exactamente el mismo que recibió la empresa, con las fechas solicitadas. No hay magia ni milagros. La empresa está retrasando deliberadamente el proceso de verificación, así que solicito un retiro en criptomonedas porque no tengo una cuenta bancaria personal, solo una cuenta comercial. Casinia está retrasando este proceso intencionalmente, lo cual puedo documentar fácilmente con las fechas.

Estimados,

Tras nuestra reciente correspondencia, he consultado con el departamento correspondiente sobre el extracto de Skrill que nos proporcionó. Nos complace informarle que toda la documentación ha sido revisada y aprobada.

Como se discutió, se nos ha informado que el saldo restante ahora debe programarse para su pago.

Gracias por su paciencia y cooperación durante este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinia

¡Qué buena noticia! ¡Gracias a Casinia Casino por la actualización!

Estimado levy09,

Por favor, manténganos informados sobre sus retiros. Muchas gracias de antemano.

Estimado levy09,

Le escribimos para informarle sobre el proceso de pago de nuestra transacción actual.

Debido a que Skrill no está disponible actualmente para los usuarios de Polonia, no podemos procesar el pago a través de esa plataforma como estaba previsto. Para garantizar que la transacción se complete sin más demora, necesitaremos procesarla mediante transferencia bancaria.

Para priorizar la seguridad de su información financiera, le enviamos un correo electrónico cifrado por separado. Encuentre este correo en su bandeja de entrada. Responda directamente a ese hilo seguro con la información completa de su cuenta bancaria.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este cambio pueda ocasionar y agradecemos su cooperación para garantizar una transferencia segura.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinia

Bla, bla, bla

Esta empresa no solo no lee correos electrónicos, sino que tampoco lee los mensajes aquí. Indiqué claramente cómo se debe procesar mi retiro. No estoy obligado a aceptar fondos en la cuenta bancaria de mi empresa; es la única cuenta bancaria que tienen. La empresa solo procesa transferencias relacionadas con sus operaciones. La transferencia debe realizarse a mi dirección de ETH, a la que he enviado numerosos correos electrónicos. El último correo electrónico se envió hace un momento. Concéntrate, lee con atención.

Estimado Levy09,

Agradezco su paciencia durante este período de espera y entiendo lo frustrante que puede ser.

Estimado Casino Casinia,

¿Podrías procesar el pago con criptomonedas? Gracias por tu ayuda.

Estimado levy09,

Hemos escalado este asunto a nuestro departamento interno correspondiente para su revisión inmediata. Actualmente, están procesando el retiro manual para garantizar que todas las verificaciones necesarias se completen correctamente.

Agradecemos su paciencia mientras finalizamos esta transacción. Recibirá una notificación de confirmación en cuanto los fondos se hayan desembolsado correctamente.

Si tienes más preguntas mientras tanto, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinia

¡Gracias Casinia Casino por la actualización!

Estimado levy09

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Confirmo recepción de fondos, GRACIAS

Estimado levy09,

¡Genial! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente