El jugador de Portugal no recibió un retiro realizado el 26/05/2025, a pesar de tener una cuenta verificada y haber realizado retiros exitosos previamente. El jugador reportó un retraso de 15 días en la recepción de los fondos y, tras comunicarse con el casino, recibió confirmación de que el retiro se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Casinia Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
El 26.05.2025 realicé un retiro en este casino y hasta ahora el monto no ha sido acreditado en la cuenta.
El monto fue ganado normalmente y tengo una cuenta verificada habiendo realizado retiros anteriormente.
¿Puedes ayudarme?
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Cuándo fue la última vez que retiró con éxito sus ganancias del casino y cuántos días tardó el proceso de retiro?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Si, recibí una disculpa por la demora pero están tratando de resolverlo.
Los juegos que juego son solo tragamonedas.
La última vez que retiré dinero en este casino fue en marzo y recibí el monto en mi cuenta en 5 días hábiles.
¿Puedes ayudarme?
Gracias
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Han pasado 15 días hoy y este casino todavía no paga.
¿Puedes ayudarme?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Lamentamos mucho el retraso y cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.
Estamos trabajando con el departamento correspondiente para procesar su solicitud de manera oportuna.
Tan pronto como tengamos una actualización se le informará.
Atentamente,
Equipo del Casino Casinia
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Si tienes alguna pregunta más, háznoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino Casinia
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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