El jugador italiano tiene su cuenta suspendida tras solicitar un retiro poco después de registrarse y realizar un depósito. Su solicitud de retiro fue cancelada automáticamente y actualmente está esperando una respuesta tras contactar con la entidad financiera por correo electrónico.
Casinia Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la suspensión de la cuenta.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 22h 29m 0s
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónMe registré en este casino hace unos días. Deposité fondos y jugué, luego solicité un retiro. Al día siguiente, se canceló automáticamente y mi cuenta fue suspendida. Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y me proporcionaron una dirección de correo electrónico. Acabo de escribir a esa dirección y estoy esperando su respuesta. Como temo que puedan demorar el proceso, he decidido presentar una queja de inmediato, con la esperanza de contar con su ayuda.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
