Casinia Casino - La cuenta del jugador se sigue reactivando a pesar de la autoexclusión.

Hola, me han cerrado la cuenta tres veces porque soy adicto al juego. ¡El casino la vuelve a abrir sin mi consentimiento! Les he dicho tres veces que soy adicto al juego, pero el casino sigue abriéndola sin mi permiso, ¡y sigo perdiendo cada vez más dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Christoph90,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes originales de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru Si es posible, envíame la conversación completa por correo electrónico, no solo capturas de pantalla.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, Christoph90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Aún te envié todos estos correos electrónicos!

Estimado Christoph90

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Christoph90 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Casinia a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej, ¡muchísimas gracias! Me gustaría mencionar que no puedo decirte exactamente cuánto deposité porque actualmente no puedo acceder a mi cuenta.

Estimado Matej,

Gracias por invitarnos a la conversación.

Nos gustaría informarle que acabamos de enviar nuestra respuesta junto con los detalles pertinentes directamente a su dirección de correo electrónico.

Por favor, revise la información lo antes posible. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinia

Gracias, he respondido al mensaje y publicaré una actualización aquí también, en cuanto reciba la respuesta.

Estimado Matej,

Gracias por la actualización.

Queremos informarle que seguimos revisando nuestra bandeja de entrada, pero aún no hemos recibido ningún mensaje ni respuesta de su parte. ¿Podría verificar si el correo se envió a la dirección correcta o, si es necesario, intentar reenviarlo?

Estamos listos para examinarlo tan pronto como llegue.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinia

Estimado Casino Casinia ,

He respondido el jueves 21/05 a la dirección de correo electrónico. kyc@casinia.com Recibí el mensaje el miércoles, anteayer. Lo reenvío, pero si desea que lo envíe a otra dirección, por favor, indíquemela y lo haré lo antes posible. Gracias.