La jugadora alemana cumplió con los requisitos de apuesta de un bono, pero tras ganar más de 4000 €, el casino le retiró el bono y solo le abonó 50 €. A pesar de las múltiples quejas presentadas a través del chat en vivo y por correo electrónico, el casino no ha respondido.
Casinia Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 10h 47m 46s
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, espero que puedan ayudarme. Recibí un bono con requisitos de apuesta de aproximadamente 1940 €, los cuales cumplí. Durante el juego, recibí un mensaje indicando que estaba jugando con dinero real. Continué jugando y gané más de 4000 €. De repente, eliminaron el bono y solo recibí 50 €. He presentado varias quejas a través del chat en vivo y enviado correos electrónicos al soporte del casino, pero no he recibido respuesta. Les pido su ayuda porque se trata de un fraude. Gracias.
Saludos
Da Silva
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías especificar qué bono activaste y utilizaste? Por favor, comparte conmigo capturas de pantalla de la oferta del bono con sus términos y condiciones específicos.
- ¿Podría especificar la cantidad que había en la cuenta de su jugador en el momento en que recibió la notificación del casino?
- ¿Se ajustó su saldo al límite máximo de retiro en el momento en que recibió la notificación del casino?
- ¿Le has pedido al casino que te proporcione el historial de juego desde el momento en que tu bono estuvo activo?
- Envíe la información y las pruebas pertinentes a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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