El jugador de Grecia había estado esperando desde el 5 de febrero tres retiros de 4.500 € cada uno, sin ninguna solicitud de KYC u otra documentación. A pesar de los pagos anteriores realizados con éxito, recibió la misma respuesta del servicio de atención al cliente y notó que otros jugadores estaban enfrentando problemas similares. Después de una comunicación continua, se confirmó que todos los retiros habían sido pagados. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación durante todo el proceso.
Casinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.500 €
Casinia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenas tardes desde el 05 de febrero espero mis 3 retiros para 4
500 cada uno. No me piden kyc ni nada más y no jugué con el bono. He hablado muchas veces con el servicio de atención al cliente y siempre me dan la misma respuesta. En el pasado me pagaron 9 veces. Ahora veo que muchos jugadores tienen el mismo problema. ¿Pueden ayudarme? Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado antorall,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónYa han llegado todos, estoy esperando el resto a partir de hoy y os mantendré informados.
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hace 1 año
TraducciónMe alegra saber que recibiste una parte de tus ganancias.
¿Podrías informarme cuál es el estado actual de tu última solicitud de retiro? Si es posible, envíame una captura de pantalla del historial de retiros en tu perfil de casino.
Gracias por su paciencia y cooperación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola todavía estoy esperando los otros 3 retiros
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Si no recibes tus ganancias antes del 7 de marzo, por favor, avísame y continuaremos con la investigación.
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hace 1 año
TraducciónTodos los retiros pagados.Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado antorall,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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