El jugador estadounidense tuvo problemas para retirar sus ganancias de un bono de bienvenida tras depositar $20 en dogecoin. Tras intentar retirar el dinero, se le informó que solo podía retirar las ganancias del bono y el depósito debido a que el casino afirmaba que seguía jugando con el bono, a pesar de que los fondos estaban en proceso de procesamiento. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de comunicación del jugador, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Casino Adrenaline - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias se bloquean.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40 $
Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hice un depósito de verificación de $20 en dogecoin para obtener mis $50 de bono de bienvenida. Después de realizar el depósito, solicité el retiro del equivalente a $50 en dogecoin. Al hacerlo, eso puso todas mis ganancias del bono fuera de mi cuenta. Luego procedí a jugar con el dinero que deposité y gané un poco. Cuando fui a retirar, solo me permitieron retirar mis ganancias del bono más mi depósito y no me permitieron tener las ganancias de mi depósito porque afirmaron que todavía estaba jugando con el bono, aunque no tenía acceso a esos fondos porque estaban en la etapa de procesamiento de pago.
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hace 11 meses
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Querido TheHippo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que sus ganancias están siendo retenidas, especialmente después de seguir las instrucciones del casino.
Para comprender mejor su situación y determinar cómo podemos ayudarle, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Cuánto fue su saldo después de completar la apuesta del bono?
- ¿Se limitaron sus ganancias después de completar la apuesta del bono?
- ¿Podrías enviarnos tu historial de juego y cualquier comunicación relevante con el casino? [email protected] ? Esto nos ayudaría a evaluar mejor la situación.
Su cooperación es fundamental si deseamos seguir adelante con su caso e intentar resolver el problema. Cuantos más detalles y pruebas de respaldo tengamos, más sólida será nuestra posición para mediar en este asunto.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 11 meses
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Ok, te envié el correo electrónico. El registro del chat ya lo había enviado con la queja. Ya no lo encuentro en mi teléfono, así que espero que lo tengas.
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hace 11 meses
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Hola TheHippo,
Gracias por tu respuesta, por el correo electrónico y las capturas de pantalla. Agradezco tu colaboración.
Para reforzar aún más su caso, ¿sería posible que también envíe su historial de juego? Esto podría ayudar a aclarar posibles problemas relacionados con las apuestas, los límites de ganancias o las condiciones del juego. Si puede acceder a él desde su cuenta de casino, descargue una copia y envíela a [email protected] .
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 10 meses
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Hola, TheHippo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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