El jugador de España enfrenta problemas con un casino que le permitió jugar mientras estaba registrado en Rgiaj. Dado que el casino no tiene la oportunidad de verificar dicha información en ningún lado y no sabía sobre la autoexclusión/adicción al juego del denunciante hasta que el jugador les informó al respecto por correo electrónico, básicamente, aprovechó para registrarse y jugar en el casino a pesar de su autoexclusión. El jugador incluso no leyó los términos y condiciones y la información sobre la(s) licencia(s) de juego durante el registro por completo o trató de usar la situación para solicitar un reembolso al casino más tarde. Sin embargo, sus fondos se perdieron jugando. Llegamos a la conclusión de que el casino debe reembolsar los fondos perdidos por el jugador durante el período entre la notificación al casino sobre la adicción al juego/autoexclusión en su país de residencia y el cierre de la cuenta. Sin embargo, no hubo actividad en la cuenta en ese momento. Por lo tanto, cerramos la queja como injustificada y brindamos al casino una recomendación con respecto a la aceptación de dichos jugadores y/o la posible implementación de procesos adicionales.
Casino Estrella - Al jugador con una autoexclusión válida se le permitió registrarse en el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 270 €
Casino Estrella
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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