Casino Extreme - El proceso de verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

He estado intentando verificar mi cuenta durante varias semanas. El casino me pidió que subiera una nueva selfie para finalizar el proceso de verificación. He subido nuevas selfies al menos 10 veces. Sin saber exactamente por qué tengo que subir nuevos selfies una y otra vez. Entonces, por supuesto, el soporte deja de responder a mis correos electrónicos. Entonces mencioné que tenía una disputa privada y luego alguien finalmente responde y dice algo útil. Dice que necesitan una selfie y una identificación completamente visible para verificar la cuenta. Bueno, cada vez que subo el documento, tanto yo como la identificación somos completamente visibles como me piden. Entonces no entiendo por qué no verifican mi cuenta. Y por supuesto el soporte dejó de responder una vez más. Gané $50. Sólo quiero retirarlo, eso es todo.

Estimado AggyOD24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hasta ayer no me habían informado de por qué mis documentos debían cargarse una y otra vez. El soporte ahora dice que la identificación y yo debemos ser completamente visibles en la selfie.

Subí documentos el 31/05/2024. Y lo he subido varias veces durante varias semanas. Recibí alrededor de 3 correos electrónicos que decían "suba una nueva selfie para continuar el proceso de verificación" dentro de la primera semana después de solicitar la verificación y luego el soporte ni siquiera respondió después de más intentos de cargar nuevos documentos. Con el paso del tiempo, me puse en contacto con el soporte por correo electrónico y les pedí que me reiteraran que necesitaba cargar una nueva selfie y, finalmente, me dijeron que tuviera paciencia, ya que la verificación puede demorar de 3 a 5 días hábiles. En ese momento llevaba más de 10 días hábiles esperando. Pregunté una y otra vez por qué solicitan nuevos documentos. Ahora estoy irritado porque dicen que los detalles deben ser visibles, ¡pero yo y los detalles de la identificación en la selfie somos completamente visibles cada vez que subo algún documento!

Hola AggyOD24,

¿Podrías compartir con nosotros también esas selfies que enviaste al casino? Tenga la seguridad de que no serán compartidos con nadie más; Solo queremos comprobar si la calidad es satisfactoria. Puedes enviarlos a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias.

Documentos enviados.

Muchas gracias, AggyOD24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado AggyOD24,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Casino Extreme a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Extreme, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola Katarina,

Hola AggyOD24,

Espero que estés bien y a salvo.

Tenga en cuenta que me comuniqué con nuestro Departamento Bancario y pregunté sobre el estado de la Verificación de su Cuenta.

Como mencionó, los documentos iniciales que envió no pudieron usarse para finalizar el procedimiento de verificación dado que la selfie (foto suya) que contenía su identificación no era lo suficientemente clara y los detalles de la foto no eran visibles. El 31 de mayo, el mismo día que la usuaria presentó sus documentos por primera vez, nuestro Departamento Bancario le informó oportunamente los requisitos para la fotografía. Desde entonces, el usuario proporcionó la misma foto varias veces a pesar de que se le pidió explícitamente una nueva.

La última respuesta se envió hace 8 días y compartiré el correo electrónico aquí.

Hace 8 días (jueves 20 de junio de 2024 a las 09:24)

Espero que estés bien y a salvo.

¿Podrías enviar una nueva selfie con tu identificación y con todos los detalles visibles?

Le pedimos amablemente que comprenda estos requisitos.

Estamos obligados a protegerlo a usted y a sus datos personales para permitirle jugar de forma segura y pagar sus ganancias de forma segura.

Atentamente,

Zoé

Banca extrema

Por el momento, la cuenta aún no está verificada y tan pronto como el usuario proporciona una foto nueva y clara de ella misma sosteniendo su identificación, se puede completar el procedimiento de verificación.

Gracias por su comprensión y si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Lucas Newman

Gestión extrema del casino

El soporte extremo solo diría que cargue una nueva selfie con todos los detalles visibles. Del documento que envié veo claramente los detalles visibles. Entonces no entendía por qué me pedían que enviara un nuevo documento, así que sí, envié la misma foto porque no tenía nada de malo. Después de comunicarme con el soporte varias veces con muy poca ayuda, recibí un correo electrónico el 7 de junio preguntándome si había subido una versión más clara porque eso es lo que la banca tenía en sus notas de soporte hasta el momento. Así que estaba y sigo estando confundido hasta ese momento y después porque la foto es clara y los detalles son visibles. Me está costando mucho tratar de descubrir qué es lo que creen que no es visible porque, como dije antes, la imagen es muy visible, clara y legible.

Estimado casino extremo,

Gracias por su pronta respuesta.

Estimado AggyOD24,

Entiendo tu frustración. Me gustaría pedirle que envíe su foto una vez más. Párese en un lugar con buena luz y con su identificación cerca de su cara. O usas una cámara para selfies o le pides a un amigo que te tome una foto. No utilice imágenes en espejo, ya que tienden a ser más difíciles de leer. Háganos saber una vez que complete este requisito.

Ok, he subido los documentos.

Estimado AggyOD24,

gracias por la actualizacion.

Estimado casino extremo,

¿Has recibido los documentos? ¿Están a la altura de sus estándares, por favor?

Nuevamente pidieron documentos. También envíe los documentos por correo electrónico en la última fecha indicada. Lo subí una vez más esta mañana y estoy 1000% seguro de que todos los detalles fueron visibles y claros. Pero el casino TODAVÍA no aceptó.

Estimado AggyOD24,

gracias por la actualización.

Algunos documentos e identificaciones son más difíciles de leer una vez que se les toma una fotografía. En parte es culpa del acabado de la cubierta, en parte de la iluminación de la habitación y, por supuesto, de la calidad de la cámara. Recomendaría en este punto cargar diferentes tipos de documento de verificación. ¿Quizás tenga un pasaporte u otro tipo de identificación, por favor?

No, no tengo pasaporte. ¿Has visto la foto que te envié?

Estimado AggyOD24,

Sí, vi la foto. Es de mejor calidad que los anteriores sin embargo, todavía es un poco difícil de leer. ¿Podrás volver a tomarte esta selfie?

A continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre cómo mejorar la calidad de su fotografía.

Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:

- No editar la imagen de ninguna manera.

- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.

Asegúrese de que la cámara esté enfocada en la identificación. Esto hace que la identificación sea mucho más clara y fácil de leer.

Cuando tome una fotografía de la identificación sola, colóquela sobre una superficie no brillante, por favor.

Espero que esas sugerencias hayan sido útiles y avíseme si envió sus nuevas imágenes.

Hola, AggyOD24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque AggyOD24 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de AggyOD24, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.