Casino Extreme - Las ganancias de los jugadores se retrasan por el casino.

El 10 de diciembre, me comuniqué con el servicio de asistencia en vivo, envié un correo electrónico y llamé a Casino Extreme, pero nadie responde ni abre mis correos electrónicos. Necesito ayuda porque no se comunican. En el juego Ripcord, hice clic en retirar $131,06 antes de que terminara el juego, el juego continuó y se congeló al final y no se acreditó en mi saldo.

En mi captura de pantalla se puede ver claramente que reclamé 131,06 y que se me debe esa cantidad en mi saldo.

Ahora, minutos después, esta mañana, por segunda vez, el mismo juego Ripcord Rush no se abonó en mi saldo. Me comuniqué de inmediato con el servicio de asistencia en vivo para obtener la primera ganancia y la segunda ganancia que no se abonó en mi saldo, de la que puedo proporcionar documentación. Me dijeron que enviara un correo electrónico con la información, lo cual hice. Adjunté otra captura de pantalla de esta otra ganancia que necesito que me acrediten $368,13, por lo que el total que me corresponde ahora es de $499,19 por ambas ganancias del juego Ripcord Rush. Envié 27 correos electrónicos y ni uno solo se abrió.

Estimada jennifermarierandall,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Los resultados de este juego o sesión de juego quedan registrados en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Sí, este fue el único juego en el que me pasó y me pasó dos veces en cuestión de minutos. Me puse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente. Dejé de jugarlo después de que sucedió. También está en mi historial de juegos.

Gracias por tu respuesta, JenniferMarierandall. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de juego aquí en este hilo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Jennifer Marierandall, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Jennifer Marierandall, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Casino Extreme su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el saldo y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Jennranbabe,

Hola Peter,

Espero que todos estéis bien y seguros.

Al revisar la cuenta del jugador y la correspondencia entre el Casino y el jugador, descubrimos que el jugador jugó con un depósito limpio de $204,12 el 10/02/2024 a las 07:52:20 (hora del Casino) cuando se produjo el problema con el juego Ripcord Rush y se mostró en la pantalla del juego. Durante el juego con el depósito limpio, el jugador realizó un total de 442 apuestas en juegos de tragamonedas + 4 apuestas en los juegos Crash:

Tragamonedas no progresivas: 378 apuestas en Plentiful Treasure, Khrysos Gold y Great Golden Lion.

Tragamonedas progresivas: 64 apuestas en Shopping Spree II.

Juego de choque: 4 apuestas en Ripcord Rush.

Mientras jugaba a Ripcord Rush, el jugador experimentó un problema de conexión a Internet. Este juego tiene una función que refleja cualquier interrupción de la conexión en la pantalla del juego, lo que proporciona información inmediata al usuario para una mayor transparencia.

Lamentablemente, cuando ocurre un problema de conexión, el juego no se detiene inmediatamente y continúa agregando un multiplicador, a pesar de que el juego ya terminó. En este caso, el jugador realizó 4 apuestas, cada una de ellas con un valor de $1 (lo que suma un total de $4). Lamentablemente, no se registraron ganancias durante el juego mencionado de Crash.

Como referencia, proporcionamos el informe del juego del sistema:

Los juegos que fallan son muy sensibles a los cambios en la conexión a Internet. Incluso si el problema dura solo un segundo, el juego deja de funcionar y devuelve inmediatamente la apuesta o las ganancias al saldo. Este comportamiento se detalla en los términos y condiciones del juego.

Agradecemos su comprensión en este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente

George Moore

Gestión de Casino Extreme

Me resulta difícil que sea una coincidencia que esto no solo haya sucedido dos veces, sino que también haya sucedido nuevamente aproximadamente una semana después de que presenté esta queja. Me parece extraño que siempre haya algún problema de Internet cuando solo gano. En segundo lugar, es muy extraño porque tenía una conexión a Internet diferente y un proveedor diferente y una ubicación diferente la tercera vez que sucedió esto. Ahora he jugado el mismo juego en sitios hermanos como Yabby Casino, Rango Casino y Limitless Casino casino. Extreme ha sido el único con el que ha tenido problemas. Además de eso, esa señal de Internet siempre aparece cada vez que se juega ese juego en Casino Extreme. Lo mínimo que se ve, ya que gasto miles y miles de dólares en Casino Extreme y he sido un miembro muy valioso durante algunos años. Lo mínimo que podrían hacer es devolverme mi depósito o acreditar mi cuenta con mi depósito.

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimada Jennifermarierandall : Lamentablemente, como el casino incluso proporcionó un informe del juego del sistema, no hay mucho que podamos hacer en este caso. Se le reembolsó el monto que se utilizó en el juego y, como en todos los casinos en línea, el riesgo de problemas de conexión siempre está presente y puede dar lugar a situaciones como estas. El casino está actuando de acuerdo con sus términos y condiciones y creemos que la resolución es justa. Por ese motivo, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro