Casino Extreme - Se deniega la solicitud de reembolso del jugador.

EDITADO*** Este casino es Casinoextreme.eu, el cual ustedes calificaron, pero ahora no lo encuentro en su base de datos. Es un casino similar a Brango Casino, ¿por qué no aparece en el menú desplegable cuando lo busco?

Hola. Recibí una promoción de este sitio con un reembolso del 100%, y como indica, puedo optar a ella con dos depósitos.

Entonces hago mi primer depósito de $2500, lo pierdo y obtengo el reembolso del 100% del chat. Lo pierdo, no hay problema.

Luego deposité otros $2500, dentro del plazo establecido del 10 de mayo. (También lo confirmé por chat). Y me di cuenta de que se acercaba el final del 10 de mayo, así que procedí a abrir el chat para confirmar que, si efectivamente perdía este segundo depósito de $2500, podría y recibiría el reembolso en una fecha posterior. Pregunté específicamente esto porque me preocupaba no ser elegible para el reembolso si lo solicitaba después del 10 de mayo. Así que lo confirmé al 100%, y procedí a jugar. Y ahora que he perdido mi segundo depósito de $2500, dicen que la promoción ha terminado y no respetan lo que se confirmó conmigo, que es que recibiré el reembolso del 100% en una fecha posterior. Aquí está la oferta y aquí está la captura de pantalla del agente de chat diciendo Sí, esto es correcto. Tomé esta captura de pantalla en caso de que intentaran hacer algo turbio, ¡y efectivamente lo están haciendo! También deberían tener toda la conversación guardada.

No me ofrecen ninguna compensación.

Para su información, el reembolso del 100% tiene un requisito de apuesta de 15x y un límite máximo de retiro de 5x.

Por favor, dígame si necesita algo más.

Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Extreme Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre por qué no se le otorgó el bono de reembolso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

Gracias por la respuesta. Les he enviado todos los correos electrónicos que tenía con el servicio de soporte. Por favor, avísenme si hay algo más que deba hacer.

Gracias.

Muchas gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Analizaremos la situación internamente y les informaremos sobre cómo procederemos.

Gracias de antemano por su paciencia.

Estimado BennyBlanco604,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Casino Extreme a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Extreme,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Por favor, incluya también pruebas que respalden sus afirmaciones, e incluya lo siguiente:

• Registro completo del juego desde el primer depósito, que se utilizó para el reembolso hasta ahora, mostrando todas las transacciones, el uso del bono y las marcas de tiempo.
• Conversación completa por chat en vivo con el jugador desde la fecha del primer depósito con el propósito de obtener un reembolso.

Gracias de antemano.

Hola BennyBlanco604,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por la confusión y las molestias ocasionadas. Tras revisar su caso, hemos constatado que hubo un malentendido entre nuestros agentes de soporte respecto a los términos de la promoción y su elegibilidad para el reembolso.

Como resultado, y en reconocimiento a la información que se le proporcionó, su cuenta ha recibido el bono de reembolso del 100 %.

Una vez más, les pedimos disculpas sinceras y les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Diego Evans

Casino Extremo

Gracias por su respuesta, Casino Extreme.

Estimado BennyBlanco604,

¿Podría confirmar si ha recibido el reembolso del 100% mencionado?

¡Sí, lo he hecho! Muchísimas gracias a Tomas, Mirka y a Casinoguru.com en general. Gracias también a Casino Extreme por respetar lo acordado.

Estimado BennyBlanco604,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru