El jugador de Eslovenia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador para informarle sobre el proceso de retiro y le había recomendado paciencia debido a posibles retrasos. Finalmente, el jugador informó haber recibido parte de sus fondos y se estaban procesando más retiros. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró, con la opción de reabrirla en el futuro si fuera necesario.
Casino Lab - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.200 €
Casino Lab
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 12 meses
TraducciónHice un retiro el 18.03.2025 y los procesaron en días hábiles, es decir, 72 horas, sin fines de semana ni feriados, y este período ha pasado y hasta el día de hoy necesitan transferirme 1000 € y les pedí que aumentaran mis límites de retiro, ya que están detrás de mis retiros para que al menos pueda comenzar a hacer nuevos, dijeron que no pueden hacer eso porque solo soy nivel 2 en su sitio...
Como seguramente comprenderá, mi experiencia en general ha sido extremadamente frustrante y busco una respuesta razonable y justa de Casino Lab.
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Público
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hace 12 meses
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Hola, Matic:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónQuerido Nick,
Gracias por su explicación. ¿Hay algo que podamos hacer para agilizar el proceso? Le agradecería mucho su ayuda. Gracias.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónHola,
Hoy he revisado y todavía no hay fondos y los problemas persisten por su parte, sin solución, solo me piden que tenga más paciencia y que mis retiros sean seguros.
Editado
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Público
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hace 12 meses
TraducciónHola, hoy en día todavía tienen problemas para procesar los retiros.
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Público
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hace 12 meses
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¿Puedes leer esto, por favor? Acaban de cerrar el chat.
Editado
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Público
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hace 12 meses
TraducciónHola, me gustaría informar que me han bloqueado el uso del sitio. 
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hace 12 meses
TraducciónMe gustaría informar que puedo acceder al sitio y a mi cuenta nuevamente.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
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Me dijeron esto y ahora es una historia diferente una vez más.
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A la imagen de arriba, ahora esto
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hace 11 meses
TraducciónHola, me gustaría actualizarlo sobre la situación, hoy se procesaron 1500 € en mi cuenta, lo mantendré informado, se han realizado retiros futuros y quedan 2800 € en mi cuenta.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Matic:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola, me gustaría informarle que están procesando mis retiros, pero ahora me quedan 6500 € por procesar, porque gané nuevamente.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Matic,
Me alegra saber que has recibido parte de tus retiros.
¿Desde cuándo están pendientes los retiros recién solicitados?
¿Desea mantener la queja de todos modos ya que el casino básicamente le está pagando de manera normal?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Mi primera solicitud de retiro se realizó el 07.04.2025.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Matic,
Como se informó anteriormente, cada retiro puede demorar hasta 14 días para procesarse.
Por favor, háganos saber antes de que finalice la semana si ha recibido el dinero.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Matic:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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