La jugadora alemana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas le recomendó esperar el tiempo de procesamiento estándar y verificar su cuenta. Tras 15 días sin recibir sus ganancias, canceló el retiro y reanudó el juego, perdiendo finalmente su saldo. La queja fue rechazada, ya que no quedaban fondos para continuar con la ayuda.
Casino Lab - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 300 €
Casino Lab
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónLamentablemente, me enteré más tarde aquí en Guru de que hay una cantidad increíble de jugadores a quienes LAB Casino no les ha pagado. Me respondieron, incluso amablemente, diciéndome que no me preocupara, que los retiros tardan un poco por ciertas razones. No me explicaron las razones. Se supone que deberían intentar otro método de retiro, pero no lo hago porque entonces todo vuelve a empezar. Solicito ayuda para obtener mi retiro. Gracias, Ma... Fer...
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hace 8 meses
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Hola, Noirambell:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Hola, Noirambell:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 8 meses
TraducciónSolucioné el problema yo mismo, pero hoy, 29 de junio de 2025, el dinero seguía sin pagar. Han pasado 15 días, ¡y este casino nunca paga y estafa a todo el mundo! He transferido el dinero a mi cuenta y he jugado porque sé con certeza que el pago nunca llegará. Y ahora estoy seguro también, jugué a Midas con una apuesta de 0,20. Después, y ahora te sorprenderás, no yo, 1028 giros, ni un solo bono. Luego fui a Vacation, al mismo juego y ¡zas!, ¡el dinero se había ido! ¡300,00 euros! En conclusión, el casino LAB no solo no paga, ¡sino que hace trampa! Gracias de nuevo, pero ya no necesito ayuda. ¡Juega en otro sitio, nunca más aquí!
Recomiendo Casinia. Gané 500 y el dinero llegó a mi cuenta en 3 días sin necesidad de verificación. También solicité 150 en Immersion Casino y lo aboné en 3 horas. ¡Eso es un casino honesto! ¡Por desgracia, muchos casinos hacen trampa!
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Noirambell,
Gracias por la actualización. Lamento saber que finalmente canceló su solicitud de retiro y agotó su saldo. Como indicó correctamente, al no tener fondos restantes en su cuenta, lamentablemente ya no podemos ayudarle.
Entiendo su frustración y decepción con la situación. De ahora en adelante, por favor, evite cancelar solicitudes de retiro, ya que esto suele resultar en la pérdida total de su saldo.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará como rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
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