Casino Lab - La cuenta del jugador sigue reabriendose sin consentimiento.

Estimado CasinoGur,

Este casino, junto con varios otros casinos del laboratorio, siguen abriendo y reabriendo mi cuenta sin mi consentimiento, enviándome promociones diariamente y enviando spam a mi número de teléfono con mensajes de texto todos los días.

No se detienen incluso cuando me comunico con su soporte en vivo y menciono que tengo un problema de adicción.

Cada vez que me comunico con ellos, me piden que les envíe un correo electrónico y luego de 1 o 2 meses vuelven a abrir mi cuenta una y otra vez.

Por culpa de ellos tuve una recaída y perdí 2000 en otro casino.

Atentamente,

[Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador, gracias por su respuesta. Para que pueda evaluar el problema correctamente, ¿podría reenviarme su solicitud de autoexclusión original? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru También puedes adjuntar capturas de pantalla aquí. Además, ¿podrías enviarnos también las ofertas promocionales del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Te envié la conversación que tuve con su equipo de soporte desde su correo automático, donde proporcionan la transcripción. Te envié tres ofertas que recibí después de esta transcripción, dos de ellas después de publicar esta publicación.

Lamentablemente, eliminé los mensajes del teléfono, pero cuando envíen otros nuevos al teléfono, los enviaré también.

Atentamente ,

[Redactado]

Estimado jugador, gracias por los correos. ¿Podrías reenviarnos también tu solicitud de autoexclusión original?

Querido Atila,

He eliminado la primera solicitud de autoexclusión, ya que fue hace más de 6 meses.

Atentamente,

[Redactado]

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Le informo que su solicitud original de autoexclusión es una prueba esencial, y su ausencia podría limitar nuestra capacidad para ayudarle eficazmente con este asunto.

¿Aún tienes acceso a tu cuenta? Además, ¿podrías confirmar si el casino ha reconocido las preocupaciones sobre el juego que planteaste el 28 de enero?

Muchas gracias por su colaboración.

No. El casino no ha cerrado mi cuenta. Sigue abierta después de 3 semanas.

No se preocupen por este casino. Son imparciales y siempre están del lado del casino. xD

Estoy diciendo que un casino se NIEGA a cerrar mi cuenta y ustedes demoran esto semana tras semana, tomando siempre el máximo tiempo para que me dé por vencido.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta aquí?

Este sitio se ha convertido en un anuncio de juegos de azar.

Estimado jugador, gracias por aclarar que su cuenta sigue activa. Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación y agradezco su paciencia. Por favor, infórmeme si desea que su queja pase a la siguiente etapa de nuestro proceso, donde será gestionada por su agente de resolución, o si prefiere cerrarla.

Gracias por su cooperación.

Estamos aquí desde hace casi 1 mes.

Me gustaría ir más allá, pero ustedes no parecen estar interesados.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado polmenakos ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con Casino Lab y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Lab a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Lab ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado polmenakos,

He intentado contactar con Casino Lab en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor