Casino Lab - La retirada del jugador se ha retrasado y restringido.

Presento una queja formal contra CasinoLab por la retención de mis fondos.

CasinoLab me debe actualmente 7319 libras esterlinas en concepto de retiros pendientes. Anteriormente podía retirar cantidades mayores de mi cuenta; sin embargo, mi estado de cuenta cambió posteriormente y mis límites de retiro se redujeron repentinamente a 500 libras esterlinas.

Desde que esto sucedió, CasinoLab ha retrasado, restringido o rechazado nuevos retiros, y ahora no puedo acceder a los fondos restantes que se me deben.

Creo que este trato es injusto y sumamente preocupante, sobre todo porque las restricciones aparecieron después de que empecé a retirar cantidades mayores de mi saldo.

Ya he retirado dinero con éxito anteriormente, lo que confirma que CasinoLab aceptó las ganancias y el saldo de mi cuenta en su momento. A pesar de ello, el saldo restante sigue retenido.

Agradecería su ayuda para investigar este asunto y recuperar las 7.319 libras esterlinas que se me adeudan. Me gustaría que se retirara el importe total lo antes posible.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

Mi saldo actual

Historial de retiros

Correos electrónicos y conversaciones de chat con CasinoLab

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Lucas ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casino Lab.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿De qué cambio de estado de cuenta estamos hablando? ¿Cómo se le notificó sobre el cambio?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo se procesó un pago por última vez?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás