Casino Lab - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Llevo meses intentando cerrar mi cuenta, ¡y no he parado de darle vueltas! He enviado correos electrónicos al soporte técnico y al correo VIP que me indicaron en el chat en vivo varias veces, pero no han hecho nada. Les dije al chat en vivo que soy de alto riesgo y que está dañando mi salud mental, pero, una vez más, no han hecho nada. Estoy tan frustrada por la falta de atención al cliente, ¡es pura negligencia! También he enviado chats en vivo y correos electrónicos para que eliminen mis datos personales y dejen de enviar correos y mensajes, pero, una vez más, no han hecho nada. Recibo mensajes y correos electrónicos a diario con supuestas ofertas. ¡Es acoso! ¡Necesito que pare!

Estimada Sra. B13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¡Acabo de enviarte un correo electrónico con copias de los correos electrónicos que he enviado!

Literalmente solo quiero que todo se cierre para no tener acceso al sitio web y que todos mis datos de contacto se eliminen de su sistema para que dejen de acosarme con mensajes de texto y correos electrónicos.

Hoy he vuelto a recibir más mensajes y correos electrónicos de Casinolab. ¡El chat en vivo, una vez más, no me ayuda en absoluto!

Gracias por su correo electrónico. Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a adicción al juego o juego patológico, lo sentimos, pero en nuestra opinión, usted no es elegible para reembolsos de sus depósitos.

¿Le interesa que le ayudemos con su solicitud de autoexclusión? Si es así, complete la plantilla que preparé aquí, envíela al casino e incluya mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ) como CC. De esta manera, puedo dar seguimiento a su solicitud y asegurarme de que se gestione correctamente.

Hola, MrsB13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.