La jugadora de Nueva York recibió un correo electrónico donde afirmaba tener derecho a un bono del 20%, pero al contactar con el chat en vivo, le informaron que el bono no le correspondía. Se sintió engañada y acusó al casino de prácticas fraudulentas con respecto a sus ofertas de bonos. El Equipo de Quejas reconoció sus preocupaciones, pero aclaró que no podían intervenir en las decisiones sobre la elegibilidad de los bonos ni investigar los cambios en las condiciones promocionales. Al no poder tomar ninguna otra medida, la queja se cerró.
Casino Orca - El jugador se siente engañado por el reclamo de bono del casino.
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Casino Orca
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónRecibí un correo electrónico indicando que tengo derecho a un bono del 20% y que necesito acceder al chat en vivo para reclamarlo. Cuando hablé con ellos, para mi sorpresa, me dijeron que el bono no me aplica. En resumen, son mentirosos, incluso con respecto a los bonos que supuestamente ofrecen. Evítenlos: esto es fraude y engaño.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido loansliloo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Entiendo tu perspectiva, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es básicamente un regalo del casino, y es el casino quien determina si calificas para él y qué reglas se aplican.
Si no puede activar este tipo de bono, probablemente exista una razón específica. Sin embargo, no investigamos estas razones a fondo y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónHola, no estoy en desacuerdo porque quiero ganar dinero. Me quejo porque mienten y engañan a sus jugadores. Cambian sus políticas a su antojo, en detrimento del jugador. Y eso es lo que quiero enfatizar.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido loansliloo,
Gracias por el seguimiento.
Entendemos que su principal preocupación no es recibir el bono en sí, sino cómo se gestionó la situación y cómo se sintió. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia y reconocemos su frustración.
Si bien no podemos intervenir en las decisiones de elegibilidad de bonos tomadas por los casinos ni investigar cambios en sus términos promocionales, publicamos reseñas y recopilamos comentarios como el suyo para ayudar a otros jugadores a tomar decisiones informadas.
Como no hay más acciones que podamos tomar en este caso, procederemos ahora a cerrar la queja.
Gracias una vez más por plantear sus preocupaciones.
Atentamente,
Verónica
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